Оператор нейросетей

Складное место в аренду

Руководитель отдела клиентского обслуживания

С 01.06.2021 по настоящее время (3 года 6 месяцев)

-Разработка и контроль соблюдения уровня менеджерами клиентского сервиса и стандартов работы с клиентами -Участие в найме(проведение собеседований) , адаптации, обучении сотрудников -Контроль ведения менеджерами CRM, контроль качества и скорости ответов сотрудников - Проведение зум-конференций с менеджерами для внедрения и повышения эффективности работы -Анализ звонков менеджеров с последующей обратной связью -Участие в создании и улучшении скриптов, шаблонов сообщений -Передача багов, запросов на улучшение, постановка тех. задач команде разработчиков для автоматизации и создания бизнес-процессов в CRM. Обучение сотрудников новым процессам. -Работа с претензионными обращениями. Улаживание сложных, конфликтных ситуаций с клиентами -Ведение таблиц, работа в Bitrix24, АМО, Microsoft Excel -Поиск, сбор и структурирование необходимой информации -Отчётность о проделанной работе

Складное место в аренду

Руководитель отдела клиентского обслуживания

С 01.06.2021 по настоящее время (3 года 6 месяцев)

-Разработка и контроль соблюдения уровня менеджерами клиентского сервиса и стандартов работы с клиентами -Участие в найме(проведение собеседований) , адаптации, обучении сотрудников -Контроль ведения менеджерами CRM, контроль качества и скорости ответов сотрудников - Проведение зум-конференций с менеджерами для внедрения и повышения эффективности работы -Анализ звонков менеджеров с последующей обратной связью -Участие в создании и улучшении скриптов, шаблонов сообщений -Передача багов, запросов на улучшение, постановка тех. задач команде разработчиков для автоматизации и создания бизнес-процессов в CRM. Обучение сотрудников новым процессам. -Работа с претензионными обращениями. Улаживание сложных, конфликтных ситуаций с клиентами -Ведение таблиц, работа в Bitrix24, АМО, Microsoft Excel -Поиск, сбор и структурирование необходимой информации -Отчётность о проделанной работе

Запуски онлайн-продуктов

Технический специалист по запускам онлайн-продуктов

С 01.05.2021 по настоящее время (3 года 7 месяцев)

1. Запуск проектов на Getcourse с нуля, подготовка курса к старту продаж: -Создание продуктов/предложений и настройка доступов к тренингам -Создание самих тренингов и наполнение уроков, также создание простых процессов, платежных страниц и виджетов -Запуск e-mail рассылок -Интеграция Getcourse с Tilda 2. Выявление сбоев и ошибок в работе сервисов, оперативное их устранение 3. Техническое сопровождение онлайн-проектов, взаимодействие и помощь кураторам 4. Работа с сервисами Bоthelp, Senler, подключение чат-ботов 5. Работа на Tilda, создание лендинга простыми и зеро-блоками, его корректировка, подключение оплат

Монро. Арт

Менеджер по продажам

С 01.11.2020 по 01.06.2021 (7 месяцев)

-Общение с клиентом через CRM-систему -Выявление потребностей клиента, консультирование -Продажа портретов, фотокартин на холстах -Выполнение личного и общего плана продаж -Работа в команде -Дополнительные продажи на этапе сопровождения клиента -Полное ведение заказа до его получения

Почтовая служба

Менеджер

С 01.09.2019 по 01.11.2020 (1 год 2 месяца)

-Приём и регистрация писем, выдача их курьерам, формирование реестров. -Распределение по подразделениям доставки, проверка адресных баз на корректность, исправление ошибок. -Подготовка и работа с документацией. Ведение отчетности по результатам выполненной работы.

Сбербанк

Специалист по банковским продуктам

С 01.08.2017 по 01.05.2018 (9 месяцев)

-Консультирование физических лиц по банковским продуктам и услугам -Продажа банковских продуктов и услуг -Работа в команде -Выполнение ежедневного плана продаж

Университет

Казанский государственный архитектурно-строительный университет

Университет

Евгения Гормаш

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Английский, Ту?

Ключевые навыки

• Cms wordpress

• Владение ms excel

• пк гранд смета

• Tilda / тильда

• Создание лендингов

• упаковка онлайн продуктов

• чат-боты

• Создание контента копирайтинг seo оптимизация верстка html/css дизайн 1с-битрикс битрикс-24

• bluesales

• Знания getcourse

• Е-mail рассылки

• настройка домена

• Хорошие организаторские навыки

• Обучаемость , желание развиваться ,стрессоустойчивость , умение работать в команде ,пунктуальность

• Навыки презентации, навыки продаж, доброжелательность

• Adobe indesign indesign adobe photoshop adobe illustrator ms powerpoint пользователь пк графические

• Быстрая обучаемость

• Коммуникационные навыки: грамотная речь, умение находить контактные лица, вести переговоры и получат

Дополнительная информация

Имею большой опыт удаленной работы в клиентском сервисе, продажах. Руковожу коллективом (от 6-8 человек). Уверенный пользователь ПК, владею навыками работы в программах (MS Office), в CRM-системах( битрикс24, АМО), с IP-телефонией. Всегда нахожу общий язык с сотрудниками, умею найти индивидуальный подход к клиенту, решить любое претензионное обращение. Глубоко понимаю важность клиентоориентированного подхода. Легко обучаюсь, стремлюсь к профессиональному росту и личному развитию. Умею принимать решения и быть многозадачной. В работе и в жизни мне помогают организаторские и анализаторские способности.