Product Manager

Astral Soft

Руководитель группы технической поддержки

С 01.03.2024 по настоящее время (10 месяцев)

- Организация работы и управление группой для достижения ключевых целей подразделения; - Сотрудничество со службой HR для оперативного закрытия вакансий группы; - Обеспечение процесса адаптации новых сотрудников; - Разработка и реализация программ мотивации для повышения эффективности работы сотрудников; - Выполнение функций наставника для новых сотрудников; - Планирование ресурсов группы и подразделения для обеспечения качественного обслуживания клиентов и партнеров; - Мониторинг и контроль качества обработки обращений клиентов и партнеров сотрудниками группы; - Обеспечение своевременного и качественного выполнения заданий сотрудниками группы; - Консультация сотрудников группы и эскалация проблем на руководителя направления при необходимости; - Распределение объема работ между сотрудниками группы с учетом их знаний и навыков.

Astral Soft

Руководитель группы технической поддержки

С 01.03.2024 по настоящее время (10 месяцев)

- Организация работы и управление группой для достижения ключевых целей подразделения; - Сотрудничество со службой HR для оперативного закрытия вакансий группы; - Обеспечение процесса адаптации новых сотрудников; - Разработка и реализация программ мотивации для повышения эффективности работы сотрудников; - Выполнение функций наставника для новых сотрудников; - Планирование ресурсов группы и подразделения для обеспечения качественного обслуживания клиентов и партнеров; - Мониторинг и контроль качества обработки обращений клиентов и партнеров сотрудниками группы; - Обеспечение своевременного и качественного выполнения заданий сотрудниками группы; - Консультация сотрудников группы и эскалация проблем на руководителя направления при необходимости; - Распределение объема работ между сотрудниками группы с учетом их знаний и навыков.

Astral Soft

Главный технический специалист

С 01.03.2023 по настоящее время (1 год 10 месяцев)

Обеспечение бесперебойного функционирования сервисов “Астрал Онлайн”, “Астрал ЭДО” и “Астрал Платформа”. Анализ и обработка поступающих обращений от пользователей, используя доступные внутренние ресурсы. Выполнение роли наставника, способствуя адаптации и повышению мотивации коллег, занимающихся аналогичными вопросами. Работа с командными инструментами, включая управление доступом и задачами в системе Jira и Confluence, а также другими средствами совместной работы. Взаимодействие с участниками рабочих групп, как внутри компании, так и с внешними партнерами, включая работу с ЭП и СКЗИ, такими как VipNet CSP и КриптоПРО CSP. Использование инструментов разработки и тестирования, таких как MyDSS, SOAP UI, Swagger и Postman, для создания, проверки и оптимизации интеграционных решений. Работа с форматом данных XML и другими, для обеспечения совместимости и корректности обмена данными с внешними системами. Участие в подготовке и проведении приемочных испытаний (ПСИ), обеспечивая соответствие разрабатываемых решений требованиям заказчика и стандартам компании. Интеграция и поддержка новых пользователей по вопросам, связанным с использованием продуктов, включая обучение и предоставление рекомендаций.

Astral Soft

Старший технический специалист

С 01.06.2022 по 01.02.2023 (8 месяцев)

Сопровождение сервисов Астрал Онлайн, Астрал ЭДО, Астрал Платформа. - Работа с командной строкой. - Работа с участниками группы. - Работа с ЭП и СКЗИ (VipNet CSP, КриптоПРО CSP). - Работа с MyDSS. - Работа с Jira, Confluence. - Работа с SOAP UI, Swagger, Postman. - Работа с XML. - Внедрение и участие в ПСИ. - Консультирование пользователей заказчика по вопросам использования продуктов. - Создание базы знаний с типовыми ошибками.

Astral Soft

Технический специалист

С 01.10.2021 по 01.05.2022 (7 месяцев)

Сопровождение программы Астрал ЭДО, Астрал Онлайн: - Работа с ЭП (квалифицированная электронная подпись, усиленная квалифицированная подпись) - настройка рабочего места для работы с различными площадками и порталами, установка плагинов, а так же работа с СКЗИ (VipNet CSP, КриптоПРО CSP) - Работа с командной строкой. - Работа с участниками группы. - Предоставление обратной связи по критическим ошибкам и претензиям клиентов. - Работа с Веб-Регистратором – проверка и обработка заявок. Проверка информации по продуктам при помощи раздела «Абоненты».Умение работать с разделом «Мониторинг». - Постановка задач на разработчиков для исправления ошибок ЭДО. - Настройка роуминга между операторами. - Изучение регламентов и дополнительных материалов по работе с ЭДО. - Работы с Jira, Confluence.

Вега-ГАЗ, ООО

Стажер в отделе информационной безопасности

С 01.06.2021 по 01.09.2021 (3 месяца)

Внутренний аудит безопсаности предприятия, написание актуальной модели угроз для КИИ, создание ТЗ, написание и работа с документацией.

Университет

Воронежский государственный университет инженерных технологий

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Английский

Ключевые навыки

• agile project management

• • деловая коммуникация • общение с клиентами • работа в условиях многозадачности • опыт работы в ком

• Adobe photoshop, работа в команде, концепт арт

• Оперативный поиск информации в интернете

• проведение опросов общественного мнения

• Уверенный пользователь ms office

• Знание ms project, ms excel, ms word, ms outlook, autocad.

• Пк деловая переписка

• электронный документооборот

• B2b продажи поиск и привлечение клиентов телефонные переговоры навыки продаж 1с: предприятие 8 подго

• работа с большим объемом информации

• Коммуникационные навыки: грамотная речь, умение находить контактные лица, вести переговоры и получат

• • написание текстов • деловое общение • организация мероприятий • планирование рекламных кампаний •

• Маркетинг ведение переговоров проведение презентаций навыки продаж работа в команде телефонные перег

• Обучаемость , желание развиваться ,стрессоустойчивость , умение работать в команде ,пунктуальность

• Rosa virtualization

• Маркетплейс, бухгалтер, удаленная работа, wildberries, ozon, google docs,

• windows os

• подготовка отчетов

• Adobe indesign indesign adobe photoshop adobe illustrator ms powerpoint пользователь пк графические

• исследования рынка труда

• • анализ рынка • анализ конкурентной среды • мониторинг рынка

• Создание бизнес-процессов в битрикс24

• Активные продажи навыки переговоров управление отношениями с клиентами оценка потребностей клиентов

• • высокие коммуникативные навыки (уверенные навыки переговоров и презентаций)

Дополнительная информация

Уверенный пользователь ПК, знание Microsoft Office и Google Doc, базовые знания Python и JS, активная позиция, стрессоустойчивость, быстрое усвоение новой информации. Умение работать в многофункциональном режиме. Считаю, что изучать что-то новое необходимо на протяжении всей жизни. Опыт работы с клиентами и работе с web-интеграцией имеется Веду мероприятия и лекции, как на общеобразовательные темы, так и на профильные в сфере информационной безопасности.