Системный аналитик

Д-Телеком

Руководитель группы технической поддержки

С 01.07.2023 по настоящее время (1 год 6 месяцев)

Контроль работы инсталляторов (качество и количество подключений); Работа над улучшением качества обслуживания и сокращения срока ожидания мастеров; Контроль за работой ночной технической поддержки(качество услуг и уменьшение скорости реакции); Контроль за эксплуатацией сетей на строительных объектах ГК Догма; Проработка и внедрение дополнительных услуг для клиентов.

Д-Телеком

Руководитель группы технической поддержки

С 01.07.2023 по настоящее время (1 год 6 месяцев)

Контроль работы инсталляторов (качество и количество подключений); Работа над улучшением качества обслуживания и сокращения срока ожидания мастеров; Контроль за работой ночной технической поддержки(качество услуг и уменьшение скорости реакции); Контроль за эксплуатацией сетей на строительных объектах ГК Догма; Проработка и внедрение дополнительных услуг для клиентов.

Ростелеком

Руководитель направления

С 01.11.2020 по 01.07.2023 (2 года 8 месяцев)

Управление функцией клиентского сервиса в сегменте B2С в части подключения клиентов, а также в части оказания выездной технической поддержки. Контроль над выполнением основных показателей выездных подразделений. Организация мероприятий, направленных на соблюдение нормативных сроков проведения инсталляций. Контроль применения систем мотивации подразделений, выполняющих инсталляции и выездную техническую поддержку абонентов. Контроль выполнения указаний и мероприятий по скорректированным бизнес-процессам выездной технической поддержки. Разработка документации, регламентирующей реализацию бизнес-процесса выездной технической поддержки.

ПАО МТС

Руководитель группы линейно-кабельных сооружений

С 01.11.2019 по 01.11.2020 (1 год)

1. Планирование, организация, исполнение и контроль деятельности в области строительного контроля, установленных Законодательством РФ, организационно-распорядительными документами Организации, договорами с Заказчиком, партнерами и контрагентами. 2. Доведение до сведения инженеров строительного контроля поставленных задач; проверка готовности персонала к решению поставленных задач; распределение участков работ между сотрудниками. 3. Корректирование работы персонала, назначение инженеров строительного контроля на выполнение определенных работ при возникновении незапланированных или нестандартных ситуаций, при сбоях в общем порядке работы. 4. Организация (при необходимости) взаимозаменяемости работников. 5. Определение приоритетов и очередности выполнения рабочих задач. 6. Организация наблюдения и контроля соблюдения графика работ, расстановки персонала в соответствии со штатным расписанием, выполнения конкретных объемов работ, установленных требованиями Заказчика. 7. Приемка построенных инженерных и кабельных сооружений связи и их ввод в эксплуатацию. 8. Выполнение проектов по строительству и модернизации кабельных сетей. 9. Надзор за выполнение работ подрядных организаций. 10. Контроль выполнения заявок в сегменте b2c. 11. Ведение установленной документации и отчетность и их своевременное представление.

Ростелеком

Начальник участка

С 01.06.2019 по 01.11.2019 (5 месяцев)

Контроль технического состояния сети в зоне ответственности, планирование предупредительных работ на сети: ОПР, ТО, ППР, ТР, выполнение SLA. Управление коллективом ЛТУ, распределение задач, ответственность за состояние охраны труда в подразделении. Задача по росту абонентской базы в зоне ответственности, привлечение комплементарных доходов. Контроль за техническими и экономическими параметрами в зоне ответственности Участка. Решение технических проблем на элементах сетей связи; Организация и контроль 3-ей линии техподдержки; Организация и контроль выполнения планов по инсталляциям услуг связи;

АО "Компания ТрансТелеКом"

Бригадир эксплуатацинно-технического участка

С 01.10.2012 по 01.05.2019 (6 лет 7 месяцев)

Техническая эксплуатация магистральных сетей, местных сетей, единой магистральной цифровой сети связи, сети передачи данных, международной, междугородной, местной телефонной сети связи. Проводить работы и руководить действиями бригады при оптимизации и модернизации сетей и объектов связи, в том числе осуществляемых в рамках проектов развития . Вести техническую документацию по эксплуатационной деятельности Подразделения. Руководить действиями бригады при проведении аварийно- восстановительных работ, при наступлении нештатных и аварийных ситуация на объектах и сетях связи. Проводить работы по созданию физических линий связи для обеспечения трактов, каналов и услуг в соответствии с планами формировании сетей и распоряжениями, работы по паспортизации линий связи, трактов, каналов и услуг. Участвовать в формировании отчетности по эксплуатационной деятельности в зоне ответственности своего Подразделения. Выполнение своевременного и качественного ремонта в установленный срок, выполнение производственных заданий, монтажа. Производить измерения и регулировку устройств обслуживаемых сетей. Использование для работы технологическую, нормативную, методическую и организационно-распорядительную документацию, относящуюся к порученному участку работ. Осуществление контроля над качественным выполнением нарядов и заявок электромехаников, находящихся в штате и работников работающих по договору подряда. Участие в подборе персонала.

ООО "Юником"

Техник по наладке и испытаниям

С 01.09.2008 по 01.09.2012 (4 года)

Подключение к сети интернет, консультация абонентов по вопросам пользования интернетом, исправление технических неполадок, возникших в процессе работы у абонентов, сварка оптоволокна, монтажные работы.

Университет

Московский финансовый институт

Университет

Югорский Индустриальный Техникум

Университет

Институт профессионального образования Санкт-Петербург ИПО

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Английский

Ключевые навыки

• Монтаж сети

• Маркировка и сканирование товаров, приём и передача товаров, учёт товаров, ведение документации

• 1с: зарплата и управление персоналом

• сварка и монтаж волс

• контроль исполнения решений

• Активная жизненная позиция, желание развиваться и реализовывать не стандартные, новые проекты.

• лкс

• сопровождение договоров подряда

Дополнительная информация

Целеустремленность, настойчивость в достижение поставленных целей, способность к принятию решений, ответственность, коммуникабельность, активность, занятие спортом.