Интернет-маркетолог

МТС

Руководитель колл-центра (супервайзер)

С 01.10.2014 по настоящее время (10 лет 5 месяцев)

-Выполнение плана продаж -обеспечение бесперебойной и эффективной работы подразделения -Обеспечение персонала профессиональным оборудованием -Организация рабочих мест операторов, содействие созданию в операционном зале комфортной рабочей атмосферы. Контроль текущих рабочих процессов, определение часов пиковых нагрузок для эффективного распределения операторов на рабочих местах. -Обучение персонала. Организация необходимого обучения новых работников, регулярное проведение тренингов для совершенствования профессиональных навыков операторов -Анализ эффективности работы подразделения, основанные, как на статистических отчетах, так и на онлайн мониторинге работы операторов. Расчет и анализ всех видов ключевых показателей эффективности (KPI), наглядно показывающих уровень производительности контактного центра. -составление скриптов

МТС

Руководитель колл-центра (супервайзер)

С 01.10.2014 по настоящее время (10 лет 5 месяцев)

-Выполнение плана продаж -обеспечение бесперебойной и эффективной работы подразделения -Обеспечение персонала профессиональным оборудованием -Организация рабочих мест операторов, содействие созданию в операционном зале комфортной рабочей атмосферы. Контроль текущих рабочих процессов, определение часов пиковых нагрузок для эффективного распределения операторов на рабочих местах. -Обучение персонала. Организация необходимого обучения новых работников, регулярное проведение тренингов для совершенствования профессиональных навыков операторов -Анализ эффективности работы подразделения, основанные, как на статистических отчетах, так и на онлайн мониторинге работы операторов. Расчет и анализ всех видов ключевых показателей эффективности (KPI), наглядно показывающих уровень производительности контактного центра. -составление скриптов

ЭР-Телеком Холдинг, ЗАО

Руководитель колл-центра (супервайзер)

С 01.09.2018 по 01.08.2019 (11 месяцев)

-Выполнение плана продаж -обеспечение бесперебойной и эффективной работы подразделения -Обеспечение персонала профессиональным оборудованием -Организация рабочих мест операторов, содействие созданию в операционном зале комфортной рабочей атмосферы. Контроль текущих рабочих процессов, определение часов пиковых нагрузок для эффективного распределения операторов на рабочих местах. -Обучение персонала. Организация необходимого обучения новых работников, регулярное проведение тренингов для совершенствования профессиональных навыков операторов -Анализ эффективности работы подразделения, основанные, как на статистических отчетах, так и на онлайн мониторинге работы операторов. Расчет и анализ всех видов ключевых показателей эффективности (KPI), наглядно показывающих уровень производительности контактного центра. -составление скриптов

Ростелеком

Супервайзер телефонных продаж(телемаркетинг)

С 01.11.2013 по 01.08.2014 (9 месяцев)

Основной функцией является организация продаж и выполнение плановых показателей услуг связи. -устанавливаю объем выполнения работ по организации продаж услуг связи, выдаю плановые задания менеджерам. -анализ результата деятельности группы менеджеров, выполнения плановых показателей на основании предоставленных менеджерам отчетов -предоставление ежедневных, еженедельных и ежемесячных отчеты руководителю отдела продаж о выполнении плановых показателей менеджеров -обеспечение необходимого количество ежедневно работающих специалистов в группе -анализ факторов и причин выполнения плановых показателей специалистов -ведение статистики и учета количества заключенных менеджерами договоров -участвую в процедуре найма и отбора специалистов, провожу индивидуальные собеседования с кандидатами в менеджеры. Набор команды с нуля, организация рабочих мест, планирование территории.

ЭР-Телеком Холдинг

Супервайзер

С 01.10.2011 по 01.09.2013 (1 год 11 месяцев)

Основной функцией является организация продаж и выполнение плановых показателей услуг связи. -устанавливаю объем выполнения работ по организации продаж услуг связи, выдаю плановые задания менеджерам. -анализ результата деятельности группы менеджеров, выполнения плановых показателей на основании предоставленных менеджерам отчетов -предоставление ежедневных,еженедельных и ежемесячных отчеты Руководителю отдела продаж, о выполнении плановых показателей менеджеров -обеспечение необходимого количество ежедневно работающих специалистов в группе -анализ факторов и причин выполнения плановых показателей специалистов -ведение статистики и учета количества заключенных менеджерами договоров -участвую в процедуре найма и отбора специалистов, провожу индивидуальные собеседования с кандидатами в менеджеры -провожу командо-образующие мероприятия для повышении лояльности сотрудников к брэнду компании -в мае месяце признана лучшим сотрудником, (регулярно присутствую в топе лучших супервайзеров холдинга)

Университет

Ростовский государственный экономический университет (РИНХ)

Университет

"Эффективный руководитель"

Университет

"Техника активных продаж"

Университет

Менеджмент класс "Целеполагание и планирование"

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Ключевые навыки

• Точность и внимательность к деталям

• Внимательность к деталям, способность работать с большими массивами информации

• техника продаж

• 1с: зарплата и управление персоналом

• Взаимодействие с надзорными организациями

• Умение работать в команде

Дополнительная информация

Хобби-спорт,легкая атлетика.