android разработчик

VK

Руководитель группы поддержки

С 01.05.2021 по 01.03.2024 (2 года 10 месяцев)

1) Достигала цели по KPI с командой 20+ человек: – CSAT – 85%; – SL – 60%. 2) Руководила офисным пространством для удалённых сотрудников: – Занималась хозяйством и оборудованием (принимала поставки, подписывала документы от имени компании по доверенности, поддерживала документооборот, следила за исправностью оборудования); – Организовывала и проводила мероприятия (обучения, развлекательные, внутренние и федеральные праздники, командообразования – 30+ очных участников в среднем) – Регулярно взаимодействовала с кросс-функцией внутри компании (АХО, СБ, техподдержка, руководители удалённых команд), арендодателем офиса и подрядчиками. 3) Работала с контентом. Вела внутренние рубрики в сообществе команды на 300+ сотрудников: - дайджесты запусков и изменений в процессах (в среднем количество ошибок в матчасти сокращалось на треть за выпуск); - статьи о грамотности и тестирование сотрудников (список частых ошибок удалось искоренить на 60%); - дайджесты кадровых изменений и KPI (еженедельные сводки по онбордингу новичков, внутренним переходам и достижениям конкретных сотрудников/всей команды); - подборка лучших ответов с голосованием и награждением победителей; - 4 рубрики в сообществе для кандидатов vk.com/jedi (в том числе в результате работы над сообществом воронка выросла в 1,5 раза). 4) Занималась первичными HR-вопросами для сотрудников своей команды (график отпусков, зарплатные часы, переходы внутри команды, командировки). Достижения: – Достигла годовых целей KPI (CSAT, SL). Выстроила бизнес-процессы в смешанной группе (новички и старые сотрудники): систему ежедневных коммуникаций, групповую работу над показателями, еженедельную отчётность, план созвона (говорит сотрудник, я направляю). Плотно работала с вовлечённостью команды, мотивацией и личной ответственностью. Ввела ежедневные сводки по KPI и разработала систему публичного и индивидуального признания успехов для команды. Ввела и модерировала групповую работу над общими показателями, организовала процесс передачи опытом между старыми и новыми сотрудниками. Подняла удовлетворённость клиентов с 75% до 87%, процент ответов за 15 минут с 45% до 70%. – Вырастила крутых специалистов. Составляла вместе с сотрудниками ИПР с учётом их сильных компетенций, вовлекала во внутренние проекты (аналитика ответов по тегам, бадди-программа для новичков, редакция базы шаблонов), давала развивающую обратную связь. Из 25 сотрудников 5 человек за год перешли в узконаправленные группы поддержки, 2 человека стали частью команды качества, 1 вырос в руководителя группы. Отдельным достижением считаю свою работу с удержанием: за год увольнений из моей команды не было совсем. – Сделала офис для удалённых команд полноценным местом для работы и командообразования. До того, как я возглавила проект, в офисе в среднем было 30 посещений в неделю, случались конфликты между администрацией бизнес-центра и сотрудниками, отсутствовала уникальная внутренняя культура. Я выстроила взаимодействие с администрацией и достигла соглашений по часам посещений, что избавило от конфликтных ситуаций. Я разработала календарь мероприятий (федеральные и внутренние праздники, тематические вечера, турниры), возглавила и привлекла к организации сотрудников. Организовала сбор обратной связи по офисным удобствам, благодаря которому создала и успешно завершила несколько проектов (уникальные ачивки офиса, обновление оборудования, серия обучающих медиа для онбординга новых сотрудников). В результате работы я подняла среднюю посещаемость офисного пространства до 100 посещений в неделю (в 3 раза больше, чем в прошлом).

VK

Руководитель группы поддержки

С 01.05.2021 по 01.03.2024 (2 года 10 месяцев)

1) Достигала цели по KPI с командой 20+ человек: – CSAT – 85%; – SL – 60%. 2) Руководила офисным пространством для удалённых сотрудников: – Занималась хозяйством и оборудованием (принимала поставки, подписывала документы от имени компании по доверенности, поддерживала документооборот, следила за исправностью оборудования); – Организовывала и проводила мероприятия (обучения, развлекательные, внутренние и федеральные праздники, командообразования – 30+ очных участников в среднем) – Регулярно взаимодействовала с кросс-функцией внутри компании (АХО, СБ, техподдержка, руководители удалённых команд), арендодателем офиса и подрядчиками. 3) Работала с контентом. Вела внутренние рубрики в сообществе команды на 300+ сотрудников: - дайджесты запусков и изменений в процессах (в среднем количество ошибок в матчасти сокращалось на треть за выпуск); - статьи о грамотности и тестирование сотрудников (список частых ошибок удалось искоренить на 60%); - дайджесты кадровых изменений и KPI (еженедельные сводки по онбордингу новичков, внутренним переходам и достижениям конкретных сотрудников/всей команды); - подборка лучших ответов с голосованием и награждением победителей; - 4 рубрики в сообществе для кандидатов vk.com/jedi (в том числе в результате работы над сообществом воронка выросла в 1,5 раза). 4) Занималась первичными HR-вопросами для сотрудников своей команды (график отпусков, зарплатные часы, переходы внутри команды, командировки). Достижения: – Достигла годовых целей KPI (CSAT, SL). Выстроила бизнес-процессы в смешанной группе (новички и старые сотрудники): систему ежедневных коммуникаций, групповую работу над показателями, еженедельную отчётность, план созвона (говорит сотрудник, я направляю). Плотно работала с вовлечённостью команды, мотивацией и личной ответственностью. Ввела ежедневные сводки по KPI и разработала систему публичного и индивидуального признания успехов для команды. Ввела и модерировала групповую работу над общими показателями, организовала процесс передачи опытом между старыми и новыми сотрудниками. Подняла удовлетворённость клиентов с 75% до 87%, процент ответов за 15 минут с 45% до 70%. – Вырастила крутых специалистов. Составляла вместе с сотрудниками ИПР с учётом их сильных компетенций, вовлекала во внутренние проекты (аналитика ответов по тегам, бадди-программа для новичков, редакция базы шаблонов), давала развивающую обратную связь. Из 25 сотрудников 5 человек за год перешли в узконаправленные группы поддержки, 2 человека стали частью команды качества, 1 вырос в руководителя группы. Отдельным достижением считаю свою работу с удержанием: за год увольнений из моей команды не было совсем. – Сделала офис для удалённых команд полноценным местом для работы и командообразования. До того, как я возглавила проект, в офисе в среднем было 30 посещений в неделю, случались конфликты между администрацией бизнес-центра и сотрудниками, отсутствовала уникальная внутренняя культура. Я выстроила взаимодействие с администрацией и достигла соглашений по часам посещений, что избавило от конфликтных ситуаций. Я разработала календарь мероприятий (федеральные и внутренние праздники, тематические вечера, турниры), возглавила и привлекла к организации сотрудников. Организовала сбор обратной связи по офисным удобствам, благодаря которому создала и успешно завершила несколько проектов (уникальные ачивки офиса, обновление оборудования, серия обучающих медиа для онбординга новых сотрудников). В результате работы я подняла среднюю посещаемость офисного пространства до 100 посещений в неделю (в 3 раза больше, чем в прошлом).

English Club

Преподаватель английского языка

С 01.09.2014 по 01.05.2021 (6 лет 8 месяцев)

1) Планировала и проводила занятия общего английского у детей 8-16 лет; 2) Готовила выпускников к государственным экзаменам; 3) Организовывала внеклассные и выездные мероприятия (походы в музей с практикой языка, встречи с носителями, летние тематические пикники); 4) Поддерживала связь с родителями и давала обратную связь по прогрессу ребёнка. Достижения: – Повышала среднюю оценку – мои ученики подтягивались на 1-2 балла в течение занятий; – С выпускниками получала высокие результаты на экзаменах (80+).

Университет

ЗабГУ (ранее ЧитГУ, ЗабГГПУ)

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Английский

Ключевые навыки

• Английский язык

• • активные продажи • развитие продаж • управление командой • поиск и привлечение клиентов

• Хорошие организаторские навыки

• Адаптация работа в команде внутренние коммуникации подбор персонала формирование планов по подбору п

• Системное администрирование, серверное обслуживание, корпоративная этика, работа с 1с, работа с атол

• Коммуникации и работа с людьми

• Уверенный пользователь пк

• Коммуникационные навыки: грамотная речь, умение находить контактные лица, вести переговоры и получат

• Общение с людьми и коммуникабельность

• Обучаемость, ответственность.

• B2b продажи ориентация на клиента оценка потребностей клиентов холодные звонки холодные продажи веде

• • деловая коммуникация • общение с клиентами • работа в условиях многозадачности • опыт работы в ком

• Организаторские и управленческие навыки

• управление эффективностью

• умение планировать

• Adobe photoshop, работа в команде, концепт арт

Дополнительная информация

Прошла путь от агента поддержки до руководителя группы. Больше года руководила командой из 20 сотрудников в период изменений. Умею достигать поставленных целей, а в процессе мотивировать, вдохновлять и вести за собой команду. Моя сильная сторона – коммуникация. Я нахожу индивидуальный подход к сотруднику любого уровня, эффективно взаимодействую с кросс-функцией, разрешаю конфликтные ситуации. Предпочитаю выстраивать доверительную и эмоционально грамотную коммуникацию внутри и вне своей команды, постоянно ищу новые её формы. Умею в тайм-менеджмент, декомпозицию задач и приоритизацию. Быстро учусь, ещё быстрее проникаюсь корпоративной культурой и миссией.