3D моделлер

ACADEMIA LAND

Управляющий

С 01.07.2023 по настоящее время (1 год 7 месяцев)

- контроль за выполнением плана по доходности 4 отелей 3* сети отелей "ACADEMIA LAND", непосредственное участие в составлении бюджета на год - ценообразование, ежедневный мониторинг цен, корректировка, контроль за ключевыми показателями (OCC, ADR, RevPAR) каждого из отелей - контроль и минимизация расходов - набор, обучение и управление персоналом, ежедневная постановка задач, проверка выполнения, решение текущих вопросов - контроль качества предоставляемых услуг и стандартов обслуживания - хозяйственная деятельность, закупки, ревизия, непосредственное участие в закупках и контроль выполнения ремонтных и косметических работ - поиск новых каналов для продажи номерного фонда, заключение договор, подключение - взаимодействие с контролирующими органами, выполнение требований к деятельности отелей

ACADEMIA LAND

Управляющий

С 01.07.2023 по настоящее время (1 год 7 месяцев)

- контроль за выполнением плана по доходности 4 отелей 3* сети отелей "ACADEMIA LAND", непосредственное участие в составлении бюджета на год - ценообразование, ежедневный мониторинг цен, корректировка, контроль за ключевыми показателями (OCC, ADR, RevPAR) каждого из отелей - контроль и минимизация расходов - набор, обучение и управление персоналом, ежедневная постановка задач, проверка выполнения, решение текущих вопросов - контроль качества предоставляемых услуг и стандартов обслуживания - хозяйственная деятельность, закупки, ревизия, непосредственное участие в закупках и контроль выполнения ремонтных и косметических работ - поиск новых каналов для продажи номерного фонда, заключение договор, подключение - взаимодействие с контролирующими органами, выполнение требований к деятельности отелей

Сеть мини-отелей

Управляющий

С 01.06.2022 по настоящее время (2 года 8 месяцев)

- Полное управление операционной деятельностью отеля; - Открытие отеля с нуля; - Финансовое управление (бюджетирование, финансовая отчетность перед собственником, выполнение плановых показателей); - Ценообразование; - Набор и обучение персонала, контроль выполнения работы; - Взаимодействие с партнерами и контрагентами; - Взаимодействие с гостями.

Альтримо, отель

Управляющий отелем

С 01.10.2021 по 01.05.2022 (7 месяцев)

- Формирование команды отеля, управление персоналом гостиницы; - Увеличение загрузки отеля; - Контроль качества предоставляемых услуг и стандартов обслуживания; - Решение административно-хозяйственных вопросов, взаимодействия и работы с поставщиками и контрагентами; - Контроль выполнения плановых показателей, финансовой дисциплины, контроля и управления доходами и расходами отеля, участия в бюджетировании; - Координация и эффективное управление работой всех отделов; - Ответственность за безопасность отеля; - Взаимодействие с проверяющими органами; - Управление отделом продаж отеля, обучение; - Поиск новых каналов продаж, заключение договор, сверки; - Непосредственная работа с гостем: выявление потребностей, слабых мест отеля, решение конфликтных ситуаций.

Ресторанно-гостиничный комплекс "Новочеркасск"

Руководитель отдела продаж

С 01.03.2020 по 01.06.2021 (1 год 3 месяца)

- Стратегическое планирование и развитие продаж ресторанов "MERCATO" и "Пастернак", гостиницы; - Анализ эффективности работы ресторана; - Обеспечение выполнения плановых показателей по продажам; - Разработка мероприятий по увеличению объемов продаж; - Контроль дебиторской задолженности, работа с просроченной задолженностью; - Ведение переговоров с клиентами и заключение договоров; - Расширение собственной клиентской базы и базы отдела; - Согласование индивидуальных условий работы клиентов; - Прямые продажи услуг ресторана; - Контроль качества работы персонала ресторана, обучение; - SMM, маркетинг. Достижения: - Вывела ресторан "Пастернак" в ТОП3 ресторанов города Новочеркасск; - Увеличила объем качественных заявок на проведение мероприятий в ресторане в среднем на 35%; - Успешно добавила новые направления в работу ресторана, реализовала их продвижение; - Улучшила качество сервиса в ресторане, что положительно повлияло на репутацию ресторана в городе; - Обучила сотрудника ведению социальные сетей ресторана, в частности Instagram, что позволило увеличить объем заявок из социальной сети (в среднем 3 мероприятия в месяц на сумму 400 000 рублей).

Chateau Spa&Resort (проектная работа)

Руководитель отдела продаж

С 01.05.2019 по 01.03.2020 (10 месяцев)

- Поиск новых контрагентов, заключение договоров, налаживание партнерских отношений. - Прямые продажи гостиницы физическим и юридическим лицам. - Постоянный контакт с компаниями, имеющими договорные отношения с отелем, систематическое информирование о новых услугах, скидках и мероприятиях. - Разработка и реализация маркетинговой политики компании (продажи, аналитика, продвижение, реклама) и плана продаж. Ответственность за выполнение согласованного плана продаж и увеличение объема продаж услуг отеля. - Контроль продаж в системах онлайн-бронирования. - Анализ объемов продаж и подготовка отчетов. - Формирование предложений по увеличению продаж. - Изучение рынка предоставляемых услуг и тенденций развития. - Улучшение качества предоставляемых услуг гостям отеля и качества обслуживания. - Информативное наполнение сайта отеля. - Взаимодействие с туристическими фирмами и MICE агентствами. - Реклама и маркетинг услуг отеля, бюджетирование. - Реклама в СМИ. - Разработка и заказ полиграфической и сувенирной продукции. - Разработка фирменного стиля. Достижения: - Вывела санаторий на позицию №1 в поисковых системах в категории "Оздоровительные объекты Ростовской области". - Увеличила объем бронирований на 54% за 5 месяцев. - Улучшила качество сервиса F&B, которое было слабым местом объекта.

Парк-отель "Аэлита" (проектная работа)

Директор (проектная работа)

С 01.04.2018 по 01.11.2018 (7 месяцев)

- Организация и обеспечение эффективной работы всех служб предприятия; - Управление доходами и затратами предприятия; - Организация активных продаж услуг гостиницы и ресторана; - Планирование бюджета, предоставление отчетности о результатах хозяйственно-финансовой деятельности гостиницы и ресторана; - Решение административно-хозяйственных вопросов, связанных с бесперебойной работой гостиницы и ресторана; - Набор, обучение, подготовка персонала; контроль за выполнением поставленных задач; - Решение конфликтных ситуаций; - Мониторинг рынка гостиничных услуг и услуг ресторана; - Определение стратегии продаж. Достижения: - Поставила работу ресторана и гостиницы: обучила персонал, наладила сервис; - Увеличила объем продаж услуг ресторана (индивидуальные посетители, банкетное обслуживание); - Успешно организовала прием и обслуживание посетителей ЧМ2018 по футболу из 18 стран мира; - Подняла рейтинг ресторана на информационных площадках, вывела его в ТОП10 ресторанов Ростова-на-Дону; - Подняла рейтинг гостиницы, заключила более 12 агентских договоров, что позволило увеличить объем загрузки номерного фонда на 23%; - Успешно провела обучение персонала ресторана и отеля.

Парк-отель "Донская Роща"

Менеджер по развитию

С 01.09.2015 по 01.04.2018 (2 года 7 месяцев)

- Привлечение и работа с корпоративными клиентами; - Продажа услуг отеля и ресторана; - Осуществление контроля за работой персонала отеля и ресторана; - Поиск новых каналов продаж; - Контроль над каналами продаж в системе extranet, своевременное внесение изменений по тарифам и специальным предложениям; - Осуществление сверки с контрагентами; - Контроль над сайтом компании, своевременное внесение изменений, добавление информации; - Работа с отзывами; - Работа в интернет-пространстве (поиск сайтов для размещения, мониторинг, заключение договоров); - Выведение отеля на первые позиции в рейтингах сайтов-каталогов; - Дизайн проекты (буклеты, брошюры, визитки и т.д.); - Мониторинг конкурентов; - Написание текстов. Достижения: - Вывела отель и в ТОП на ключевых сайтах онлайн бронирования и сайтах с отзывами гостей, и повысила рейтинг. - Наладила систему онлайн бронирования, внедрила новые тарифные планы, что способствовало приросту прибыли отеля в среднем на 13% за 4 месяца. - Заключила договора с несколькими крупными корпоративными клиентами на проживание и проведение мероприятий.

Университет

Российская международная академия туризма

Университет

Всероссийский конкурс «Мастера гостеприимства», полуфиналист 2024 года.

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Английский

Ключевые навыки

• Adobe photoshop

• Продвинутый пользователь пк, power point adobe illustrator, photoshop, coreldraw, indesign, adobe ac

• Уверенный пользователь ms office

• высокий уровень работоспособности и ответственности

• Общение с людьми и коммуникабельность

• Коммуникабельность, стрессоустойчивость

• Коммуникабельность умение вести переговоры с клиентами

• Умение работать в команде, целеустремленность, работа на результат

• Тех поддержка iiko

• Создание бизнес-процессов в битрикс24

• 1с отель

• shelter

• Iiko, fidelio, logus

• seo-копирайтинг

Дополнительная информация

• Профессионал в области управления персоналом и обучения, продвижения, развития и рекламы. • Опыт работе в сфере гостеприимства более 10 лет. • Нацелена на достижения максимального результата, используя свои профессиональные навыки, креативный подход и умение анализировать ситуацию на рынке. • Имею успешный опыт продвижения и развития отелей и ресторанов. • Умею проводить переговоры, налаживать полезные для работы организации контакты и находить максимально эффективные возможности. • Имею опыт управления коллективом до 30 человек, умею построить работу, задать правильные цели и помочь их добиться. • Проявляю разумную степень упорства и гибкости в решении поставленных задач. Не избегаю ответственности в принятии управленческих решений. Иду на разумный компромисс в тактических вопросах с целью реализации конечных целей организации.