2D художник

Лидер Консалтинг, ООО

Оператор

С 01.05.2021 по настоящее время (3 года 10 месяцев)

Осуществление онлайн-консультаций и решение вопросов пользователей в чате поддержки. Консультировать клиентов и решать их проблемы, придерживаясь стиля нашего бренда. Создание положительного впечатления от нашего сервиса в каждом общении с клиентами. Проведение звонков по базе пользователей для сбора обратной связи о продукции. Опытное и быстрое набор текста с соблюдением стиля нашего бренда. Разрешение спорных вопросов с нашими клиентами. Эффективный поиск необходимой информации во внутренней базе знаний.

Лидер Консалтинг, ООО

Оператор

С 01.05.2021 по настоящее время (3 года 10 месяцев)

Осуществление онлайн-консультаций и решение вопросов пользователей в чате поддержки. Консультировать клиентов и решать их проблемы, придерживаясь стиля нашего бренда. Создание положительного впечатления от нашего сервиса в каждом общении с клиентами. Проведение звонков по базе пользователей для сбора обратной связи о продукции. Опытное и быстрое набор текста с соблюдением стиля нашего бренда. Разрешение спорных вопросов с нашими клиентами. Эффективный поиск необходимой информации во внутренней базе знаний.

Яндекс

Специалист

С 01.11.2022 по 01.02.2023 (3 месяца)

Предоставление консультаций пользователям или партнёрам сервиса через чаты или звонки. Модерация карточек товаров на площадке и отзывов о них. Сотрудничество с коллегами из смежных отделов для эффективной работы. Проведение консультаций по вопросам возврата товаров. Осуществление процедуры возврата денежных средств. Взаимодействие с курьерами и координация доставки. Обработка негативных ситуаций и поиск решений для улучшения опыта клиентов.

Умный ритейл

Товаровед

С 01.01.2021 по 01.10.2022 (1 год 9 месяцев)

Операции на складе, включая приемку и отгрузку товаров и продуктов. Оценка качества и контроль сроков годности поступающих товаров. Проведение инвентаризаций и локальных пересчетов товаров для точного учета. Использование программы 1С для учета складских операций. Обучение курьеров в процессе работы. Взаимодействие с другими складами и отделами по электронной почте.

Яндекс

Специалист

С 01.11.2020 по 01.02.2021 (3 месяца)

Управление клиентскими запросами и разрешение проблемных ситуаций. Операционное обслуживание безналичных транзакций. Осуществление звонков для разрешения проблемных ситуаций. Предоставление консультаций по телефону. Эффективная работа в команде и умение общаться. Деловая переписка по корпоративной электронной почте.

ООО АмРест

Менеджер смены

С 01.10.2017 по 01.11.2020 (3 года 1 месяц)

Управление оперативной деятельностью в ресторане KFC, включая обеспечение бесперебойной работы. Взаимодействие с посетителями с целью повышения объема продаж на смене при соблюдении рабочих процессов. Оформление заказов на поставку продуктов для обеспечения непрерывного функционирования ресторана. Организация работы персонала и контроль за соблюдением стандартов во время смены. Решение возникающих жалоб от клиентов. Ведение учета персонала и рабочего времени с использованием программы 1С или других инструментов.

Сбер

Специалист по работе с клиентами

С 01.08.2016 по 01.02.2017 (6 месяцев)

Работа с жалобами и пожеланиями клиентов, включая поиск оптимальных решений для удовлетворения их потребностей. Предложение клиентам наиболее подходящих решений в соответствии с их запросами и предпочтениями. Обработка письменных обращений от клиентов с целью оперативного реагирования и решения возникших вопросов. Обработка запросов во внутренних системах для эффективного управления клиентскими запросами и обеспечения качественного обслуживания.

ООО АмРест

Помощник менеджера смены

С 01.02.2015 по 01.06.2016 (1 год 4 месяца)

Приготовление блюд в соответствии с рецептами и стандартами компании, а также общение с гостями для обеспечения высокого уровня обслуживания. Поддержание чистоты и порядка в ресторане для создания комфортной атмосферы для посетителей. Осуществление финансовых операций, таких как кассовые операции и учет финансовых средств. Проведение инвентаризации для точного учета запасов и материальных ценностей. Прием поставок и контроль качества поступающих продуктов и ингредиентов.

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Ключевые навыки

• Исполнительность

• Уверенный пользователь пк

• Adobe photoshop, работа в команде, концепт арт

• умение принимать решение в форс-мажорных обстоятельствах

• 1с: зарплата и управление персоналом

• • деловая коммуникация • общение с клиентами • работа в условиях многозадачности • опыт работы в ком

• Пк деловая переписка

• способность обучать других

Дополнительная информация

Выделяюсь трудолюбием, начиная работать с 17 лет. Интерес к обучению новому и стремление развиваться. Отзывчивый и вежливый в общении, способен добиваться поставленных целей и задач. Опыт работы в команде, способность принимать решения в сложных ситуациях.