системный программист

Сбербанк-Сервис

Региональный менеджер

С 01.10.2020 по настоящее время (4 года 3 месяца)

Оперативное управление IT процессами в банковской структуре. Выполнения основных показателей KPI по SLA заказчикамиа в ГК. Сопровождения направлений Устройств самообслуживания, POS, АРМ,КТО оргтехники в банковском сегменте. Сопровождение договоров КТО оргтехники в различных организациях Костромской области. Управление и координация персоналом инженеров разъездного характера по области. Проведение аналитики штрафных санкций и инцидентов операционных рисков, формулирование предложений по их минимизации по направлению деятельности. Разработка и оптимизация критериев качества оказываемого сервиса и услуг.Анализ технических заданий и корректировка по запросу заказчика. Участие в группах оптимизации процессов. Координация и участие в работе склада, ЗИП нормы наполнения и балансировка среди техническими площадками на территории области. Составление отчетности по показателям отдела. Работа в Service Desk, Share Point , ДашБорд, системах мониторинга. Взаимодействия с заказчиками.

Сбербанк-Сервис

Региональный менеджер

С 01.10.2020 по настоящее время (4 года 3 месяца)

Оперативное управление IT процессами в банковской структуре. Выполнения основных показателей KPI по SLA заказчикамиа в ГК. Сопровождения направлений Устройств самообслуживания, POS, АРМ,КТО оргтехники в банковском сегменте. Сопровождение договоров КТО оргтехники в различных организациях Костромской области. Управление и координация персоналом инженеров разъездного характера по области. Проведение аналитики штрафных санкций и инцидентов операционных рисков, формулирование предложений по их минимизации по направлению деятельности. Разработка и оптимизация критериев качества оказываемого сервиса и услуг.Анализ технических заданий и корректировка по запросу заказчика. Участие в группах оптимизации процессов. Координация и участие в работе склада, ЗИП нормы наполнения и балансировка среди техническими площадками на территории области. Составление отчетности по показателям отдела. Работа в Service Desk, Share Point , ДашБорд, системах мониторинга. Взаимодействия с заказчиками.

Сбер

Ведущий инженер

С 01.04.2010 по 01.10.2020 (10 лет 6 месяцев)

Успешный опыт по установке, сопровождению, поддержке и техническим консультациям офисного ПО на базе Windows, установка операционных систем, банковского продукта, банковского оборудования. Кроссировка, монтаж ЛВС, администрирование ЛВС и телекоммуникационного оборудования , сопровождение видеоконференций системы Polycom,администрирование RMX Manager.Администрирование CMA,DMA серверов базовый уровень, ip телефонии Siemens .Иметься сертификат по курсу Open Scape Voice Administrator основные принципы построения систем связи. Квалифицированное знание по работе устройств самообслуживания всего модельного ряда Wincor, NSR ,Nautilus и информационно платежных терминалов Doors,Discovery,Quantum.Настройка софта Tell Me и платёжных систем процессинговых центров.FLM, DopFlm, SLM обслуживание УС.Торговый эквайринг полное сопровождение,настройка,прошивка,проливка ключей криптования,установка Pos-терминалов. Диагностика ,ремонт, профилактика оргтехники и офисного оборудования,МФУ,спец.банковского оборудования,счетчики банкнот-монет,нумероны,TSD,детекторы. Отлаженная работа с ведущими сервис-партнерами по обслуживанию,ремонту,профилактик банковского оборудования по Костромской области :BSS,Vector Tex.H-Тех,Ланит.Работа с поставщиками услуг связи Костромской области. Установка,сопровождение бухгалтерии клиентов по программе Клиент-Сбербанк,файлообменные КППД,бухгалтерской документации .Удаленная поддержка пользователей. Составление отчетности, введение базы данных, электронный документооборот, мониторинг работы устройств самообслуживания,работа в SAP,Servise Desk,Servise Manager.Активное участие в распределенных рабочих группах по внедрению ПО. Распределение нагрузки в группе среди инженеров,координация и балансировка инженеров. Сопровождение проектов по контрактам.Работа в команде, решение спринт задач.

Топаз, ювелирная фабрика

Программист-технолог

С 01.03.2008 по 01.11.2008 (8 месяцев)

Сопровождение ПО по автоматизации процесса изготовления ювелирных изделий,создания и доработка технологических схем,внедрение в процесс производства.Участие в группе Бережливое производство.Настройка оборудования согласно технологическим требованиям.С ноября 2008 по ноябрь 2009 гг. служба в рядах вооруженных сил РФ.

Университет

Костромской государственный технологический университет

Университет

Магаданский аграрный техникум

Университет

Open Scape Voice Administrator

Университет

Tell Me

Университет

HyoSung NAUTILUS

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Английский

Ключевые навыки

• Техническая поддержка

• Сетевые информационные технологии

• Электропривод и автоматика, автоматизация технологических процессов

• Настройка по администрирование сетевого оборудования настройка сетевых подключений настройка пк техн

• Пользователь пк грамотная речь работа с базами данных работа в команде офисная техника

• Администрирование active directory

• выездное обслуживание

• Системное администрирование

• работа с физическими лицами

• Работоспособность исходящие/входящие звонки консультирование клиентов по телефону работа с претен

• Эффективное ведение переговоров

• Установка и настройка по

• Знание ms project, ms excel, ms word, ms outlook, autocad.

• Windows server (ad, gpo, dns, dhcp, certauth)

• Монтаж лвс обслуживание оборудования администрирование домена windows nt ремонт пк настройка пк сбор

• Администрирование почтового сервера ms exchange 2010

• бережливое производство

• 1с: комплексная автоматизация

• проектирование лвс

• Can, tcp/ip, sctp, uni/nni-saal, mtp3(b) and m3ua

• Пуско-наладочные работы, техническое обслуживание, работа с конфигурациями

• 1с: зарплата и управление персоналом

• региональный менеджер

Дополнительная информация

Готов к повышению квалификации и обучению в различных направлениях и сферах деятельности.Желание карьерного роста и работы в команде профессионалов.Понимание в организации работы технического it сервиса во всех направлениях, эффективное построения работы коллектива для выполнения показателей качества сервиса.Знания модели SLA, спецификации уровней качества.Отлаженная работа в команде, самостоятельная оценка и решение задач при многоканальном потоке в различных вертикалях и направлениях.Организационные навыки и взаимодействия с коллективом на различных уровнях .Высокая жизненная позиция,целеустремленность и ответственность .Увлечение-рыбалка,спорт,бильярд.