аналитик

ООО "ОРЦ"

Ведущий эксперт управления по повышению операционной эффективности

С 01.09.2021 по настоящее время (3 года 4 месяца)

1. Контроль соблюдения показателей эффективности услуг (SLA); 2. Формирование аналитических отчетов; 3. Проведение обследований бизнес-процессов структурных подразделений; 4. Моделирование бизнес-процессов структурных подразделений; 5. Автоматизация в части формирования отчетности; 6. Написание инструкций, регламентов (в т.ч. корректировка существующих) для структурных подразделений.

ООО "ОРЦ"

Ведущий эксперт управления по повышению операционной эффективности

С 01.09.2021 по настоящее время (3 года 4 месяца)

1. Контроль соблюдения показателей эффективности услуг (SLA); 2. Формирование аналитических отчетов; 3. Проведение обследований бизнес-процессов структурных подразделений; 4. Моделирование бизнес-процессов структурных подразделений; 5. Автоматизация в части формирования отчетности; 6. Написание инструкций, регламентов (в т.ч. корректировка существующих) для структурных подразделений.

Банк Восточный

Руководитель направления (Главный специалист)

С 01.08.2019 по 01.07.2021 (1 год 11 месяцев)

1. Осуществление руководства деятельностью сотрудников; 2. Аккумулирование потребностей сотрудников и осуществление координации с ответственными подразделениями для разрешения/ удовлетворения данных потребностей, контроль за выполнением текущих поручений руководства Банка; 3. Разработка обучающих материалов, установок для агентов и кураторов; 4 Обеспечение выполнения плана продаж по направлению доставок; 5. Планирование поставленных задач с учетом приоритетных направлений; 6. Планирование и организация мероприятий, направленные на повышение эффективности управления процессом доставок; 7. Ведение еженедельной отчётности; 8. Формирование предложений и оптимизация процессов в подразделении (в зоне своей ответственности).

Банк Восточный

Куратор группы мобильный агентов (ведущий специалист)

С 01.11.2017 по 01.08.2019 (1 год 9 месяцев)

1. Осуществление руководства деятельностью группы Агентов численностью до 50 человек; 2. Организация и планирование (стратегическое и операционное планирование) деятельности агентов; 3. Аккумулирование потребностей агентов и осуществление координации с ответственными подразделениями; 4. Обеспечение выполнения плана продаж агентами установленной на месяц по направлению доставок.

Банк Восточный

Специалист контактного центра

С 01.02.2017 по 01.11.2017 (9 месяцев)

Прием входящих звонков. Консультация клиентов по продуктовой линейке банка. Осуществление пассивных и активных операций в ПО банка.

Университет

Саратовский государственный технический университет им. Ю.А. Гагарина

Университет

Колледж радиоэлектроники им. П.Н Яблочкова

Университет

Бизнес-аналитик: эффективные инструменты решения практических задач

Университет

Моделирование бизнес-процессов на базе BPMN 2.0

Университет

Внутренняя клиентоориентированность

Университет

SQL для работы с данными и аналитики:онлайн-интенсив

Университет

Интерактивный тренажёр по SQL

Университет

Практический курс по работе в ГИС ЖКХ для сотрудников Ресурсоснабжающих организаций

Университет

Расчеты с потребителями (физические лица)

Университет

Ценообразование (тарифообразование) на розничных ранках электроэнергии

Университет

Организация коммерческого учета электроэнергии на розничных рынках электроэнергии

Университет

Профессиональная разработка в Qlik Sense

Университет

Практикум "Управление изменениями. Как не бояться перемен?"

Университет

Принципы клиентоориентированности

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Ключевые навыки

• Исполнительность

• Общение с людьми и коммуникабельность

• Обучаемость, ответственность.

• Умение продавать, коммуникабельность, многозадачность

• Хорошие организаторские навыки

• Пк деловая переписка

• Эффективное ведение переговоров

• Adobe photoshop, работа в команде, концепт арт

• Adobe indesign indesign adobe photoshop adobe illustrator ms powerpoint пользователь пк графические

• Знание ms project, ms excel, ms word, ms outlook, autocad.

• • маркетинговые исследования • анализ рынка • swot анализ • аналитическое мышление • стратегический

• Деловой этикет работа в команде грамотная речь ориентация на результат

• Обучаемость , желание развиваться ,стрессоустойчивость , умение работать в команде ,пунктуальность

• Личный ассистент генерального персональный проджект project manager управление проектами

• Владение ms excel

• qlik sense

• Ms power query

• Исследовательский анализ данных

• Проектирование и визуализация данных

• draw.io

• Uml / bpmn

• Sql postgresql

• Ms sql

Дополнительная информация

Активная жизненная позиция, легко обучаем. Продвинутый пользователь Microsoft Office: Word, Excel (сводные таблицы, ВПР и другие функции), Power Point, Outlook. По итогам работы 2018 года, награждён дипломом в номинации "Лучший Куратор", по итогам 2020 года дипломом в номинации "Гордость операционной дирекции". В 2022 году награжден грамотой от Генерального Директора за победу в проекте "День открытых дверей". По итогам 2022 года, вручено благодарственное письмо от Начальника управления.