арт-директор

ЦВЕТЫ МИКС

Специалист отдела контроля качества

С 01.07.2024 по настоящее время (6 месяцев)

Контроль переписок в чатах менеджеров по продажам, прослушивание звонков, составление отчетов.

ЦВЕТЫ МИКС

Специалист отдела контроля качества

С 01.07.2024 по настоящее время (6 месяцев)

Контроль переписок в чатах менеджеров по продажам, прослушивание звонков, составление отчетов.

СберМаркет

Специалист отдела контроля качества

С 01.09.2023 по 01.06.2024 (9 месяцев)

Составление регламентов, обучение новых сотрудников, контроль обработки обращений партнеров сервиса, контроль соблюдения регламентов персональными менеджерами. Проверка звонков, чатов.

ООО ЯНДЕКС

Специалист отдела контроля качества/ рекрутер

С 01.01.2022 по 01.09.2023 (1 год 8 месяцев)

Контроль качества работы менеджеров по продажам корпоративного сервиса ( ведение CRM, прослушивание звонков ,внесение корректировок, проверка соблюдения алгоритмов и этики продаж,составление чек листов).

BC EXPRESS

Супервайзер

С 01.07.2019 по 01.09.2020 (1 год 2 месяца)

Назначение встреч для доставки финансовых продуктов клиентам , организация работы выездных специалистов , контроль за выполнением заявок выездными специалистами ,составление графика встреч , консультирование клиентов по вопросам доставки, коммуникация со смежными отделами

БлюзМобиль .bosh сервис

Администратор-кассир

С 01.04.2018 по 01.06.2019 (1 год 2 месяца)

Встреча клиентов ,открытие заказ-нарядов ,запись клиентов на сервис ,консультирование клиентов по услугам автосервиса , работа с кассой .

МОСТ &BC EXPRESS

Специалист по работе с клиентами/оператор call центра

С 01.09.2015 по 01.07.2016 (10 месяцев)

Обзвон клиентов банка ,назначение встреч для доставки банковских продуктов , составление графика работы выездных специалистов ,Контроль выполнения работы выездных специалистов .

АК БАРС БАНК, ОАО

Операционист по работе с юридическими лицами

С 01.02.2011 по 01.09.2015 (4 года 7 месяцев)

Работа с юридическими лицами -клиентами банка , открытие счетов ,ведение картотек , обработка платежных документов ,кассовых чеков , работа с исполнительными документами ,работа с налоговыми документами

ЗАО Татплодоовощпром

Экономист

С 01.05.2009 по 01.06.2010 (1 год 1 месяц)

Составление бюджета организации ,расчёт тарифов для заработной платы , проверка отчетов дочерних организаций, свод и анализ данных по реализации производимой продукции

Университет

Казанский государственный архитектурно-строительный университет

Университет

курсы сметчиков

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Английский, Немецкий

Ключевые навыки

• Деловая переписка

• • маркетинговые исследования • анализ рынка • swot анализ • аналитическое мышление • стратегический

• Верстка плейлистов, отсмотр и ротация материалов, контроль качества эфира

• • написание текстов • деловое общение • организация мероприятий • планирование рекламных кампаний •

• управление качеством

• работа с большим объемом информации

• документальное сопровождение

• Знание ms project, ms excel, ms word, ms outlook, autocad.

• Создание бизнес-процессов в битрикс24

• Владение ms excel

• adobe acrobat

• 1с альфа-авто

Дополнительная информация

Коммуникабельная , стрессоустойчивая ,быстрообучаемая , клиентоориентированная , могу работать с большим объемом информации , отличное знание компьютера ,исполнительная . Хобби -автомобили и фитнес . Замужем , имею дочь 8 лет