2D artist

Министерство жилищно-коммунального хозяйства и гражданской защиты населения

Главный специалист-эксперт

С 01.09.2023 по настоящее время (1 год 3 месяца)

Отдел коммунальной инфраструктуры

Министерство жилищно-коммунального хозяйства и гражданской защиты населения

Главный специалист-эксперт

С 01.09.2023 по настоящее время (1 год 3 месяца)

Отдел коммунальной инфраструктуры

Пензастат

Заместитель начальника отдела

С 01.02.2019 по 01.09.2023 (4 года 7 месяцев)

Координация работы подгруппы, сбор стат.отчетности (формирование каталогов организаций соответствующих критериям предлагаемой выборки, оповещение, контроль сбора, проверка поступающих данных, сведение результатов в итоговые таблицы, анализ сводных, итоговых показателей), подготовка и выпуск аналитических материалов, пресс-выпусков, размещение информации на сайте, административная работа.

Желдорэкспедиция Группа компаний

Менеджер по работе с ключевыми клиентами

С 01.03.2014 по 01.07.2018 (4 года 4 месяца)

Сопровождение базы постоянных клиентов: консультирование по всему спектру вопросов, разрешение конфликтных и спорных ситуаций - Ведение переговоров с клиентами компании удаленно (по телефону), совершение исходящих вызовов по холодной базе клиентов, работа с входящими заявками; - Организация переговоров ключевых менеджеров компании с заинтересованными клиентами. - Участие в подписании договоров, полное информационное сопровождение - Работа с документами - Ведение отчетности

Мобильные ТелеСистемы (МТС)

Специалист бэк-офиса

С 01.08.2013 по 01.03.2014 (7 месяцев)

Организация процессов, связанных с переключением абонентов на цифровое телевидение. Настройка цифрового оборудования, работа с биллинговыми системами.

ЗАО "РТК" (бывший PNZ),ГК МТС

Специалист отдела обслуживания абонентов

С 01.08.2012 по 01.06.2013 (10 месяцев)

Должностные обязанности: консультация абонентов по услугам компании и техническим вопросам, продвижение товаров и услуг, прием платежей, ведение кассовой документации, сбор инкассации.

МегаФон

Специалист call-центра

С 01.10.2009 по 01.09.2010 (11 месяцев)

Специалист технической поддержки, помощь в настройке оборудования. Консультации по общему направлению, работа с претензионный абонентами

Университет

Современная гуманитарная академия

Университет

Пензенская государственная технологическая академия

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Ключевые навыки

• Уверенный пользователь пк

• документальное сопровождение

• • написание текстов • деловое общение • организация мероприятий • планирование рекламных кампаний •

• Коммуникационные навыки: грамотная речь, умение находить контактные лица, вести переговоры и получат

• Ключевые навыки java sql postgresql базы данных работа с базами данных стремление к профессиональном

• Деловое общение ведение отчетности

• ведение переписки

• • высокие коммуникативные навыки (уверенные навыки переговоров и презентаций)

• Работоспособность исходящие/входящие звонки консультирование клиентов по телефону работа с претен

• • деловая коммуникация • общение с клиентами • работа в условиях многозадачности • опыт работы в ком

• Обучаемость , желание развиваться ,стрессоустойчивость , умение работать в команде ,пунктуальность

Дополнительная информация

Дополнительные навыки: деловая переписка, ведение документооборота, работа с большим объемами данных, базами данных. Знание и понимание этапов продаж, работы с возражениями, соблюдение норм и стандартов общения в секторе B2B и B2C. Опыт Работы на протяжении 4 лет в компании IQS (аутсорсинг, контроль качества отделов продаж) на должности менеджера контроля качества, прослушивание телефонных звонков, проверка заполнения карточек клиентов менеджерами компании, корректность ведения деловой переписки, заполнение отчетов по форме заказчика.