3d animator

VS Consulting

Руководитель направления по маркетингу

С 01.04.2019 по настоящее время (5 лет 10 месяцев)

Основные обязанности • Консалтинг по оптимизации бизнес процессов • Стратегическое планирование • Разработка бизнес плана компании • Разработка и внедрение стандартов компании • Разработка и внедрение CRM • Анализ рынка и конкурентной среды • Маркетинговая стратегия и инструменты, проведение маркетинговых исследований • Digital Marketing - фото и видео контент - организация профессиональной фото и видео съемки, FPV квадрокоптер, обработка и монтаж Личные достижения • Операционное управление и продвижение «Арт пространства МОСТ» - разработал и внедрил систему CRM Events, P&L аналитику проекта, бюджет • Digital Marketing - рекламный контент для компании «BSA ЖК» • Маркетинговый план и цифровой контент «Campus Loft» • Цифровой контент «Gruziny» progect • Разработал бизнес план для Фитнес Клуба «Surf Brothers» в Сколково • Организовал и провел маркетинговые исследования для компании «Nikol’skaya Plaza»

VS Consulting

Руководитель направления по маркетингу

С 01.04.2019 по настоящее время (5 лет 10 месяцев)

Основные обязанности • Консалтинг по оптимизации бизнес процессов • Стратегическое планирование • Разработка бизнес плана компании • Разработка и внедрение стандартов компании • Разработка и внедрение CRM • Анализ рынка и конкурентной среды • Маркетинговая стратегия и инструменты, проведение маркетинговых исследований • Digital Marketing - фото и видео контент - организация профессиональной фото и видео съемки, FPV квадрокоптер, обработка и монтаж Личные достижения • Операционное управление и продвижение «Арт пространства МОСТ» - разработал и внедрил систему CRM Events, P&L аналитику проекта, бюджет • Digital Marketing - рекламный контент для компании «BSA ЖК» • Маркетинговый план и цифровой контент «Campus Loft» • Цифровой контент «Gruziny» progect • Разработал бизнес план для Фитнес Клуба «Surf Brothers» в Сколково • Организовал и провел маркетинговые исследования для компании «Nikol’skaya Plaza»

Moscow Marriott Grand Hotel

Операционный Директор Фитнес Клуба "Grand Fitness" / Отеля

С 01.06.2015 по 01.04.2019 (3 года 10 месяцев)

Основные обязанности • Оперативное управление деятельностью Фитнес Клуба и Отеля • Координирование и контроль всех служб Отеля • Стратегическое планирование • Revenue Management • Подбор, обучение, мотивация и контроль персонала • Разработка систем мотивации персонала • Бюджетирование и планирование CapEx • Реализация капитальных проектов • Анализ P&L • Контроль фонда оплаты труда • Ведение отчетности и документооборот по деятельности Клуба • Проведение переговоров и тендеров, работа по снабжению Клуба • Разработка и внедрение сервисной концепции, функциональных и технологических стандартов и рабочих процедур Клуба • Контроль и обеспечение сервиса предоставляемых услуг класса люкс • Работа с обратной связью внутренних клиентов ( ПО Guest Voice ) • Работа с обратной связью внешних клиентов ( ПО CRM ) • Организация и проведение маркетинговых исследовании по уровню удовлетворенности внешних клиентов ( индекс NPS ) • Разработка и внедрение системы CRM • Разработка и внедрение маркетинговой стратегии Клуба, планирование, выбор эффективных инструментов ( ATL, BTL, TTL, SMM ) • Мониторинг рынка и конкурентов • Организация и контроль работы Call Centre Клуба • Постановка и контроль выполнения KPI Клуба: по финансовым результатам P&L, индексу удовлетворенности клиентов ( GSS / NPS ), индексу удовлетворенности сотрудников, результатам внутреннего и внешнего аудита качества сервиса ( BSA ) • Увеличение клиентской базы и контроль лояльности клиентов • Выполнение обязанностей Генерального Директора в его отсутствие ( MoD ) Личные достижения • Разработал концепцию, философию и атмосферу Клуба, включая инновационные и дизайнерские идеи • Стандартизировал все бизнес процессы • Увеличил индекс удовлетворенности внутренних клиентов ( GSS ) до уровня 97% • Увеличил индекс удовлетворенности внешних клиентов ( NPS ) до уровня 95% • Разработал и внедрил CRM систему • Организовал отдельный от отеля Call Centre Клуба • Разработал узнаваемый бренд на рынке с успешной стратегией и предоставлением уникального продукта класса люкс • Вывел новый продукт, от идей до реализации • Разработал и запустил сайт Фитнес Клуба, внедрил работу с social media • Увеличил базу корпоративных клиентов на 120% ( привлек клиентов компаний BCG, AmCham, PwC, Ernst & Young, Taiwan Trade Centre, и дипломатические консульства )

Moscow Marriott Grand Hotel

Life Style / Директор по работе с VIP клиентами

С 01.04.2014 по 01.06.2015 (1 год 2 месяца)

Основные обязанности • Операционное управление службой работы с ВИП клиентами ( CS ) • Предоставление информации и услуг гостям отеля • Обработка и реализация запросов гостей отеля • Контроль индекса удовлетворенности клиентов ( GSS ) Личные достижения • Разработка и успешное внедрение стандартизации предоставления услуг класса люкс • Поиск и привлечение партнеров по предоставлению полного перечня услуг класса люкс • Обучение персонала по сервису и работе с VIP клиентами

Nikol'skay Health Club

Директор по развитию, маркетингу и продажам

С 01.09.2013 по 01.03.2014 (6 месяцев)

Основные обязанности • Оперативное управление деятельностью Фитнес Центра • Стратегическое планирование по развитию и продвижению Фитнес Центра • Маркетинговая стратегия • Подбор, обучение, мотивация и контроль персонала • Разработка систем мотивации персонала • Финансовый анализ • Контроль фонда оплаты труда • Ведение отчетности и документооборот по деятельности Фитнес Центра • Разработка и внедрение сервисной концепции, функциональных и технологических стандартов и рабочих процедур Центра • Контроль и обеспечение сервиса предоставляемых услуг • Работа с обратной связью клиентов ( ПО CRM ) • Организация и проведение маркетинговых исследовании по уровню удовлетворенности клиентов ( индекс NPS ) • Разработка и внедрение системы CRM • Разработка и внедрение маркетинговой стратегии Центра • Мониторинг рынка и конкурентов • Организация и контроль работы Call Centre Центра • Постановка и контроль выполнения KPI Центра: по финансовым результатам, индексу удовлетворенности клиентов ( NPS ) • Увеличение клиентской базы и контроль лояльности клиентов • Проведение мероприятий для привлечения клиентов Личные достижения • Увеличил клиентскую базу на 300% • Разработал и внедрил систему CRM • Разработал и внедрил систему лояльности клиентов • Организовал и привлек VIP клиентов на открытии Nikol'skaya Kempinski • Привлек партнеров в Никольская Плаза • Привлек 50 партнеров в Фитнес Центр

Moscow Marriott Hotels

Заместитель Управляющего Фитнес Центра "Grand Fitness"

С 01.03.2001 по 01.11.2012 (11 лет 8 месяцев)

Основные обязанности • Оперативное управление деятельностью Фитнес Клуба и Отеля • Участие в координировании и контроле всех служб Отеля • Участие в подборе, обучении, мотивации и контроле персонала • Продажи на рынке b2b и b2c • Участие в бюджетировании и планировании CapEx • Участие в реализация капитальных проектов • Контроль фонда оплаты труда • Ведение отчетности и документооборот по деятельности Клуба • Проведение закупок • Контроль и обеспечение сервиса предоставляемых услуг класса люкс • Работа с обратной связью внутренних клиентов ( ПО Guest Voice ) • Выполнение KPI Клуба: по финансовым результатам P&L, индексу удовлетворенности клиентов ( GSS / NPS ), индексу удовлетворенности сотрудников, результатам внутреннего и внешнего аудита качества сервиса ( BSA ) • Проведение тренировок с VIP клиентами Личные достижения • Увеличил индекс удовлетворенности внутренних клиентов ( GSS ) до уровня 87% • Разработал и внедрил программу тренировочных программ и групповых классов • Реализовал проекты по замене аэробной и силовой линии тренажеров, отбор поставщиков, разработка концепции новой линейки более функционального оборудования • Подобрал оборудование и персонал для предоставления различных видов SPA процедур • Реализация студии загара • Развитие магазина одежды и спортивных товаров Фитнес Клуба • Увеличил количество персональных тренировок в 10 раз

Университет

Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ

Университет

Московская Академия Предпринимательства при правительстве Москвы

Университет

Институт бизнеса и делового администрирования (ИБДА) РАНХиГС

Университет

Профессиональные тренинги по гостеприимству и сервису, P&L/Expenses, Purchaising

Университет

Фитнес конвенции, тренинги для управляющих, обучающие программы

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Английский

Ключевые навыки

• Управление командой

• Аналитика и развитие продаж

• Мы ждем от вас - активная жизненная позиция; - лидерские качества; - общительный, пунктуальный

• Автоматизация кадрового документооборота

• capital market

• Верстка плейлистов, отсмотр и ротация материалов, контроль качества эфира

• Хорошие организаторские навыки

• проведение опросов

• Претензионная работа с клиентами, работа с возражениями

• Активные продажи навыки переговоров управление отношениями с клиентами оценка потребностей клиентов

• система лояльности

• Php 7, javascript, эффективная коммуникация, системное мышление, ответственность, адаптивность

• стратегическое планирование

• Подбор и обучение персонала

Дополнительная информация

Мир полон возможностей и в настоящее время, я в поиске компании с глобальными целями и интересными задачами, где я нашел бы применение своему опыту, знаниям и желанию развиваться и действовать. Обладаю многолетним релевантным опытом работы в направлении клиентского опыта. Личные качества Мир полон возможностей и в настоящий момент я в поиске компании, где нашел бы применение своему опыту, образованию и желанию развиваться и действовать. Меня характеризуют живой ум, оптимизм, адекватность, глубокое погружение в предмет, интерес к преодолению сложностей, постоянное обучение. Увлечения Веду активный образ жизни, люблю путешествовать, регулярно занимаюсь спортом, занимаюсь творчеством через объектив фотоаппарата.