Разработчик C#

Фитнес-студия

SMM-менеджер

С 01.04.2021 по настоящее время (3 года 10 месяцев)

Веду аккаунт фитнес-студии. Не могу называть точные цифры так как меня просили держать коммерческую тайну, но могу сказать, что благодаря работе со мной, мы выросли в конверсии минимум в 2 раза, несмотря на то, что мы работаем на индивидуальных условиях. (Не все дни в неделю) Что входит в мою работу: Ведение страницы в социальных сетях Оформление stories, прайс-листов, расписания, постов Разработка стратегии продвижения товаров и услуг Создание контент-плана для постов и stories и reels Публикация Продвижение услуг в соцсетях Разработка интерактивов Проведение и организация конкурсов, марафонов, вебинаров в аккаунте Подготовка отчетов по аккаунту и продвижению, анализ активности конкурентов в соцсетях ТЗ для фотографа с референсами Мониторинг и анализ информационного поля отслеживание новостей отрасли, трендов и тенденций Работа над обратной связью с подписчиками, потребителями услуги или покупателями товара, вовлечение их в диалог, поддержка активности в соцсети: лайки, комментарии и т. д.

Фитнес-студия

SMM-менеджер

С 01.04.2021 по настоящее время (3 года 10 месяцев)

Веду аккаунт фитнес-студии. Не могу называть точные цифры так как меня просили держать коммерческую тайну, но могу сказать, что благодаря работе со мной, мы выросли в конверсии минимум в 2 раза, несмотря на то, что мы работаем на индивидуальных условиях. (Не все дни в неделю) Что входит в мою работу: Ведение страницы в социальных сетях Оформление stories, прайс-листов, расписания, постов Разработка стратегии продвижения товаров и услуг Создание контент-плана для постов и stories и reels Публикация Продвижение услуг в соцсетях Разработка интерактивов Проведение и организация конкурсов, марафонов, вебинаров в аккаунте Подготовка отчетов по аккаунту и продвижению, анализ активности конкурентов в соцсетях ТЗ для фотографа с референсами Мониторинг и анализ информационного поля отслеживание новостей отрасли, трендов и тенденций Работа над обратной связью с подписчиками, потребителями услуги или покупателями товара, вовлечение их в диалог, поддержка активности в соцсети: лайки, комментарии и т. д.

ООО Мэйкарт

Старший администратор

С 01.09.2018 по 01.03.2021 (2 года 6 месяцев)

Выручка студии в день составляла от 65.000₽ до 85.000₽ в среднем. Иногда бывали дни более активные, все зависело от сезона, порой выручка доходила до 115000-120000 в день. Администраторов было - два. Я и моя коллега. На протяжении, почти трёх лет моей работы в студии, я одна, смогла увеличить выручку в день до 150.000₽, а иногда и до 200.000₽, более 120 раз. Каждый месяц, я была премирована, так как умела качественно продавать не только услуги студии, но и товары, которые были представлены у нас в ассортименте. Ни разу я не получала зарплату без премии от своего руководителя. Что входило в мою работу: Приём входящих звонков, консультирование пациентов, касаемо записи и проведения процедур, работа с кассой, работа с терминалом. Работа с программой YCLIENTS и записью пациентов. Знание показаний и противопоказаний, чтобы грамотно консультировать пациентов и оказывать им процедуру без вреда для здоровья. Ведение карточек пациентов. (Картотеки) Подготовка кабинетов/рабочих мест специалистам для работы. (Утром и вечером). Работа в стерилизационной. Мытьё наборов, упаковка наборов, замена растворов, чистка в УЗ-Ванне, автоклавирование. Знание препаратов косметологии, продукции (свечей и косметики) и нашего оборудования, заказ пигментов, обеспечение жизнедеятельности студии, встреча пациентов, качественный сервис. Обучение младшего персонала. Работа с соцсетями, группа ВК и инстаграмом (экстремистской соцсетью). Нужно было снимать контент до/после, обрабатывать и выкладывать его. Стрессоустойчивое общение с разными категориями людей. Работа с оргтехникой. Полная финансовая отчетность, проведение ревизии. Активная продажа нашей продукции и наших услуг в целом. Ценность для руководителя была в том, чтобы каждый день мы были востребованы, среди пациентов и в нашей студии была полная запись на каждый день без «окон» к специалистам. Я очень хорошо умела закрывать «окна», если таковые появлялись. Все мастера студии знали и руководитель, что если я на работе, то у них все будет отлично с записью, за исключением форс-мажорных обстоятельств клиентов.

Москва Пекин

Официант

С 01.10.2017 по 01.08.2018 (10 месяцев)

Изучила все основы работы в ресторане премиум класса. Имела более 20 своих постоянных клиентов. Опыт в продажах. Из нашего штата официантов из 17 человек, я одна, кто выполнила план продаж определенных дорогостоящих блюд и напитков более 60 раз. При себе буду иметь личную рекомендацию от руководителя. Обеспечение гостям ресторана качественный сервис на высшем уровне. Консультирование по меню. Умение предлагать, рассказывать о всех тонкостях кухни, как китайской так и европейской. Кондитерские изделия, авторская подача. Знание барной карты, винной карты, сортов винограда. Как сделано вино, где производят. Работа с сомелье. Декантирование. Бронирование. Рассадка гостей. Проведение экскурсий по ресторану, он достаточно большой, каждый зал со своей культурой и историей. Взаимодействие с гостями. Работа с VIP гостями, индивидуальный подход к каждому гостю. Работа на мероприятиях в ресторане, с публичными людьми и знаменитыми личностями. Такими как: Татьяна Буланова, Михаил Боярский, Вячеслав Малафеев и тд. Работа в режиме многозадачности. Обслуживание большого количества гостей, работа на банкетах более 500 человек. Закрытые мероприятия. Работа с туристами. Знание сервиса и делового этикета. Работа с iiko. Работа в команде. Расчёт гостя. Проведение оплаты заказа. Система скидок, оформление подарочных карт, депозитных карт, VIP карт. Составление меню с гостем на его мероприятие. Распределение подачи блюд согласно таймингу. Эксклюзивная подача блюда, непосредственно перед гостем. Умение разделывать, то или иное блюдо. За время работы там изучила базовый китайский язык. Стала разбираться в их традициях и культуре.

Кантина-Мука. ООО Ролли.

Бармен-кассир, официант

С 01.11.2014 по 01.10.2017 (2 года 11 месяцев)

Я выполнила план продаж более 6 раз, из всего штата работающих сотрудников их 7 человек. При себе буду иметь личную рекомендацию от руководителя. Пришла на должность официанта с большим опытом работы, достаточно быстро стала старшим официантом, затем старшим барменом-кассиром. Работала с открытия заведения. Приготовление различных напитков. Обучение персонала. Работа с кассой. Ведение отчётности. Составление графика персонала. Выявление потребностей клиента. Работа с возражениями клиента. Составление заявок, необходимых для работы бара. Его продвижение. Работа с iiko. Открытие и закрытие смены. Разработка технологических карт. Работа в режиме многозначности. Знание сервиса и делового этикета. Обеспечение качественного досуга гостю. Осуществление и оформление доставки. Принятие заказа по телефону. Оформление заказов на мероприятие. Знание меню, десертов, напитков. Ревизия барной продукции.

Тц Линкор

Оператор call-центра

С 01.06.2014 по 01.10.2014 (4 месяца)

Грамотная и чёткая речь, владею хорошей дикцией. Имею навыки телефонных переговоров. Стала старшим оператором call-центра. Работа с большим потоком звонков. Оперативный приём входящих звонков. Качественное обслуживание клиентов. Оформление заказов. Умение разговаривать по скрипту в строго отведённое время. Уточнять тонкости поездки, оформлять поездки на время. Так же работа на диспетчерской линии. Знание ПК и спец.программ. Ведение клиентский базы.

Ооо Палма, Бар-ресторан Штольня

Старший официант- Администратор

С 01.01.2012 по 01.05.2014 (2 года 4 месяца)

Пришла на должность официанта без опыта работы, но выросла до старшего официанта, а затем до администратора. Когда я была официантом в мою работу входило: обслуживание гостей ресторана, качественное обеспечение досуга гостя, работа с возражениями. Знание меню: Итальянского, Европейского, Японского и знание барной карты и работа с барным оборудованием. Приготовление напитков. Ориентирование гостя по меню. Контроль подачи заказа. Знание сервиса и делового этикета. Умение работать в режиме многозадачности. Умение работы на R-keeper. Работа с кассой. Закрытие и открытие смены. Работа с большим потоком гостей, так же работа на банкетах до 300 человек. Составление меню для банкета. Когда я стала администратором, в мою работу входило: Управление персоналом более 20 человек, подбор персонала на работу, обучение персонала, ведение графиков работы сотрудников и подсчет часов отработанного времени. Работа с поставщиками, приём товара, накладные. Управление персоналом более 20 человек. Осуществляла бронирование столов, закуп товара, вела соответствующую бухгалтерию. Контроль работы команды и ресторана в целом.

Гимназия 35

Секретарь

С 01.01.2011 по 01.10.2011 (9 месяцев)

Обеспечила качественный сервис для жизнедеятельности офиса и своего руководителя. Ведение общего делопроизводства, приём и распределение телефонных звонков, организация приёма посетителей (чай-кофе), ведение протоколов совещаний, своевременное информирование сотрудников о поставленных задачах, обеспечение жизнедеятельности офиса (заказ канцелярских и хозяйственных принадлежностей, воды и сопутствующих ей товаров), контроль получения счетов, работа со всеми видами оргтехники, обеспечение бесперебойной и качественной эксплуатации офисного оборудования (телефоны, компьютеры, интернет, оргтехника, система кондиционирования). Знание и умение работать с офисным пакетом приложений Microsoft Office.

Босфор (обувной магазин)

Продавец-консультант

С 01.05.2010 по 01.10.2010 (5 месяцев)

Индивидуальный подход к каждому клиенту в торговом зале. Выполнила, установленный руководителем план продаж. Была премирована, как лучший сотрудник месяца. Помощь и консультирование клиентов в выборе товара. Информирование покупателей о специальных предложениях и акциях магазина. Работа с кассой. Расчёт покупателей, оформление скидочных карт, ведение кассовой документации. Выполнение плана продаж. Приём товара.Выкладка товара (мерчендайзинг). Знание артикула, ревизия товара, открытие магазина и закрытие смены, отчетность. Знание товара на складе и умение, быстро распознать его по артикулу из огромного количества обуви и сумок, чтобы обеспечить максимально качественный сервис для покупателя.

Университет

Московский Государственный гуманитарный экономический институт

Университет

Интенсив от блогера Марины Литвиновой:«КАРТОЧКИ НА МАРКЕТПЛЕЙСАХ»

Университет

«Основы интернет маркетинга»

Университет

«Профессия: SMM-менеджер»

Университет

«Администратор социальных сетей»

Университет

Бухучет, финансирование, налогооблажение.

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Английский

Ключевые навыки

• Организаторские навыки

• Adobe photoshop графический дизайн иллюстрирование дизайн разработка концепции графика художник упак

• работа с сервисами аналитики

• Точность и внимательность к деталям

• инфографика

• аналитика продаж

• Анализ данных анализ продаж аналитическое мышление маркетплейсы анализ ассортиментной линейки google

•  продвижение бренда;  маркетинговый анализ;  стратегический менеджмент.

• консультативные продажи

• Smm, social media marketing, продвижение в социальных сетях, написание текстов, наполнение контентом

• аудит smm

• подбор ключевых слов

• повышение конверсии

• знание трендов

• Знание технологий строительства и отделки

• работа с текстом

Дополнительная информация

Имею опыт с разными категориями клиентов, бесконфликтна. Быстрообучаема. С апреля 2021 года, являюсь действующим SMM-специалистом в соц. сетях и владею опытом и знаниями в полной мере. Создание аккаунта и оформление профиля Проработка визуальной концепции Анализ профиля и постов Определение концепции, позиционирование, анализ и аналитика ЦА, УТП Составление контент-плана для постов, stories и reels, контент-стратегия, контент-планирование ТЗ для фотографа с референсами Монтаж и дизайн stories и reels, разработка итерактивов, контроль показателей по контенту и тд. Все мои проекты были выполнены в установленный дедлайн. Работала с такими нишами как: бьюти-индустрия, интернет-магазины одежды, фитнес. Провожу личные консультации и беру различные заказы для по оформлению. Недавно прошла интенсив от блогера Марины Литвиновой PRODUCT.EXPERT «Карточки на маркетплейсах». После прохождения интенсива, занимаюсь еще оформлением карточек на Вайлберрис. Буду рада сотрудничеству. Что я могу и чему научилась на интенсиве: Создание новой карточки товара по Т3 Создание новой карточки товара с анализом Аудит карточки товара Инфографика Более 6 лет работала в сфере общественного питания, данный опыт позволил мне выработать стрессоустойчивость, научил меня работать в режиме многозадачности, а так же умение решать вопросы с разного рода людьми. Знаю все основы сервиса и делового этикета. Имею личные рекомендации от руководителей разных ресторанов. Так же имею успешный опыт продаж в студии перманентного макияжа и обувном магазине. Хорошо разбираюсь в обуви и косметологии. Окончила курсы: «Бухучет, финансирование, налогооблажение», «Администратор социальных сетей», «Основы интернет-маркетинга», «Профессия smm-специалист». В свободное время я обожаю заниматься своим развитием, люблю узнавать что-то новое, приобретать интересные навыки, читаю и прохожу обучающие курсы и тренинги