Администратор документооборота

Granat Group (ООО "Гиперсейлз")

WFM-специалист

С 01.01.2022 по 01.09.2023 (1 год 8 месяцев)

Формирование графиков работы операторов; Формирование регулярной отчётности; Анализ показателей продуктивности сотрудников КЦ; Онлайн мониторинг работы сотрудников, ОС.

Granat Group (ООО "Гиперсейлз")

WFM-специалист

С 01.01.2022 по 01.09.2023 (1 год 8 месяцев)

Формирование графиков работы операторов; Формирование регулярной отчётности; Анализ показателей продуктивности сотрудников КЦ; Онлайн мониторинг работы сотрудников, ОС.

ООО АйтиПро

Специалист отдела аналитики и планирования

С 01.09.2019 по 01.09.2021 (2 года)

Анализ KPI контактного центра Прогноз входящего трафика Ведение отчётности по операционным показателям Планирование смен, контроль ведения табеля Расчёт агентского вознаграждения Написание ТЗ на формирование отчетности

Vox Com

Супервайзер call-центра

С 01.05.2018 по 01.09.2019 (1 год 4 месяца)

Консультирование операторов, управление группой персонала, контроль KPI КЦ, ведение отчетности

АО Меткомбанк

Оператор контакт-центра

С 01.12.2015 по 01.01.2017 (1 год 1 месяц)

работа с клиентами входящие и исходящие звонки

АО МЦ НТТ

Оператор контакт-центра (специалист 1 категории)

С 01.08.2014 по 01.11.2015 (1 год 3 месяца)

специалист информационно-справочного обслуживания call-центра ПАО "Ростелеком"

ООО "Инфо-контент"

Оператор контакт-центра

С 01.03.2013 по 01.08.2014 (1 год 5 месяцев)

Обязанности: Предоставление справочной информации; Консультативная работа; Работа с конфликтными клиентами по вопросам начислений за услуги связи.

Книжный магазин «Фарт»

Старший продавец-кассир

С 01.12.2008 по 01.07.2009 (7 месяцев)

Работа с клиентами, приём товара, ведение документации, управление персоналом, работа на кассе

ООО «Справочные системы»

Оператор колл-центра

С 01.03.2008 по 01.09.2008 (6 месяцев)

Работа с клиентами, ведение базы данных

МОУ СОШ №37

Педагог-психолог

С 01.02.2006 по 01.03.2007 (1 год 1 месяц)

Работа с учащимися среднего и старшего звена, их родителями. Диагностическая, консультативная и коррекционная работа.

Компьютерный клуб «Навигатор»

Администратор зала

С 01.04.2004 по 01.09.2004 (5 месяцев)

Сопровождение клиентов, техническая поддержка, работа на кассе

Университет

Череповецкий государственный университет (бывш ЧГПИ, ЧГИИ)

Университет

Workforce Management для Контактных Центров в деталях

Университет

ТаймМенеджмент для руководителей в Контактном центре

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Ключевые навыки

• Ms excel

• Маркетплейс, бухгалтер, удаленная работа, wildberries, ozon, google docs,

• Знание ms project, ms excel, ms word, ms outlook, autocad.

• Adobe indesign indesign adobe photoshop adobe illustrator ms powerpoint пользователь пк графические

Дополнительная информация

Excel, Google Docs (формулы, сводные таблицы, query) Прогнозирование нагрузки на основе исторических данных Расчёт ресурсов Составление расписаний Анализ ключевых KPI КЦ