smm менеджер

АО Лада-Сервис

Руководитель сервисного центра

С 01.06.2023 по настоящее время (1 год 7 месяцев)

Работа с коллективом, настройка взаимодействия подразделений, увеличение вала выручки сервиса, разработка мероприятий по улучшению качества обслуживания автомобилей

АО Лада-Сервис

Руководитель сервисного центра

С 01.06.2023 по настоящее время (1 год 7 месяцев)

Работа с коллективом, настройка взаимодействия подразделений, увеличение вала выручки сервиса, разработка мероприятий по улучшению качества обслуживания автомобилей

АО Лада-Сервис

Технический эксперт

С 01.12.2021 по настоящее время (3 года 1 месяц)

Работа с клиентами, тех. документацией, проведение экспертизы причин выхода из строя узлов автомобилей Лада

АО ЛАДА-СЕРВИС

Мастер-приемщик

С 01.04.2020 по настоящее время (4 года 9 месяцев)

Приёмка автомобилей для проведения ремонта, общение с клиентами, согласование стоимости и сроков ремонта, диалоговая приёмка автомобиля, работа с возражениями, ведение клиентской базы

ООО "АТЦ Жигули-Оренбург"

Технический эксперт

С 01.07.2018 по 01.02.2020 (1 год 7 месяцев)

Совмещение деятельности технического эксперта ДЦ Лада, с должностью инженера по гарантии, выполнение работ по обслуживанию автомобилей согласно технологических инструкций АО АвтоВАЗ, согласование и проведение сложных ремонтов, обучение технического персонала правилам и нормам ремонта, контроль за соблюдением технологии ремонта и технологической дисциплиной сотрудников

ООО "АТЦ Жигули-Оренбург"

Инженер по гарантии

С 01.08.2016 по 01.02.2020 (3 года 6 месяцев)

Прием и обработка заявок по рекламациям/претензий от клиентов; Определение характера рекламации (выявление момента возникновения различных дефектов: производственный брак, транспортный бой; Занесение заявок на возврат в базу; Учёт, складирование и отправка гарантийных запасных частей; Ведение отчетной документации; Отслеживание сроков исполнения; Своевременная обработка рекламаций; Прием, выдача, размещение, инвентаризация рекламаций на временном складе; Взаимодействие с офисом, менеджерами отдела продаж. Прошел обучение в Lada-Academy в г. Тольятти, получив сертификацию на обслуживание и работу с автомобилями ПАО АвтоВаз, ежегодно прохожу повышение квалификации Проведение работ и процедур по контролю и руководству сотрудниками сервисной зоны, обеспечение соблюдения регламента выполнения работ

ММ Автосалон-2000

Инженер по гарантии, сервисный консультант

С 01.02.2016 по 01.08.2016 (6 месяцев)

Прием автомобиля, ведение документации, оформление отчетности и заказов, согласование ремонта и ведение автомобиля до выдачи. Ведение собственной базы и заказ запчастей. Подбор необходимых работ и запчастей согласно технологии ремонта. Контроль за выполнением технологии и качества, ведение работы мастера цеха, и полной приемки техники от приема в сервис до выдачи клиенту. Также ведение работы отдела запчастей, заказ запчастей, оприходование на склад, ведение переговоров с поставщиками.

Каскад-Авто Мазда

Инженер по гарантии

С 01.07.2015 по 01.02.2016 (7 месяцев)

Прием автомобиля, ведение документации, оформление отчетности и заказов, согласование ремонта и ведение автомобиля до выдачи. Ведение собственной базы и заказ запчастей. Подбор необходимых работ и запчастей согласно технологии ремонта. Контроль за выполнением технологии и качества

ООО "Информэнергосервис"

Сервисный Инженер

С 01.06.2013 по 01.05.2014 (11 месяцев)

Ремонт, пуск и наладка полмоечной техники и цехового оборудования, выезд на объект для проведения диагностики и устранения неполадок

Ростелеком

Монтер связи, инсталлятор

С 01.04.2012 по 01.12.2012 (8 месяцев)

Занимался проведением интернет линий, монтаж розеток, настройка оборудования абонента, подключением абонентов, и настройкой сетевого оборудования (Dir - 300, приставки IP-tv), оформление договора о подряде, в день выполнял по 5-7 подключений, все подключения мною позже отслеживались и если возникали неполадки, мною своевременно устранялись

Media Markt и Saturn

Промоутер-консультант

С 01.11.2011 по 01.01.2012 (2 месяца)

Продажа фотоаппаратов линейки Casio, консультация, проведение презентаций фотоаппаратов

Университет

Оренбургский государственный университет

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Английский

Ключевые навыки

• Коммуникабельность

• монтаж оборудования

• гарантийное обслуживание

• выездное обслуживание

• Ремонт и сервисное обслуживание дробильно сортировочного оборудования

• опыт работы с тех.документацией на иностранном языке

• опыт проведения монтажных работ телекоммуникационных сетей

• опыт настройки сетевого оборудования

• опыт сервисного обслуживания техники и мониторинга её состояния

• пунктуален

• активен

• знание продуктов microsoft office и пр.

• принятие ответственных решений

• Высокая клиентоориентированность

• опыт тех.обслуживания автомобилей

• умение работать с конфликтными клиентами

• Эффективное ведение переговоров

• B2b продажи поиск и привлечение клиентов телефонные переговоры навыки продаж 1с: предприятие 8 подго

• Активные продажи деловая переписка работа в команде навыки продаж crm сопровождение клиентов ведение

• Adobe photoshop, работа в команде, концепт арт

• Коммуникационные навыки: грамотная речь, умение находить контактные лица, вести переговоры и получат

Дополнительная информация

Навыки и умения Иностранные языки: Английский (технический), русский (свободно владею). Водительское удостоверение A B Профессиональные навыки Выработка пунктуальности, Повышение нравственного и культурного уровня личности - опыт проведения монтажных провод электросетей - опыт сервисного обслуживания техники и мониторинга её состояния - пуск и наладка поломоечной техники и АВД - опыт работы с тех.документацией на иностранном языке - опыт проведения монтажных работ телекоммуникационных сетей - опыт настройки сетевого оборудования Компьютерные навыки: Опытный пользователь, знание продуктов Microsoft Office и пр. Дополнительные сведения Изучение Английского языка, быстро нахожу контакт с людьми, настойчив в достижении поставленных целей, Коммуникабелен, ответственен, пунктуален, целеустремлен, активен