pr менеджер

ООО АГАВА

Менеджер интернет-магазина, Сервис-менеджер , старший сервис-менеджер

С 01.02.2021 по настоящее время (3 года 11 месяцев)

Обработка интернет-заказов, поступающих с различных ресурсов, оформление документов на доставку товара по региону и по России, разрешение конфликтных ситуаций, консультация покупателей, оформление возвратов, приём товаров на проверку качества. Исполнение обязанностей старшего сервис-менеджера на период его отсутствия. Организация бесперебойной работы сервисной службы гипермаркета, работа с претензиями, возражениями, разрешение сложных вопросов. Контроль за правильным оформлением возвратов товаров от покупателей, прием товаров ненадлежащего качества на проверку, организация качественного оказания сопутствующих услуг и доставки.

ООО АГАВА

Менеджер интернет-магазина, Сервис-менеджер , старший сервис-менеджер

С 01.02.2021 по настоящее время (3 года 11 месяцев)

Обработка интернет-заказов, поступающих с различных ресурсов, оформление документов на доставку товара по региону и по России, разрешение конфликтных ситуаций, консультация покупателей, оформление возвратов, приём товаров на проверку качества. Исполнение обязанностей старшего сервис-менеджера на период его отсутствия. Организация бесперебойной работы сервисной службы гипермаркета, работа с претензиями, возражениями, разрешение сложных вопросов. Контроль за правильным оформлением возвратов товаров от покупателей, прием товаров ненадлежащего качества на проверку, организация качественного оказания сопутствующих услуг и доставки.

Почта России

начальник отделения связи

С 01.04.2017 по 01.02.2021 (3 года 10 месяцев)

- управление отделением почтовой связи, в том числе выделенными зонами: центром выдачи и приема посылок, - контроль соблюдения правил оказания услуг при приеме, обработке и выдаче почтовых отправлений; - контроль доставки почтовых отправлений и печатной продукции до адресата; - контроль оказания финансовых услуг отделением почтовой связи; - организация и контроль деятельности работников отделения почтовой связи и выделенными зонами; - учет движения денежных средств в отделении почтовой связи; - учет и контроль кассовых операций при использовании контрольно-кассовой техники; - контроль правильности ведения документации по финансовым услугам, организации хранения документов в отделении, передачи в архив, в почтамт и партнерам (контрагентам); - составление графика, табеля учета рабочего времени работников отделения; - осуществление проверки выполнения планов доходов, по результатам работы осуществление премирования работников в соответствии с принятым на Предприятии положением о премировании работников; - подбор, обучение и адаптация сотрудников, производственный контроль и учет рабочего времени сотрудников. - подготовка отчетности отделения почтовой связи

Почта России

Заместитель начальника отделения

С 01.12.2014 по 01.04.2017 (2 года 4 месяца)

Управление работой отделением связи,контроль за исполнением операторами и почтальона своих обязанностей, работа с жалобами, претензиями клиентов, разрешение споров, подготовка отчётности, .

Почта России

Оператор связи

С 01.08.2011 по 01.12.2014 (3 года 4 месяца)

Обслуживание клиентов, прием коммунальных платежей, переводов, прием и выдача почтовых отправлений, исполнение обязанностей бригадира в отделе

ООО Даффари-1

Продавец-консультант

С 01.09.2010 по 01.12.2010 (3 месяца)

Консультирование клиентов магазина, помощь в выборе товара, подсортировка, проведение опросов и работа с клиентской базой, составление отчётов за день и за месяц

ООО Спецэлектромонтаж

Секретарь

С 01.05.2004 по 01.02.2005 (9 месяцев)

Работа с документацией, прием и распределение телефонных звонков

Университет

Чебоксарский кооперативный институт (филиал) Российского университета кооперации

Университет

Оператор ПЭВМ со знанием 1С: Предприятие 8.1

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Английский

Ключевые навыки

• Обучение персонала

• • активные продажи • развитие продаж • управление командой • поиск и привлечение клиентов

• аналитика продаж

• Консолидированная управленческая отчетность

• внутренний контроль

• ответственное хранение

• движение денежных средств

• Анализ данных и составление отчетности

• материальная отвественность

• Оценка и мотивация персонала

• Хорошие организаторские навыки

• анализ бизнес показателей

• табель учета рабочего времени

• • написание текстов • деловое общение • организация мероприятий • планирование рекламных кампаний •

• урегулирование конфликтов

• Игровая экономика

• Первичная адаптация персонала

• Знание инструментов интернет маркетинга