программист дронов

НероСпорт

Руководитель отдела продаж

С 01.04.2018 по настоящее время (6 лет 8 месяцев)

Построение отдела продаж с нуля. Полный анализ финансовой модели Создание вакансии и системы оплаты Создание системы KPI Создание системы контроля качества обслуживание Установка и настройка CRM-системы Обучение и контроль персонала Соблюдение выполнения плана продаж Поддержание высокого уровня качества обслуживания

НероСпорт

Руководитель отдела продаж

С 01.04.2018 по настоящее время (6 лет 8 месяцев)

Построение отдела продаж с нуля. Полный анализ финансовой модели Создание вакансии и системы оплаты Создание системы KPI Создание системы контроля качества обслуживание Установка и настройка CRM-системы Обучение и контроль персонала Соблюдение выполнения плана продаж Поддержание высокого уровня качества обслуживания

Колард

Услуга Оптимизации отдела продаж

С 01.02.2018 по настоящее время (6 лет 10 месяцев)

- Проведение 4-часового тренинга по продажам. - Аудит деловых встреч менеджеров и звонков. - Написание скриптов продаж для встречи и звонков. - Составление Коммерческого предложения - Индивидуальная работа с каждым менеджером по мотивации и навыкам продаж.

MYJAR

Quality and Training Specialist

С 01.11.2016 по 01.02.2018 (1 год 3 месяца)

Занимался контролем и улучшением качества обслуживания клиентов, обучением новых специалистов, помогал в устранении жалоб от клиентов а так же создании системы мотивации сотрудников. - Контролировал выполнение норм по качеству обслуживания и проводил индивидуальную работу с менеджерами по повышению квалификации - Более 6 месяцев являлся лидером call-центра по эффективности - Принимал участие в создании базы лучших звонков, в наполнении единой базы знаний и тренинговых материалов - Прослушивал звонки, проводил анализ и индивидуальную обратную связь менеджерам - Около 20 менеджеров с которыми я осуществлял работу были повышены в течение 4-6 месяцев - Ежемесячно показывал рост в эффективности и качестве работы - Проводил обучение для новых менеджеров по продажам - Участвовал в улучшении телефонных и email скриптов. - Принимал участие в доработке, тесте и развитии CRM системы.

Park Inn, Meriton, Tallinn, Estonia.

Портье

С 01.03.2016 по 01.07.2016 (4 месяца)

Отвечал за помощь постояльцам в мелких задачах.

ITM Group, Estonia

Customer Service Representative, Superviser, fraud manager

С 01.09.2014 по 01.01.2016 (1 год 4 месяца)

Отвечал за поддержку клиентов (звонки и чат) в сфере услуг для взрослых. Руководил командой из 4-10 человек. Являлся fraud специалистом. Создавал необходимые скрипты общения с клиентами

Университет

Tallinn University

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Английский

Ключевые навыки

• Обучение персонала

• • деловая коммуникация • общение с клиентами • работа в условиях многозадачности • опыт работы в ком

• Деловая переписка обучение и развитие adobe photoshop деловое общение дизайн интерьера 1с: бухгалтер

• руководство коллективом

• Массовый подбор персонала

• Adobe photoshop, работа в команде, концепт арт

• Обучаемость, ответственность.

• Работоспособность исходящие/входящие звонки консультирование клиентов по телефону работа с претен

• Эффективное ведение переговоров

• Хорошие организаторские навыки

• Разговорный английский язык

• 1с: зарплата и управление персоналом

• Пк деловая переписка

• Высокая клиентоориентированность

• Личный ассистент генерального персональный проджект project manager управление проектами

• B2b продажи поиск и привлечение клиентов телефонные переговоры навыки продаж 1с: предприятие 8 подго

• Оценка и мотивация персонала

• Маркетинг ведение переговоров проведение презентаций навыки продаж работа в команде телефонные перег

• • написание текстов • деловое общение • организация мероприятий • планирование рекламных кампаний •

• навыки презентации

• Активная жизненная позиция, честность

• Желание развиваться, умение работать в команде, чувство стиля, открытость для диалога и работы

• способность предвидеть проблемы

• психологическое консультирование

• поведенческая психотерапия

Дополнительная информация

Специалист по долгосрочным отношениям с клиентами Специалист по написанию скриптов продаж для любых видов звонков или переговоров. Копирайтер. Я являюсь честным, ответственным, открытым специалистом. Постоянно развиваю личные и профессиональные навыки. Развиваюсь в сферах психологии, бизнеса, администрирования, управления персоналом.