аналитик

ООО Нестле

Аналитик

С 01.02.2024 по настоящее время (11 месяцев)

Работа с показателями продаж отдела , прогноз бюджета . Ведение отчетности по отделу продаж

ООО Нестле

Аналитик

С 01.02.2024 по настоящее время (11 месяцев)

Работа с показателями продаж отдела , прогноз бюджета . Ведение отчетности по отделу продаж

билайн

Менеджер по проектам

С 01.01.2018 по 01.12.2023 (5 лет 11 месяцев)

едение проектов, направленных на оптимизацию деятельности всех подразделений ЦПК: подготовка к внедрению и сопровождение внедрения изменений для свое временной и качественной реализации утвержденных стратегических программ во всех подразделениях ЦПК, разработка и проведение корректирующих мероприяти й для достижения запланированных результатов реализации стратегических программ во всех подразделениях ЦПК, обеспечение контроля информированности сот рудников и мониторинга их удовлетворенности для поддержки внедрения изменений во всех подразделениях ЦПК. Инициировать и участвовать в проектах, направленных на улучшение уровня сервиса, увеличение продуктивности ЦПК, профессиональное развитие персонала ЦПК. Организовывать обмен опытом в обслуживании клиентов между региональными ЦПК. Организовывать рабочие группы с привлечением специалистов всех подразделений ЦПК с целью оптимизации бизнес-процессов ЦПК. Руководить и координировать деятельность проектных групп ЦПК.

билайн

Менеджер по поддержке операций

С 01.11.2016 по 01.01.2018 (1 год 2 месяца)

Ведение процессов, направленных на оптимизацию деятельности всех подразделений ЦПК: подготовка к внедрению и сопровождение внедрения изменений для сво евременной и качественной реализации утвержденных стратегических программ во всех подразделениях ЦПК, разработка и проведение корректирующих мероприят ий для достижения запланированных результатов реализации стратегических программ во всех подразделениях ЦПК, обеспечение контроля информированности со трудников и мониторинга их удовлетворенности для поддержки внедрения изменений во всех подразделениях ЦПК.

билайн

Ведущий аналитик

С 01.06.2015 по 01.11.2016 (1 год 5 месяцев)

Подготовка консолидированной отчетности и презентационных материалов по ЦПК. Анализ причин, влияющих на изменения KPI. Разработка мероприятий, направл енных на повышение KPI ЦПК и показателей обслуживания клиентов. Уровень инновационности деятельности должности: Поддержка существующих стандартов работы. Преобладающий характер коммуникаций должности: прием / передача информации. существлять своевременную актуализацию единого перечня отчетности, показателей. Обрабатывать требования на создание\изменение параметров сбора информации (отчетность, показатели). Готовить отчетность о состоянии информационного обмена. Проводить анализ, готовить и внедрять предложения по оптимизации информационного обмена. Координировать работу региональных ЦПК для повышения эффективности информационного обмена. Разрабатывать требования к новой отчетности, управлять внедрением доработок по сбору отчетности в ЦПК. Создавать сводную отчетность для подразделений .

ВымпелКом, ОАО, Ростовский филиал

Ведущий специалист отдела мониторинга показателей и контроля качества работы

С 01.05.2011 по 01.06.2015 (4 года 1 месяц)

-Ведение статистической и динамической отчетности по показателям -Обработка входящей и исходящей документации; -Подготовка презентаций -Выполнение поручений руководителя. -Взаимодействие со всеми подразделениями компании -Планирование рабочего дня -Предоставление отчетности, выполнение текущих задач -Сбор, систематизация и анализ обращений клиентов -Разработка методических материалов по правилам и методикам отчетности ЦПК. -Обучение новых сотрудников подразделения. -Проведение собеседований

ВымпелКом, ОАО, Ростовский филиал

Старший специалист отдела мониторинга показателей и контроля качества работы

С 01.12.2009 по 01.05.2011 (1 год 5 месяцев)

-Ведение статистической и динамической отчетности по показателям -Обработка входящей и исходящей документации; -Подготовка презентаций -Выполнение поручений руководителя. -Взаимодействие со всеми подразделениями компании -Сбор, систематизация и анализ обращений клиентов

ВымпелКом, ОАО, Ростовский филиал

Старший специалист отдела обслуживания ключевых клиентов и экспертной поддержки

С 01.11.2009 по 01.12.2009 (1 месяц)

- Работа в программах: АБС Ensemble, CRM, MOZ, back-office, BeePay XP - Обслуживание корпоративных клиентов на входящих звонках - Продажи на входящих звонках - Отработка case - Опыт в блокировке сим, привязке номеров. - Обучение сотрудников

ВымпелКом, ОАО, Ростовский филиал

Специалист call-центра

С 01.10.2005 по 01.11.2009 (4 года 1 месяц)

- Работа в программах: АБС Ensemble, CRM, MOZ, back-office, BeePay XP - Обслуживание клиентов на входящих звонках - Продажи на входящих звонках - Отработка case - Опыт в блокировке сим, привязке номеров. - Обучение сотрудников

Университет

Южный федеральный университет

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Ключевые навыки

• Ведение отчетности

• знание и опыт аналитической работы с данными

• Составление и структурирование отчетности

• опыт подготовки различных отчетов

• Проведение презентаций

• Ms sql

• Adobe indesign indesign adobe photoshop adobe illustrator ms powerpoint пользователь пк графические

• Реляционные базы данных

• сбор и анализ информации

• Исследовательский анализ данных

• • подготовка презентаций

Дополнительная информация

Аналитический склад ума. Грамотная устная и письменная речь. Внимание к деталям. Умение эффективно работать в режиме многозадачности. Умение работать в условиях сжатых сроков. Умение планировать и расставлять приоритеты. Умение управлять информационными потоками. Умение корректно обращаться с любой конфиденциальной информацией. Организаторские способности. Стресcоустойчивость. Высокий уровень коммуникабельности. Развитые лидерские качества. Способность четко ставить задачу, умение принимать решения и мотивировать сотрудников для достижения поставленных целей точно в срок. Пунктуальность.