QA-специалист

Мой Мир,Императорский Бутик,ООО Хомтелеком24

Менеджер по работе с клиентами

С 01.09.2022 по настоящее время (2 года 4 месяца)

Активные телефонные продажи (без поиска и привлечения новых клиентов); Продажа сопутствующих товаров, оформление заказов; Помощь в выборе товара и информирование клиентов о различных (акциях, скидках и интересных предложениях);

Мой Мир,Императорский Бутик,ООО Хомтелеком24

Менеджер по работе с клиентами

С 01.09.2022 по настоящее время (2 года 4 месяца)

Активные телефонные продажи (без поиска и привлечения новых клиентов); Продажа сопутствующих товаров, оформление заказов; Помощь в выборе товара и информирование клиентов о различных (акциях, скидках и интересных предложениях);

Регстаэр, ООО

Специалист

С 01.05.2022 по 01.09.2022 (4 месяца)

Консультирование покупателей по всему имеющемуся ассортименту; • Расчеты с покупателями на кассе; • Выкладка товара в торговом зале согласно правилам мерчендайзинга; • Участие в инвентаризациях; • Повышение своей квалификации, участие в тренингах, прохождение ежегоднуй аттестации. Обслуживание покупателей согласно регламенту и стандартам высокого качества сервиса.

Сотекс, Фармацевтическая Фирма

Оператор call-центра

С 01.01.2021 по 01.04.2022 (1 год 3 месяца)

Продажа доп товаров,оформление заказов,консультирование покупателей,оформление карт лояльности,работа с негативными клиентами,отработка возражений.

Робинзон

Директор магазина

С 01.12.2020 по 01.09.2021 (9 месяцев)

Работа над повышением уровня клиентского сервиса,административная работа,составление графиков и еженедельная отчетность,ведение документации,работа с персоналом,обучение персонала,набор сотрудников.

ООО Книжный Лабиринт

Директор магазина

С 01.05.2017 по 01.11.2020 (3 года 6 месяцев)

Организация и контроль работы персонала (2-6 продавцов); активные продажи, соблюдение стандартов сети, выполнение плановых показателей; документооборот магазина, отчетность, материальная ответственность. Работа с показателями kpi,работа с торговым залом. Построение команды с нуля.

Империал Дьюти Фри

Менеджер магазинов

С 01.02.2015 по 01.04.2017 (2 года 2 месяца)

Руководство работой магазинов терминала своей смены.32 магазина сети ,в подчинении 26 директоров магазинов,более 110 сотрудников. Обеспечение выполнения месячного плана продаж в разрезе своей смены и вверенных магазинов.Обеспечение выполнения основных показателей и их рост.Открытие новых магазинов на территории. Обеспечение соблюдения работниками магазинов терминала своей смены правил и требований компании(сервис,дисциплина).Выполнение и контроль стандартов работы с покупателями.Обучение и настрой на долгосрочные взаимоотношения с сотрудниками розничных магазинов. Обеспечение соблюдения работниками магазинов терминала требований законодательства по маркировке, хранению и реализации товаров, правил пожарной безопасности, требований по охране труда и производственной санитарии Организация материально-технического обеспечения магазинов терминала своей смены и контроль технического состояния магазинов терминала. Подготовка и проведение плановых инвентаризаций. Контроль и обеспечение кассовой дисциплины, списание брака. Организация мероприятий по предотвращению недостач товарно-материальных ценностей в магазинах терминала. Выполнение и разработка мероприятий,направленных на увеличение продаж. Контроль мерчендайзинга,конверсии и трафика сети.Проведение акций и маркетинговых мероприятий.

ООО "Мягкая жизнь"

Территориальный менеджер, Руководитель регионального направления.

С 01.05.2007 по 01.01.2015 (7 лет 8 месяцев)

Руководство магазином сети.Далее руководство группой магазинов.Формирование бюджета,планирование годового бюджета и краткосрочные проекты и их реализация. Выполнение плановых и финансовых показателей. Контроль ассортимента(участие в формировании ассортиментной матрицы,разработка и технические задания по изготовлению новых позиций в линейке) и качества товара(работа с рекламациями,разрешение споров и конфликтов). Прием товара,мерчендайзинг торгового зала. Разработка и осуществление мероприятий по повышению эффективности работы магазина Подбор персонала, организация обучения персонала. обеспечение учета и сохранности материальных ценностей(участие в инвентаризациях) Ведение установленной отчетности взаимодействие с контролирующими органами(проверки внешние и внутренние).

Виктория, Группа компаний

Директор магазина

С 01.07.2003 по 01.07.2006 (3 года)

Зона ответственности директора магазина это работа с персоналом,административная работа (составление графиков,табелирование)заказ продукции у поставщиков.составление отчетности перед головным офисом.Списание,прием товара,планирование заказов.Работа в торговом зале,контроль выкладки и организация промо акций.

Гудвин, Торговый Дом

Заместитель директора магазина,Директор магазина.

С 01.01.2000 по 01.07.2003 (3 года 6 месяцев)

Формирование команды,достижение плановых показателей.работа с ассортиментом,проведение мероприятий и акций.отчетность.

Университет

Российский государственный гуманитарный университет

Университет

Школа Бизнеса Ирины Хакамады

Университет

Экономика и финансы.

Университет

Обучение в колл-центре Алиэкспресс

Университет

Активные продажи.Про продажи.

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Английский

Ключевые навыки

• Работоспособность

• хорошие навыки коммуникации

• знание процессов взаимодействия в сети.

• конструктивность мышления

• • активные продажи • развитие продаж • управление командой • поиск и привлечение клиентов

• B2b продажи поиск и привлечение клиентов телефонные переговоры навыки продаж 1с: предприятие 8 подго

• Навыки презентации, навыки продаж, доброжелательность

• холодные продажи

• Пк деловая переписка

• • высокие коммуникативные навыки (уверенные навыки переговоров и презентаций)

• On-line тренинги

• навыки межличностного общения

• навыки презентации