директор it проектов

Сбер

Менеджер проектов

С 01.09.2020 по настоящее время (4 года 6 месяцев)

• Курирую процессы запуска и тиражирования кампаний продаж страховых и инвестиционных продуктов в канале Телемаркетинг (Разработка критериев запуска кампаний продаж, согласования бизнес требований, разработка материалов, проведения обучения) ; • Постановка задач команде разработки, бизнес-аналитикам, дизайнерам по доработке и развитию ПО; • Анализирую эффективности кампаний продаж (в т.ч. выявление отклонений, зон роста) и результатов работы операторов; • Разрабатываю и внедряю мероприятия по повышению эффективности кампаний продаж; • Развиваю аналитические инструменты для оперативного реагирования на изменения в воронках продаж ТМ (dashboard, отчеты); • Провожу качественные и количественные исследования клиентов, операторов, usability тестирования ПО ЕФС • Составляю CJM процессов продаж продуктов в канале Телемаркетинг; • Организую работу и контроль качества тренеров дочерних обществ; Ключевые достижения: • Разработал и автоматизировал систему аналитики воронок продаж в ТМ; • Разработал и внедрил систему дистанционного обучения операторов внешних контактных центров • Систематизировал процесс развития операторов внешних контактных центров; • Разработал и внедрил систему мониторинга профиля клиента по кампаниям продаж для выявления отклонений

Сбер

Менеджер проектов

С 01.09.2020 по настоящее время (4 года 6 месяцев)

• Курирую процессы запуска и тиражирования кампаний продаж страховых и инвестиционных продуктов в канале Телемаркетинг (Разработка критериев запуска кампаний продаж, согласования бизнес требований, разработка материалов, проведения обучения) ; • Постановка задач команде разработки, бизнес-аналитикам, дизайнерам по доработке и развитию ПО; • Анализирую эффективности кампаний продаж (в т.ч. выявление отклонений, зон роста) и результатов работы операторов; • Разрабатываю и внедряю мероприятия по повышению эффективности кампаний продаж; • Развиваю аналитические инструменты для оперативного реагирования на изменения в воронках продаж ТМ (dashboard, отчеты); • Провожу качественные и количественные исследования клиентов, операторов, usability тестирования ПО ЕФС • Составляю CJM процессов продаж продуктов в канале Телемаркетинг; • Организую работу и контроль качества тренеров дочерних обществ; Ключевые достижения: • Разработал и автоматизировал систему аналитики воронок продаж в ТМ; • Разработал и внедрил систему дистанционного обучения операторов внешних контактных центров • Систематизировал процесс развития операторов внешних контактных центров; • Разработал и внедрил систему мониторинга профиля клиента по кампаниям продаж для выявления отклонений

ООО Сбербанк Страхование

Руководитель направления Телемаркетинг

С 01.12.2019 по 01.09.2020 (9 месяцев)

• Оптимизировал бизнес-процессы между банком и страховой компанией; • Перестроил процесс обучения персонала внешних контактных центров с очного на дистанционный формат;

Почта Банк

Тренинг-менеджер

С 01.05.2019 по 01.11.2019 (6 месяцев)

• Обучал, развивал сотрудников и руководителей среднего звена • Разрабатывал и проводил обучающие программы для повышения эффективности • Реализовал проекты, направленные на повышение эффективности работы сотрудников. Мои задачи включали в себя анализ существующих бизнес-процессов и выявление проблемных моментов в работе персонала, разработку планов действий и реализацию проектов с целью повышения производительности и улучшения качества работы сотрудников.

Сибирский деловой Союз, Холдинговая компания

Бизнес-тренер

С 01.08.2018 по 01.01.2019 (5 месяцев)

Срочный трудовой договор • Реализовал учебные программы направленные на повышения управленческих компетенций линейного менеджмента: наставничество, управление персоналом, навыки ведения переговоров, эмоциональный интеллект, управления продажами) Ключевые достижения: • Реализован проект "Школа наставничества"-обучено более 1000 сотрудников • Раработан и внедрен тренинг по бережливому производству и 5S

Сбер

Руководитель офисов ипотечного кредитования

С 01.06.2017 по 01.04.2018 (10 месяцев)

• Обеспечил выполнения ключевых показателей офисов ипотечного кредитования • Подбор, адаптация и развитие менеджеров ипотечного кредитования • Реализовал проектов и мероприятий по повышению эффективности работы офисов ипотечного кредитования на территории Кемеровского области • Организовывал взаимодействия с подразделениями банка и партнерами Ключевые достижения: • Внедрен проект по удаленной выдачи ипотечных кредитов на территории Кемеровской области

Сбер

Руководитель сети Центров персонального обслуживания Сбербанк Премьер

С 01.09.2014 по 01.06.2017 (2 года 9 месяцев)

• Обеспечил выполнения ключевых показателей • Подбор, адаптация и развитие руководителей офисов • Реализовал проекты и мероприятия по повышению эффективности работы • Организовывал взаимодействия с подразделениями банка и партнерами Ключевые достижения: • Выполнение плана продаж по инвестиционным продуктам составило более 150%. Увеличил продажи до 2 полисов НСЖ /ИСЖ на 1 КМ • Тиражировал новую модель обслуживания «Сбербанк Премьер» на территории Кемеровского отделения • Реализовал проект по передаче клиентов в Сбербанк Первый для предотвращения оттоков портфеля • Разработал и внедрил проект «Школа развития клиентских менеджеров Сбербанк премьер» для развития soft skills

Сбер

Главный специалист прямых продаж, старший специалист прямых продаж

С 01.06.2013 по 01.09.2014 (1 год 3 месяца)

• Обеспечил выполнения ключевых показателей группы специалистов прямых продаж • Подбор, адаптация и развитие специалистов прямых продаж • Проведение переговоров с руководителями предприятий и партнеров

Университет

Национальный исследовательский университет "Высшая школа экономики"

Университет

Кемеровский государственный университет

Университет

Летняя школа менеджеров продукта

Университет

"Школа новых профессий"

Университет

Сбербанк mini MBA

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Английский

Ключевые навыки

• Agile project management

• Разработка mvp

• atlassian jira

• * решения: vdi vmware view, veeam b&r, zabbix, bitrix, atlassian confluence, jira, drweb.

• Знание целевых инструментов (figma, photoshop, miro)

• Опыт работы от 3-х лет: технический маркетинг / сервис/ проектный менеджмент / r&d

• Adobe photoshop, работа в команде, концепт арт

• business analysis

• Стратегическое управление продуктом

• Проведение custdev

• customer journey mapping

• постановка и проверка гипотез

• Понимание принципов usability веб-интерфейсов

• Владение ms excel

• руководство коллективом

• • активные продажи • развитие продаж • управление командой • поиск и привлечение клиентов

• Управление проектами стратегическое мышление

• Adobe indesign indesign adobe photoshop adobe illustrator ms powerpoint пользователь пк графические

• On-line тренинги

• Деловая переписка обучение и развитие adobe photoshop деловое общение дизайн интерьера 1с: бухгалтер

• Agile, scrum

• • kanban / scrum

• проектная деятельность

• руководство командой разработчиков

• • руководство коллективом • гис • разработка технических заданий • разработка по

• Активные продажи навыки переговоров управление отношениями с клиентами оценка потребностей клиентов

• Основы figma

• Работа в trello

• Sql, rest, http, rabbitmq, bpmn, uml, kafka, jira, php, javascript, oracle, postgres, ui/ux

Дополнительная информация

Опыт работы в банковском секторе более 9 лет.Имею глубокую экспертизу по страховым, инвестиционным, розничным продуктам и каналам продаж. Более 5 лет развиваю линейные команды с численностью до 25 человек. Опыт управления проектами и постановки задач кросс-функциональным командам (разработчики, дизайнеры, бизнес-аналитики) более 2 лет. Имею опыт разработки и реализации обучающих программ более 3 лет.