Технический писатель / Technical Writer

Группа проектов (Консалтинг+Туризм(MICE)+HoReCa+Сервис-услуги+Веб студия)

УПРАВЛЯЮЩИЙ Гостиница, сеть гостиниц, директор по развитию

С 01.08.2012 по настоящее время (12 лет 5 месяцев)

Управляющий отелем, сеть гостиниц, Консалтинг в HoReCa, директор по развитию и маркетингу Проекты в области гостиничного сервиса (и HoReCa в целом) - от организации менеджмента отеля, введения регламентов, продаж услуг отеля как офлайн, так и онлайн (PMS, Channel Manager, Extranet различных сервисов и ОТА), разработка тарифов и скидок, внедрение системных решений, повышение и удержание загрузки ресурсов отеля . - опыт Подбора Персонала отеля, формирования команд и обучения, аттестации и оптимизации персонала. - раскрытие Продуктов и услуг гостиницы - тарифы, ассортимент услуг, правила и регламенты, позиционирование (B2C, B2B, B2G - розница, агенты, корпоративные клиенты). - Продвижение - от собственного сайта, SRM, SEO, SMM до участия в различных ОТА, CM, PMS - Booking, Ostrovok и др. ОТА, TravelLine и т.д. - Продажи - через туркомпании, корпоративные и прямые - онлайн и офлайн, создание собственного колл-центра - Управление и обеспечение работы структур отеля (СПиР, Housekeeping, Коммерческий блок, АХО и ИТС...). - Рразвитие сети - Москва и МО (активно), выборочно регионы. - Опыт стартапов в организации и управлении гостиниц, аппартаментов и резиденций - Разработка и внедрение инструкций, регламентов, операционных и сервисных процедур в гостиницах. - Реализация доп. услуг в первую очередь в виде мероприятий - банкетов, корпоративов и прочих MICE активностей. Специализация - проекты в области HoReCa, делового туризма, MICE, Консьерж сервиса, Web-проектов. В моей практике было много историй: Реорганизации проекта, создание с "нуля" подразделений и направлений деятельности в управляемых компаниях и проектах, управление всеми ключевыми подразделениями отеля. - Управление Персоналом отеля - подбор, НН, обучение, корпоративные стандарты, системы мотиваций, кадровый учет, аутсорс кадров и т.д. - Управление Продуктом отеля - формирование пула поставщиков, расчет цен - ценообразование, создание концептуальных продуктов (Мероприятия и банкеты, Эко, Традиции, Мастер-классы и т.д.) - Управление Продажами отеля - построение продаж, планирование, отчетность, участие в тендерах и эл. закупках... - Продвижение услуг отеля - комплекс маркетинга, веб-продвижение - Финансовое планирование - бюджетирование, план доходов-расходов. - Управление, продвижение и развитие веб-проектов отеля. - Приведение услуг отеля в соответствие требований (сертификационных и законодательных), исполнение регламентов, ориентир на повышение позитивных отзывов и удержания клиентов. Запуск системной работы по оказанию услуг подразделений группы компаний, ориентированных на обслуживание корпоративных клиентов. Успешно проведена акселерация проекта гостиничного консалтинга во ФРИИ в декабре 2019 г. Подробнее Вы можете узнать на веб-сайте - http://www.alkopiyan.ru/

Группа проектов (Консалтинг+Туризм(MICE)+HoReCa+Сервис-услуги+Веб студия)

УПРАВЛЯЮЩИЙ Гостиница, сеть гостиниц, директор по развитию

С 01.08.2012 по настоящее время (12 лет 5 месяцев)

Управляющий отелем, сеть гостиниц, Консалтинг в HoReCa, директор по развитию и маркетингу Проекты в области гостиничного сервиса (и HoReCa в целом) - от организации менеджмента отеля, введения регламентов, продаж услуг отеля как офлайн, так и онлайн (PMS, Channel Manager, Extranet различных сервисов и ОТА), разработка тарифов и скидок, внедрение системных решений, повышение и удержание загрузки ресурсов отеля . - опыт Подбора Персонала отеля, формирования команд и обучения, аттестации и оптимизации персонала. - раскрытие Продуктов и услуг гостиницы - тарифы, ассортимент услуг, правила и регламенты, позиционирование (B2C, B2B, B2G - розница, агенты, корпоративные клиенты). - Продвижение - от собственного сайта, SRM, SEO, SMM до участия в различных ОТА, CM, PMS - Booking, Ostrovok и др. ОТА, TravelLine и т.д. - Продажи - через туркомпании, корпоративные и прямые - онлайн и офлайн, создание собственного колл-центра - Управление и обеспечение работы структур отеля (СПиР, Housekeeping, Коммерческий блок, АХО и ИТС...). - Рразвитие сети - Москва и МО (активно), выборочно регионы. - Опыт стартапов в организации и управлении гостиниц, аппартаментов и резиденций - Разработка и внедрение инструкций, регламентов, операционных и сервисных процедур в гостиницах. - Реализация доп. услуг в первую очередь в виде мероприятий - банкетов, корпоративов и прочих MICE активностей. Специализация - проекты в области HoReCa, делового туризма, MICE, Консьерж сервиса, Web-проектов. В моей практике было много историй: Реорганизации проекта, создание с "нуля" подразделений и направлений деятельности в управляемых компаниях и проектах, управление всеми ключевыми подразделениями отеля. - Управление Персоналом отеля - подбор, НН, обучение, корпоративные стандарты, системы мотиваций, кадровый учет, аутсорс кадров и т.д. - Управление Продуктом отеля - формирование пула поставщиков, расчет цен - ценообразование, создание концептуальных продуктов (Мероприятия и банкеты, Эко, Традиции, Мастер-классы и т.д.) - Управление Продажами отеля - построение продаж, планирование, отчетность, участие в тендерах и эл. закупках... - Продвижение услуг отеля - комплекс маркетинга, веб-продвижение - Финансовое планирование - бюджетирование, план доходов-расходов. - Управление, продвижение и развитие веб-проектов отеля. - Приведение услуг отеля в соответствие требований (сертификационных и законодательных), исполнение регламентов, ориентир на повышение позитивных отзывов и удержания клиентов. Запуск системной работы по оказанию услуг подразделений группы компаний, ориентированных на обслуживание корпоративных клиентов. Успешно проведена акселерация проекта гостиничного консалтинга во ФРИИ в декабре 2019 г. Подробнее Вы можете узнать на веб-сайте - http://www.alkopiyan.ru/

Консалтинговая компания + Туроператор по выездному туризму (Морские круизы по всему свету)

Директор по развитию

С 01.08.2006 по 01.08.2012 (6 лет)

Консалтинговый проект (www.lrb.ru) : - Консалтинг управленческий, кадровый, финансовый, маркетинговый – проекты start-up, обучение и управление, продвижение, подбор персонала, бизнес планирование - SWOT и SNW-анализы компании, бюджетирование, медиа-планирование, внешнее управление. - Обучение - курсы для управленцев, менеджеров по продажам -построение, организация и развитие Учебного Центра с "нуля" - формирование авторских программ, адаптация под реальные нужды компании, формирование навыков презентации услуг, эффективных продаж, постпродажного обслуживания, выстраивания качественных отношений клиент-компания. - Кадровый - внедрение системы управления персоналом, управление всеми направлениями - подбор персонала, НН, постановка кадрового учета, обучение и адаптация, формирование корпоративной политики, системы мотивации, развитие подразделения с "нуля" до полноценного Кадрового Агентства. - Продажи – комплекс мер от «персональных продаж», ведения и анализа статистики, планов продаж, ассортимента и сезонных планов, до формирования и продаж высокопрофессиональных, брендовых и специализированных продуктов (MICE, Luxury и т.д.). Работа с сложными, корпоративными, индивидуальными заявками. - Веб проекты - от создания веб проектов, до их продвижения (SMM, SMO, SEO); создание и внедрение CRM и ERP систем - от формирования ТЗ, создания технологических карт, до внедрения и эксплуатации. - Юридические консультации, комплекс работ по рекламациям и претензиям – от первичного обращения до судебных разбирательств, взаимодействие с надзорными органами. За истекший период работы реализованы проекты совместно с крупными банками, кадровыми агентствами, веб-студиями, рекламными и медиа-группами. 2) Морские круизы (http://www.go-cruise.ru/) : - развитие тур операторской компании по морским круизам, подбор и hh персонала, - формирование департамента продаж, департамента производства и контракт менеджмента, визового подразделения, - продвижение и PR-проекты, агентская политика. - формирование комплекса наземных услуг по всему миру, интеграция под круизные маршруты и программы Работа со сложными, корпоративными заказами, формирование и управление кадрами всей группы компаний и партнеров, личный контроль над вопросами рассмотрения претензий и рекламаций. За 4 года компания увеличила штат сотрудников в 5 раз, объем продаж увеличен в 10 раз. Заложены перспективы для дальнейшего роста и развития на рынке РФ и СНГ. ________________________________________ Группа компаний, имеющая широкую партнерскую и дистрибутивную региональную сеть (РФ, СНГ, дальнее зарубежье) в области путешествий, MICE, консалтинга, обучения и подбора персонала, веб проектов, реализации услуг и товаров в различных областях (нефтепродукты, банковские и страховые услуги, автомобили (лизинг\продажа) и услуги проката, такси-сервис, гостиничный сервис и т.д.). Организация работы центрального офиса и региональных обособленных подразделений в виде: - туристические компании (туроператор, турагентсво), - консалтинговые проекты - учебный центр, агентство по подбору персонала, веб-студия, - сервисные компании - такси сервис, представительство инокомпаний, лизинг\продажа автомобилей, страховые и банковские услуги Перечень компаний партнеров: - крупнейшие мировые круизные компании, принимающие туроператоры по всему миру - различные ассоциации и профессиональные объединения - НАУФОР, СКРИН, РСТ, АРБ, СтАР и т.д. - LIQUI MOLY, SIKA, Роснефть,Renault и т.д. - ВТБ, Абсолют, Гута, СНП, HSBS, Бинбанк, Уралсиб, Росно, Церих и т.д. - издательства и информационные службы, юридические, консалтинговые и пр. компании, ВУЗы и т.д.

AMITOUR

Исполнительный директор

С 01.02.2005 по 01.06.2006 (1 год 4 месяца)

Туроператор по Вьетнаму (Индокитаю) и другим странам ЮВА.: - Развитие направлений с "0", - детальная проработка ассортимента продаж компании, формирование подразделений по продаже турпродукта, формированию турпродукта, составление стратегического плана развития на 3 года, формирование и реализация агентской и филиальной политики компании, директорские ознакомительные туры в регион, PR-акции - пресс-релизы, выставки, формирование каталогов, финансовая политика, ценообразование, взаимодействие с посольствами и руководителями бизнес гос и бизнес структур по экономическому развитию региона. За короткий промежуток времени компания получила широкую известность на рынке РФ, стала публичной и достаточно популярной. Были созданы все ресурсы для дальнейшего развития.

Евроотдых

Генеральный директор

С 01.09.2003 по 01.01.2005 (1 год 4 месяца)

Туроператор по Европе, Экзотике и массовым направлениям, а также по внутреннему туризму (Подмосковье, Черноморское побережье и т.д.) Компания создавалась с "0", все вопросы управления - кадры, финансы, поставщики, продажи, производство и т.д. были сформированы и запущены в работу - за короткий срок достижениями компании стали: - статус туроператора по индивидуальным турам в Европу - статус туроператора по организации внутренних туров- Подмосковье,Золотое кольцо - собственные блоки мест в различных объектах- от УПД ФВ до парк-отелей. - корпоративное обслуживание - обслуживание мероприятий - собственные блоки мест на периоды повышенного спроса.

Авиасервистур

Генеральный директор

С 01.02.2002 по 01.08.2003 (1 год 6 месяцев)

Создание с "0" сети тур агентств для тур оператора по массовым направлениям, с основной целью - высокие планы продаж и обеспечение высокой прибыльности. Задача была выполнена в короткие сроки. Проект был завершен по причине невозможности продолжения работы тур оператора и продаже сети.

Иналекс, ЗАО

Директор по развитию и управлению агентской и филиальной сети в компании

С 01.12.2000 по 01.02.2002 (1 год 2 месяца)

Тур операторская и тур агентская деятельность. Первично - руководитель по маркетингу Далее - директор по развитию и управлению агентской и филиальной сети. Развитие сети продаж, агентской сети, анализ деятельности, разработка бизнес-плана. за период деятельности успешно функционировало 10 офисов продаж в Москве и 2 регионах, практически все вопросы функционирования сети находились под непосредственным контролем и участием

Внуковские авиалинии

маркетолог - ведущий специалист

С 01.05.1997 по 01.12.2000 (3 года 7 месяцев)

Практически становление подразделений по маркетингу с "0": Анализ и планирование деятельности, ценообразование,бизнес-планирование, подготовка и участие на выставках. Опыт сотрудничества с топ менеджерами Аэрофлот-тур групп, ГАВС, ДАВС, ФАС и т.д. Опыт проработки и реализации чартерных программ для тур операторов и авиа брокеров, кураторство представительств авиакомпании и партнеров, комплекс работ по продвижению в представительствах.

Тексма Лтд

экономист-маркетолог

С 01.07.1995 по 01.05.1997 (1 год 10 месяцев)

Внешнеэкономическая деятельность - импорт-экспорт продукции текстильного машиностроения.

Университет

МГАУ (Москва)

Университет

Интенсив по Яндекс.Директ и Google AdWords

Университет

Udemy — платформа для онлайн-обучения

Университет

Geekbrains

Университет

Качественное построение продаж туруслуг

Университет

Управление маркетингом и сбытом продукции на предприятии

Университет

Управление финансами предприятия

Университет

"Процессное управление производством: шаг вперед на пути его развития"

Университет

Единая система управления авиакомпанией

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Английский, Тата?, Немецкий, Ту?

Ключевые навыки

• Business travel

• concierge

• Marketing events

• Канал horeca

• mice

• tourism

• антикризисное управление

• внутренний туризм

• въездной туризм

• выездной туризм

• корпоративные мероприятия

• корпоративные продажи

• организация деловых поездок

• • написание текстов • деловое общение • организация мероприятий • планирование рекламных кампаний •

• Экскурсионный туризм

• 1с: управление предприятием

• Кросс-платформенное управление продажами на маркетплейсах

• Стратегическое управление продуктом

• Личный ассистент генерального персональный проджект project manager управление проектами

• управление проектами туризм

• бизнес тревел

• туристический менеджмент

• Табель учета рабочего времени бизнес-планирование штатное расписание разработка схем премирования оп

• Аналитика и развитие продаж

• Хорошие организаторские навыки

• Организационное консультирование

• start-up project

• гостиничный менеджмент

• Поддержка командировок (билеты, гостиницы)

Дополнительная информация

Раньше я тут писал о компетенции, но со временем принял решение изменить и написать о более важном: Итак - что я обычно делаю: 1. Я профессионально создаю и сопровождаю бизнес - старт-апы - подбираю персонал, формирую продукты, обеспечиваю продвижение (в web и в реальной среде), организую продажи, управляю всеми предыдущими процессами, планирую и развиваю, обучаю. 2. Я готов на практике реализовать идеи, планы, задачи, мотивировать и формировать команды для решения бизнес-задач, наращивать объемы бизнеса, создавать лояльную клиентскую среду, решать сложные и проблемные ситуации - с клиентами, поставщиками, сотрудниками. 3. Я всегда придерживаюсь правил - конфиденциальности, договоренностей, прозрачных и понятных решений. Мои партнеры и коллеги всегда понимают и принимают те или иные решения осознанно, аргументированно и внятно. Я рассматриваю также проекты на неполный рабочий день - это позволяет оптимизировать участие в проекте, реализовать совместные усилия с оптимизацией времени, затрат, финансов и т.д. Мой опыт участия позволяет реализовать задачи без снижения качества исполнения - работать на результат и эффективно. Что я не делаю! 1. Я НЕ участвую в проектах, где "нет денег - но вы там держитесь!" или "поделимся, когда деньги появятся!" 2. Я НЕ переношу из компании(проекта) в компанию (проект) клиентов, базы, персонал ... и т.д. - это никогда не работает! Проверено многократно и не подлежит обсуждению! 3. Я не участвую в проектах, где уместны работы в долг! 4.Я не участвую в МЛМ, реализации БАД и аналогичной занятости - просьба не беспокоить! В моей практике много успешных проектов - которые работают и сегодня - несмотря на кризисы, время и обстоятельства. Практически все проекты с моим участием - это серьезная и кропотливая работа, это подбор и объединение специалистов в командную работу, это погружение во все процессы организации и развития бизнеса - подбор персонала, формирование продуктов, продвижение, продажи, финансы, управление! Со многими проектами я сохраняю и сейчас отношения, консультирую и сопровождаю по мере необходимости. Я считаю, что это важно учитывать. Надеюсь на понимание.