менеджер проектов

Тинькофф Банк

Менеджер проектов

С 01.03.2018 по 01.05.2024 (6 лет 2 месяца)

Март 2018 - Март 2020 Должность: Персональный менеджер по работе с малым и средним бизнесом (SME) Обязанности: Набор и ведение портфеля клиентов. Консультирование по всем продуктам банка, в том числе и продуктам физ.лиц. Решение конфликтных ситуаций и сложных кейсов. Помощь в сборе и предварительной проверке документов по деятельности компании (комплаенс, под/фт, ФЗ 115). Техническая поддержка в подключении и настройке интернет-эквайринга и торгового эквайринга. Кросс-продажи продуктов и сервисов. Выполнение личного плана по продажам и набору портфеля. Выполнение плана по качеству консультации. Многозадачность: работа с клиентами по телефону и в чате (до 5 чатов в одновременной работе). Март 2020 - Июль 2023 Должность: Ведущий менеджер (проектов) Обязанности: Разработка и ведение проектов по привлечению новых клиентов в банк на продукты SME, Кредитные карты, Дебетовые карты (full-stack от идеи заказчика до проанализированных выводов и оценки гипотезы). Генерация новых идей для проверок гипотез. А/Б тестирование и анализ результатов, подведение итогов. Работа с командами аналитики, продуктовых менеджеров, технологов. Аудит процессов и оптимизация серых зон, в том числе техническая. Аудит процессов мотивации и выплат операционных сотрудников первой линии (операторов), дизайн новой механики мотивации и оплаты за успешную работу. Постановка ТЗ на аналитиков и разработчиков. Контроль и организация процесса. Ответственность за результат. Следование бизнес целям с целью получения прибыли компанией. Организация и проведение исследований клиентского опыта (NPS, CSAT)(количественные и качественные) (full-stack от дизайна опроса/вопросов, исходя из потребностей заказчика, до анализа и подведения итогов, формирования стат. значимых выводов). Январь 2023 - Июнь 2023 Должность: Менеджер по развитию качества (TACQ) (Сервис лид) Работа с ключевыми метриками продукта и сервиса (CSAT, SLA) в разрезе продукта Торговый эквайринг (TACQ). Анализ текущих процессов в работе сотрудников и консультировании клиентов. Поиск серых зон и их оптимизация с целью влияния на ключевые метрики сервис-линии, направления и компании. Управление продуктом в разрезе клиентского сервиса в обслуживании. Исследование клиентского опыта. Создание проектов и управление ими. Помощь команде в управлении их проектами (руководители групп, руководители направлений). Оптимизация процессов/процедур/регламентов, помощь бизнес-лидам продукта (продуктовый менеджер, технологи, маркетологи) в выборе вектора развития продукта с стороны потребности клиентов (потребителей продукта). Работа с проектами и командами по Jira structure с использованием связей задач, декомпозиции в том числе по Gantt chart. Июль 2023 - настоящее время Должность: Менеджер по автоматизации процессов обучения Обязанности: Исследование и глубинный аудит процессов обучения кандидатов на позицию сотрудника компании. Создание проектов. Управление проектами на основании найденных bottleneck процессов/платформенных решений. Создание RoadMap проектов, отрисовка процессов по BPMN нотации, отрисовка процессов по CJM. Ведение проекта по Jira structure с ведением документации (паспорта проекта), используя Gantt chart, связи задач. Создание и постановка ТЗ на разработку/доработку платформенных решений (воркспейса сотрудника). Создание MVP платформенного решения для оптимизации работы пользователя. Автоматизация текущих процессов на основании аудита и анализа ключевых метрик и конверсий. Организация работы в рамках интереса достигать верхнеуровневые OKR отдела и процессов обучения. Работа в рамках SLA и T2M задач/проектов. Техническая поддержка текущих процессов обучения, платформ (WebTutor)

Тинькофф Банк

Менеджер проектов

С 01.03.2018 по 01.05.2024 (6 лет 2 месяца)

Март 2018 - Март 2020 Должность: Персональный менеджер по работе с малым и средним бизнесом (SME) Обязанности: Набор и ведение портфеля клиентов. Консультирование по всем продуктам банка, в том числе и продуктам физ.лиц. Решение конфликтных ситуаций и сложных кейсов. Помощь в сборе и предварительной проверке документов по деятельности компании (комплаенс, под/фт, ФЗ 115). Техническая поддержка в подключении и настройке интернет-эквайринга и торгового эквайринга. Кросс-продажи продуктов и сервисов. Выполнение личного плана по продажам и набору портфеля. Выполнение плана по качеству консультации. Многозадачность: работа с клиентами по телефону и в чате (до 5 чатов в одновременной работе). Март 2020 - Июль 2023 Должность: Ведущий менеджер (проектов) Обязанности: Разработка и ведение проектов по привлечению новых клиентов в банк на продукты SME, Кредитные карты, Дебетовые карты (full-stack от идеи заказчика до проанализированных выводов и оценки гипотезы). Генерация новых идей для проверок гипотез. А/Б тестирование и анализ результатов, подведение итогов. Работа с командами аналитики, продуктовых менеджеров, технологов. Аудит процессов и оптимизация серых зон, в том числе техническая. Аудит процессов мотивации и выплат операционных сотрудников первой линии (операторов), дизайн новой механики мотивации и оплаты за успешную работу. Постановка ТЗ на аналитиков и разработчиков. Контроль и организация процесса. Ответственность за результат. Следование бизнес целям с целью получения прибыли компанией. Организация и проведение исследований клиентского опыта (NPS, CSAT)(количественные и качественные) (full-stack от дизайна опроса/вопросов, исходя из потребностей заказчика, до анализа и подведения итогов, формирования стат. значимых выводов). Январь 2023 - Июнь 2023 Должность: Менеджер по развитию качества (TACQ) (Сервис лид) Работа с ключевыми метриками продукта и сервиса (CSAT, SLA) в разрезе продукта Торговый эквайринг (TACQ). Анализ текущих процессов в работе сотрудников и консультировании клиентов. Поиск серых зон и их оптимизация с целью влияния на ключевые метрики сервис-линии, направления и компании. Управление продуктом в разрезе клиентского сервиса в обслуживании. Исследование клиентского опыта. Создание проектов и управление ими. Помощь команде в управлении их проектами (руководители групп, руководители направлений). Оптимизация процессов/процедур/регламентов, помощь бизнес-лидам продукта (продуктовый менеджер, технологи, маркетологи) в выборе вектора развития продукта с стороны потребности клиентов (потребителей продукта). Работа с проектами и командами по Jira structure с использованием связей задач, декомпозиции в том числе по Gantt chart. Июль 2023 - настоящее время Должность: Менеджер по автоматизации процессов обучения Обязанности: Исследование и глубинный аудит процессов обучения кандидатов на позицию сотрудника компании. Создание проектов. Управление проектами на основании найденных bottleneck процессов/платформенных решений. Создание RoadMap проектов, отрисовка процессов по BPMN нотации, отрисовка процессов по CJM. Ведение проекта по Jira structure с ведением документации (паспорта проекта), используя Gantt chart, связи задач. Создание и постановка ТЗ на разработку/доработку платформенных решений (воркспейса сотрудника). Создание MVP платформенного решения для оптимизации работы пользователя. Автоматизация текущих процессов на основании аудита и анализа ключевых метрик и конверсий. Организация работы в рамках интереса достигать верхнеуровневые OKR отдела и процессов обучения. Работа в рамках SLA и T2M задач/проектов. Техническая поддержка текущих процессов обучения, платформ (WebTutor)

Университет

Национальный минерально-сырьевой университет "Горный"

Университет

Turkçe

Университет

Project management. Basic

Университет

Итальянский Институт Культуры при посольстве Италии (Istituto Italiano di cultura)

Университет

International English Language Testing System (IELTS)

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Английский

Ключевые навыки

• Atlassian jira

• * решения: vdi vmware view, veeam b&r, zabbix, bitrix, atlassian confluence, jira, drweb.

• Знание целевых инструментов (figma, photoshop, miro)

• • kanban / scrum

• Основы figma

• Apache zeppelin

• Ms sql

• Аналитик dwh

• Описание бп и их моделирование - ms visio, aris

• slack

• Data driven product development

• Agile project management

• Financial analysis

• Опыт работы по agile технологии

• написание тз для разработчиков

• Uml / bpmn

• webtutor

• Опыт работы с rest api, json.

• Agile, scrum

• sas enterprise guide

• моделирование бизнес процессов

• Построение и оптимизация бизнес-процессов

• Управление hr брендом

• проектная деятельность

• • sql • bpmn • ms excel • python • java • vbscript • groovy • itsm • автоматизация процессов • rest

• agile project management

• бизнес-анализ

• Работа в trello

Дополнительная информация

Занимаюсь танцами, джиу-джитсу, ораторским искусством. Волонтер в приюте для маленьких собак.