ит директор

Сервис по аренде и продаже недвижимости - БАЛИВИНГ

Директор по развитию

С 01.04.2023 по 01.06.2024 (1 год 2 месяца)

Баливинг - это сервис по долгосрочной аренде и продаже недвижимости на территории Бали, Пхукета и Дубая. Проект работает около 2х лет, активно разростаясь и добавляя новые территории. Обязанности: - создание отдела продаж (полный цикл: заведение CRM, настройка, написание скриптов и регламентов, формирование обучения, проведение его, найм и адаптация новых менеджеров) - участие в стратегическом планировании и развитии продукта (тарифы, сервис, сайт, бот, внутреннее наполнение) - формирование и удержание договоренностей с партнерами для масштабирования и популяризации сервиса - регулярное выполнение плана продаж за счет работы с менеджерами на позиции РОПа - формирование технического задания для специалистов по SEO и SMM - формирование системы аналитики для принятия решений - регулярный контроль показателей, поведения пользователей, обратной связи и т.д., для улучшения и внесения изменений в продукт Достижения: - через 3 месяца сотрудничества повышение выручки х3 от первоначальных результатов - заведена и настроена CRM, с автоматическими триггерами и воронками, привязаны цепочки сообщений и E-mail писем, автоматические задачи и т.д. - сформированы, протестированы и отредактированы под результат скрипты для менеджеров - сформирована стабильная команда менеджеров по продажам и менеджеров по подбору жилья, которая выполняет план на 100% и более, а также поддерживает лояльность клиентов после сотрудничества (85% отзывов - положительные) - выход и успешное закрепление сервиса на территории Дубая и Пхукета - найдено новых 5 партнеров, которые генерят 43% лидов на условиях партнерской программы - результаты оцифрованы (гугл таблицы в связке с CRM), решения принимаются на их основе

Сервис по аренде и продаже недвижимости - БАЛИВИНГ

Директор по развитию

С 01.04.2023 по 01.06.2024 (1 год 2 месяца)

Баливинг - это сервис по долгосрочной аренде и продаже недвижимости на территории Бали, Пхукета и Дубая. Проект работает около 2х лет, активно разростаясь и добавляя новые территории. Обязанности: - создание отдела продаж (полный цикл: заведение CRM, настройка, написание скриптов и регламентов, формирование обучения, проведение его, найм и адаптация новых менеджеров) - участие в стратегическом планировании и развитии продукта (тарифы, сервис, сайт, бот, внутреннее наполнение) - формирование и удержание договоренностей с партнерами для масштабирования и популяризации сервиса - регулярное выполнение плана продаж за счет работы с менеджерами на позиции РОПа - формирование технического задания для специалистов по SEO и SMM - формирование системы аналитики для принятия решений - регулярный контроль показателей, поведения пользователей, обратной связи и т.д., для улучшения и внесения изменений в продукт Достижения: - через 3 месяца сотрудничества повышение выручки х3 от первоначальных результатов - заведена и настроена CRM, с автоматическими триггерами и воронками, привязаны цепочки сообщений и E-mail писем, автоматические задачи и т.д. - сформированы, протестированы и отредактированы под результат скрипты для менеджеров - сформирована стабильная команда менеджеров по продажам и менеджеров по подбору жилья, которая выполняет план на 100% и более, а также поддерживает лояльность клиентов после сотрудничества (85% отзывов - положительные) - выход и успешное закрепление сервиса на территории Дубая и Пхукета - найдено новых 5 партнеров, которые генерят 43% лидов на условиях партнерской программы - результаты оцифрованы (гугл таблицы в связке с CRM), решения принимаются на их основе

Малый и средний бизнес

Эксперт по построению отделов продаж

С 01.08.2022 по 01.08.2023 (1 год)

Специализируюсь на: - формирование системы продаж (от создания отдела до устойчивых результатов в B2B и B2C) - организация полного цикла найма, адаптации, обучения и мотивации персонала Обязанности: - описание, настройка и внедрение работы внутри CRM системы для получения результатов - формирование и редактура скриптов - описание регламентов и норм работы сотрудников отдела продаж внутри компании - найм и адаптиция менеджеров по продажам (от 1 до 3рех месяцев на проекте) - построение автоматических воронок продаж - описание, настройка и внедрение работы внутри CRM системы для получения результатов Достижения: - 4 завершенных проекта в малом и среднем бизнесе за период (ниши: ed-tech, продажа недвижимости, производство укрывных материалов, производство панелей для чистых помещений) - повышение конверсии из лида в оплату на 13-80% в зависимости от проекта, за счет систематизации работы и изменения скрипта - рост выручки на 30-95% в зависимости от проекта за период сотрудничества

ООО "Алгоритмика"

Руководитель отдела продаж

С 01.11.2020 по 01.05.2022 (1 год 6 месяцев)

«Алгоритмика» — международная школа программирования и математики. Более 5 лет Алгоритмика делает feature ready education, обучаем детей и взрослых навыкам XXI века: от digital до IT. - 77 стран - 350 городов - 320 000 выпускников Один из основных фокусов компании на 2020-22год — развитие собственной онлайн-школы. Обязанности: - планирование, формирование, организация и контроль результатов работы отдела продаж образовательных курсов (полностью удаленный формат работы, 2 линии: операторы и менеджеры по продажам, в подчинении 3 группхеда, менеджеры и операторы, суммарно до 50 человек) - контроль за заполняемостью учебных групп - полный цикл найма, адаптации, обучения и мотивации персонала - формирование и отслеживание метрик отдела, проведение аналитики - прослушка звонков и улучшение качества диалогов - разработка и проведение мероприятий, направленных на повышение сейлз-компетенций менеджеров -контроль за ведением CRM-системы и соблюдением регламентов работы - внедрение IT-инструментов для оптимизации процессов продаж - решение сложных кейсов с клиентами Зоны ответственности: - выполнение плана продаж отделом - поддержание высокого уровня качества обработки лидов (скорость обработки, качество диалогов, укомплектованность отдела, работа с CRM и т.д.) - рост конверсии на всех этапах воронки после поступления лида и выручки в бизнес-юните Достижения: - стабильное выполнение и перевыполнение плана (в среднем 9 месяцев из 12ти) - дважды полностью реорганизовала систему обработки лидов и продаж в отделе (включая технические изменения в CRM и телефонии, а также переобучение персонала), за счет чего добилась роста конверсии из лида в продажу на 40% - уменьшение кол-ва недозвонов за счет изменения структуры отдела и маршрутизации звонков с 50% до 30% - за 2 месяца (60 календарных дней) увеличила отдел с 12ти до 48 человек без потери эффективности На этой позиции относилась к своей работе как к бизнесу внутри бизнеса, а это значит, что результаты зависят от моего руководства, предприимчивости и ответственности.

Банк Хоум Кредит, Сервис "Товары в рассрочку"

Руководитель отдела клиентского сервиса

С 01.08.2019 по 01.10.2020 (1 год 2 месяца)

«Товары в рассрочку» – это сервис, где клиенты, могут выбрать, сравнить и приобрести товары от крупнейших магазинов в рассрочку от Хоум Кредит банка. Около 400 000 уникальных посетителей в месяц, более 100 000 предложений от крупных магазинов, 35 000 000 клиентов ХКБанка имеют доступ к сервису, 1600 населенных пунктов, где доступен сервис. Обязанности: - организация процесса обработки входящих обращений (вопросов и проблем) от клиентов сервиса, в прямом подчинении 4 сотрудника. - работа с рекламациями от клиентов и партнеров сервиса - осуществление мониторинга бизнес-показателей, анализ причин снижения показателей, нахождение способов решения для их роста - зоны ответственности: 1) конверсия на всех этапах процесса (оформленные клиентом заявки - одобренные банком заявки - подписанные клиентом заявки - доставленные партнером заказы) 2) доля отказов и возвратов 3) процент обращений и жалоб от общего числа активных клиентов 4) оценки сервиса в сторах (App Store, Google Play) 5) уровень NPS - коммуникация с иными подразделениями банка для решения возникающих проблем клиентов и сервиса - работа с первой и второй линией поддержки банка, разбор ошибок, проведение мотивирующих мероприятий, постановка ТЗ для обучения и контроль результатов - коммуникация с партнерами (магазинами) сервиса для решения спорных вопросов и улучшения конверсии - сбор и описание бизнес-требований на доработку (в т.ч. оптимизацию/автоматизацию) существующих процессов - исследование клиентского опыта, составление CJM, формирование задач для улучшения клиентского пути - участие в обучении банковского чат-бота Достижения: - показатель NPS вырос на 18% (с 71% до 89%) - конверсия из одобренных в подписанные клиентом выросла на 20% (c 43% до 65%) - конверсия из подписанных клиентом заявок в доставленные партнером выросла на 3% (c 93% до 96%) - регулярное снижение процента жалоб от пользователей в период с декабря 2019 по сентябрь 2020 - сформирована и обновлена карта коммуникаций для клиентов и партнеров сервиса - успешно перевела отдел в марте на удаленный формат работы без потери эффективности

Цифрал-Сервис

Руководитель абонентской службы (колл-центра, отдела продаж)

С 01.10.2015 по 01.08.2019 (3 года 10 месяцев)

- организация успешного процесса продаж продуктов и услуг компании; - планирование, организация и контроль результатов и качества работы абонентской службы. В подчинении до 15 человек (2 точки фронт-офиса и телефонный контакт-центр) На обслуживании 140 000 абонентов (как физических, так и юридических лиц); - зоны ответственности: 1) достижение плановых показателей продаж; 2) достижение определенного уровня качества обслуживания (скорость ответа, степень обслуживания); 3) выполнения плана по сбору абонентской платы; 4) организация бесперебойной работы отдела (взаимодействие с АХО, IT-отделом, администрацией), 5) рост абонентской базы, 6) контроль доли дебиторской задолженности, 7) контроль доли постоянных плательщиков; - обеспечение эффективного взаимодействия со смежными отделами (отдел монтажа и служба сервиса), контроль сроков выполнения, документооборота и соблюдения регламентов бизнес-процессов; - полный цикл найма, адаптации, обучения и мотивации персонала. В том числе принятие кадровых решений по необходимости набора или сокращения численности штата. Также в мои обязанности входило формирование и расчет переменной части заработной платы; - участие в разработке системы оплаты труда, чек-листов по качеству работы и обучающих мероприятий, антистрессовое внедрение новой системы оплаты труда; Достижения: - увеличение продаж на 50-70% (в зависимости от периода); - 10 месяцев из 12 в среднем отдел достигал уровень в 100 % и выше по выполнению плановых показателей по продажам продуктов компании (в том числе в период с мая по сентябрь - "несезон"); - абонентский отдел бизнес единицы Тольятти ежемесячно занимал место в первой тройке лидеров по группе компаний по результатам деятельности (из 24 бизнес единиц). Результат 2017 г.: 2 место по итогам года по группе компаний. Результат 2018 г.: 1 место по итогам года по группе компаний; - реорганизация отдела по обслуживанию абонентов в отдел продаж, в том числе и активных; - успешное внедрение бизнес-процессов и регламентов; - преодоление кризисного этапа с растущими показателями продаж и эффективности отдела (сопровождался стремительным ростом цен и падением зарплат); - награждена за 1 место в номинации "Лучший руководитель абонентской службы в 2018 году" в Поволжском регионе группы компаний "Цифрал-Сервис". Если коротко описать цель и результат моей работы, то моя цель - эффективная, качественная работа ключевого подразделения компании с постоянным ростом прибыли за счет роста продаж и квалификации специалистов.

Цифрал-Сервис

Специалист абонентского отдела

С 01.08.2014 по 01.10.2015 (1 год 2 месяца)

- эффективное взаимодействие с абонентами по всем вопросам выполнения компанией своих обязательств - активное продвижение услуг и продуктов компании, в частности продажа видеодомофонов - выполнение плана продаж - удержание существующих и привлечение новых клиентов путем предоставления высокого качества обслуживания и своевременного реагирования - прием, формирование и печать заявок для смежных служб - финансовые операции, такие как прием платежей, проведение по кассе сделок по продаже товаров и услуг - работа с дебиторами (решение конфликтных ситуаций, сбор дебиторской задолженности) Достижение: - выход на регулярное выполнение и перевыполнение личного плана продаж со 2ого месяца работы - занимала позицию в тройке лидеров среди лучших специалистов абонентского отдела Поволжского региона в период с декабря 2014 по июль 2015 - получила высшую категорию специалиста абонентской службы на ежегодной аттестации 2015 года.

ОАО «АВТОВАЗ», Дирекция по экономике и планированию, Отдел развития системы экономического и бюджетного управления

Стажер SAP

С 01.05.2013 по 01.08.2013 (3 месяца)

Была привлечена к работам по внедрению SAP. - Составление перечня справочников, по которым будут ориентироваться работники, когда система запуститься - Заполнение их первичной информацией (описание, структура, принцип кодировки, способ ведения) - Участие в совещаниях на эту тему

НОУ ВПО «Тольяттинская Академия Управления»

Менеджер программ дополнительного профессионального образования

С 01.10.2012 по 01.05.2013 (7 месяцев)

1) Составление расписаний занятий учебных групп 2) Взаимодействие со слушателями и организациями-заказчиками программ ДПО по вопросам, касающимся прохождения программ ( договоры, документальное сопровождение и т.д.) 3) Протоколирование и стенографирование контрольных мероприятий по программам ДПО и организационных мероприятий ЦДПО

Университет

Тольяттинская академия управления

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Английский

Ключевые навыки

• Ms office

• openoffice

• Кросс-платформенное управление продажами на маркетплейсах

• • деловая коммуникация • общение с клиентами • работа в условиях многозадачности • опыт работы в ком

• b2c продажи

• Crm битрикс 24

• 1с: зарплата и управление персоналом

• Оценка и мотивация персонала

• Массовый подбор персонала

• знание английского языка на уровни pre-intermediate

• способность извлекать и анализировать информацию из разных источников

• работа с большим объемом информации

• Применение в структуре бизнеса crm bitrix24, amo

• Atlassian jira

• Ms visio

• формирование управленческой отчетности

Дополнительная информация

Считаю, что проактивность - это лучшая черта современного менеджера. Готова к любым изменениям, умею добиваться своих целей и результата, креативная и не боюсь новых вызовов. Умею зарабатывать бизнесу деньги, а это значит у меня есть стратегическое видение, бизнесовая жилка, чутье, активность, умение видеть возможности там, где другие видят проблемы, способность не отступать, когда не получается с первого раза. Умею работать с данными, аналитикой, опираться на них в своей работе и использовать их для роста. Умею смотреть дальше своей ответственности, умею видеть, что мне нужно от остальной компании для своей работы, жду, что у меня будет возможность влиять на это.