2D Animator (Spine)

ООО Нетология

Ведущий координатор онлайн-обучения

С 01.07.2022 по настоящее время (2 года 7 месяцев)

Работа с экспертами: -взаимодействую с экспертами курсов, помогаю в коммуникации студентов с экспертами; -участвую в распределении задач экспертам, отслеживаю их нагрузку; -составляю и согласовываю расписания курсов и наборов; утверждаю вебинары, дедлайны, консультации и замены с экспертами; -собираю и передаю обратную связь на экспертов Менеджерам по работе с экспертами и продуктовой группе; Работа со студентами: -контролирую успеваемость студентов; -отслеживаю и анализирую показатели доходимости, удовлетворенности и лояльности студентов; -планирую календарь емейл-рассылок и уведомлений студентов; -формирую и поддерживаю контент-планы групп и чатов; отвечаю студентам через различные каналы связи (тикет-система, электронная почта, раздел Вопросы и ответы в админке, Discord, Telegram и прочие); -помогаю Координаторам наборов в решении сложных обращений; -формирую идеи и предложения по улучшению качества сопровождения, предлагаю улучшение процессов; -провожу сбор обратной связи от студентов и передаю ее продуктовой группе; Работа с продуктом: -отслеживаю и анализирую метрики продукта и метрики сопровождения; -участвую в обсуждениях и выработке решений по улучшению продуктов в рабочих группах; собираю и передаю в рабочие группы обратную связь от студентов; -обеспечиваю в рамках своих обязанностей внедрение новых продуктов и проектов; -отвечаю за заведение и поддержание курсов в актуальном состоянии в LMS; -веду отчетность и статистику, необходимые для реализации задач сопровождения; Работа с Координаторами: -организовываю работу Координаторов наборов, ставлю регулярные задачи и контролирую их выполнение; -контролирую соблюдение Координаторами стандартов общения и взаимодействия со студентами и с сотрудниками Компании; -обучаю Координаторов, обеспечиваю доступ Координаторам к материалам и инструкциям, необходимым для выполнения задач; Выполняю другие работы, связанные с основной деятельностью, в соответствии с рабочей необходимостью и заданием руководителя.

ООО Нетология

Ведущий координатор онлайн-обучения

С 01.07.2022 по настоящее время (2 года 7 месяцев)

Работа с экспертами: -взаимодействую с экспертами курсов, помогаю в коммуникации студентов с экспертами; -участвую в распределении задач экспертам, отслеживаю их нагрузку; -составляю и согласовываю расписания курсов и наборов; утверждаю вебинары, дедлайны, консультации и замены с экспертами; -собираю и передаю обратную связь на экспертов Менеджерам по работе с экспертами и продуктовой группе; Работа со студентами: -контролирую успеваемость студентов; -отслеживаю и анализирую показатели доходимости, удовлетворенности и лояльности студентов; -планирую календарь емейл-рассылок и уведомлений студентов; -формирую и поддерживаю контент-планы групп и чатов; отвечаю студентам через различные каналы связи (тикет-система, электронная почта, раздел Вопросы и ответы в админке, Discord, Telegram и прочие); -помогаю Координаторам наборов в решении сложных обращений; -формирую идеи и предложения по улучшению качества сопровождения, предлагаю улучшение процессов; -провожу сбор обратной связи от студентов и передаю ее продуктовой группе; Работа с продуктом: -отслеживаю и анализирую метрики продукта и метрики сопровождения; -участвую в обсуждениях и выработке решений по улучшению продуктов в рабочих группах; собираю и передаю в рабочие группы обратную связь от студентов; -обеспечиваю в рамках своих обязанностей внедрение новых продуктов и проектов; -отвечаю за заведение и поддержание курсов в актуальном состоянии в LMS; -веду отчетность и статистику, необходимые для реализации задач сопровождения; Работа с Координаторами: -организовываю работу Координаторов наборов, ставлю регулярные задачи и контролирую их выполнение; -контролирую соблюдение Координаторами стандартов общения и взаимодействия со студентами и с сотрудниками Компании; -обучаю Координаторов, обеспечиваю доступ Координаторам к материалам и инструкциям, необходимым для выполнения задач; Выполняю другие работы, связанные с основной деятельностью, в соответствии с рабочей необходимостью и заданием руководителя.

Почта России

Помощник руководителя

С 01.12.2018 по 01.09.2022 (3 года 9 месяцев)

Ведение деловой документации, организация встреч руководителя, прием телефонных звонков и посетителей, прием и отправка почты, ведение протоколов мероприятий. Обеспечение: единого порядока приема, обработки и отправки документов; единого порядока прохождения документов; сохранность сформированных дел и проходящих документов; регистрацию входящей и исходящей корреспонденции; проверку контрольных сроков по входящей корреспонденции; отправку исходящей корреспонденции; прохождение внутреннего согласования документов; работа с СЭД,1С, ведение Архива, работа в системе Росимущества (РФИ).

Пятерочка

Заместитель директора магазина

С 01.09.2018 по 01.11.2018 (2 месяца)

• Организация работы магазина • Организация и контроль работы сотрудников • Выполнение плана по товарообороту, минимизация потерь и соблюдение бизнес-процессов • Взаимодействие с проверяющими и контролирующими органами • Ведение отчетности и анализ плановых показателей магазина • Контроль заказов, приемки, списания и сроков годности товаров, планирование товарных запасов и ротация • Участие в локальных и плановых инвентаризациях.

Центральный банк Российской Федерации

Инженер сектора компьютерных и телефонных сетей

С 01.07.2016 по 01.08.2018 (2 года 1 месяц)

Рассмотрение претензий пользователей по работе вычислительной и телекоммуникационной техники на закрепленном участке. Консультация пользователей по вопросам применения сетевого и телекоммуникационного оборудования. Ведение табеля учета рабочего времени сотрудников сектора. Взаимодействие с подрядными организациями по вопросам оказания услуг связи. Ведение договоров, контроль и визирование первичных бухгалтерских документов по услугам операторов связи. Выполнение функций по обеспечению информационной безопасности в зоне своей ответственности. Внутренний контроль выполняемых работ, выявление и оценка рисков, связанных с деятельностью сектора.

ООО Вилгуд Менеджмент

Помощник генерального директора

С 01.03.2016 по 01.07.2016 (4 месяца)

Полная административная поддержка руководителя и отдела продаж. Обеспечение бесперебойной работы офиса. Составление аналитической отчетности. Travel-поддержка. Другие поручения руководителя.

МДЦ Клиника доктора Ионовой

Руководитель администраторов и клиентского сервиса

С 01.09.2015 по 01.12.2015 (3 месяца)

Обеспечение бесперебойной работы клиники. Организация систематизированного учета. Работа с договорами. Организация проектов и выступлений. Взаимодействие с партнерами. Составление расписания работы сотрудников. Взаимодействие со СМИ. Организация встреч, презентаций, семинаров и прочее. Подсчет статистики и других показателей по запросу руководителя. Набор и обучение новых сотрудников. Контроль за качеством проведения телефонных разговоров. Управление работой администраторов. Мотивация сотрудников. Планирование показателей на новый период. Подсчет заработной платы сотрудников. Работа со специализированной программой "Инфоклиника" (стандартная работа + корректировка/добавление старых/новых документов).

ЕвразХолдинг

Специалист по внутренним коммуникациям

С 01.06.2013 по 01.04.2015 (1 год 10 месяцев)

Администратор Горячей линии ЕВРАЗа – прием обращений по Горячей линии и их классификация, передача обращений ответственным лицам и контроль над сроками предоставления ответа, предоставление обратной связи обратившимся и составление отчетности по поступившим обращениям на Горячую линию. Горячая линия ЕВРАЗа – единый канал внутрикорпоративных коммуникаций, предназначенный для получения информации и обратной связи с работниками Общества, работниками предприятий, в отношении которых Общество осуществляет полномочия единоличного исполнительного органа (далее – управляемые предприятия) и иными лицами. Написание, изменение Положения о работе Горячей линии ЕВРАЗа, Инструкции Администратора Горячей линии ЕВРАЗа. По моей инициативе и при непосредственном активном вовлечении, в компании был запущен проект по автоматизации работы Горячей линии ЕВРАЗа. Составление ТЗ, корректировка, тестирование. Поддержка деятельности дирекции по внутренним коммуникациям. Поддержка корпоративного портала портала, наполнение информацией.

Газсервис+

Помощник руководителя

С 01.10.2012 по 01.01.2013 (3 месяца)

Ведение кадрового делопроизводства в полном объеме. Приходование товара в 1с ТиС (российские и белорусские поставщики). Подготовка документации для отгрузки товара. Ежемесячная инвентаризация складов. Контроль бесперебойной работы офиса - 2 менеджера, логист, менеджер по работе с рекламацией, помощник бухгалтера, секретарь. Работа с балансосодержателями арендуемых помещений (ЗАО ВИЛС). Иные поручения генерального директора.

ООО "Альфа-АРС"

Старший менеджер регионального отдела.

С 01.10.2010 по 01.05.2012 (1 год 7 месяцев)

ООО «Альфа-АРС» - Эксклюзивный дистрибьютор компании Collonil - производителя косметики для обуви и чулочно-носочных изделий. Контроль работы отдела - 5 менеджеров. Обеспечение бесперебойной работы отдела. Разрешение конфликтных ситуаций. Иные поручения руководителя отдела, генерального директора.

ООО "Виптелеком"

Менеджер по работе с корпоративными клиентами.

С 01.07.2009 по 01.10.2010 (1 год 3 месяца)

Компания ООО "Виптелеком" является интернет-провайдером в ВАО. Обязанности: - руководство бригадой монтажников из 4х человек; - техническая поддержка абонентов; - согласование и оформление договоров с ООО/ИП/физическими лицами; - работа с компанией-партнером по продаже абонентам услуг IP-телефонии; консультирование абонентов по услугам IP-телефонии; - разрешение конфликтных ситуаций; - согласование и оформление договоров с владельцами зданий; - согласование и оформление договоров с ЖКХ. Достижения: Подключение торгового центра на обслуживание нашей компанией.

ООО "Альфа-АРС"

Секретарь с ведением кадрового делопроизводства

С 01.06.2008 по 01.06.2009 (1 год)

ООО «Альфа-АРС» - Эксклюзивный дистрибьютор компании Collonil - производителя косметики для обуви и чулочно-носочных изделий. Ведение кадрового делопроизводства в полном объеме. Подбор персонала. Входящая/исходящая корреспонденция. Выдача доверенностей, учет звонков по рекламе и выполнение любых печатных работ. Заказ ж/д, авиа билетов. Отправка корреспонденции по почте или курьерскими службами. Прайс-листы (своевременное редактирование и доведение изменений до сотрудников); приём входящих звонков. Жизнеобеспечение офиса. Прием посетителей. Работа с оргтехникой.

Частная клиника ООО "ЦДМ"Долголетие"

Секретарь-референт, личный помощник руководителя

С 01.11.2007 по 01.04.2008 (5 месяцев)

ООО "ЦДМ"Долголетие" - частная клиника диетологии. Планирование рабочего дня руководителя. Входящая/исходящая документация. Обеспечение бесперебойной работы клиники. Ежедневные отчеты.

Компания «Бризлайн», ООО «Домашние сети»

Заместитель технического директора/Личный помощник генерального директора

С 01.11.2005 по 01.10.2007 (1 год 11 месяцев)

ООО «Домашние сети» - интернет-провайдер г. Астрахань Обеспечение бесперебойной работы офиса. Прием заявок на подключение к сети интернет (физические и юридические лица). Заключение договоров (физические и юридические лица). Распределение заявок между монтерами. Планирование работы монтеров. Заключение договоров с балансосодержателями зданий и помещений. Достижения: Развитие интернет-порталов (www.portal.breezeline.ru, www.fun.breezeline.ru, http://breezeline.ru/games/). Заключение договора с компанией Next Media Digital: разработка проекта совместно с компанией Alawar (www.alawar.ru) Выполнение поручений руководителя, планирование рабочего дня руководителя.

ИП Болгов В.А.

Руководитель нового открытого отдела в торговом центре

С 01.04.2005 по 01.11.2005 (7 месяцев)

Фирма по продаже компьютерной техники. Руководство коллективом 2 человек; Выполнение ключевых показателей эффективности – привлечение новых покупателей, отток, доходы; Работа с партнерами. Участие в составлении бюджета отдела, анализ исполнения бюджета; Маркетинговое и медиа-планирование; PR.

ИП Болгов В.А.

Оператор сервисной службы

С 01.08.2004 по 01.04.2005 (8 месяцев)

Сервисная служба по ремонту компьютерной техники. Обеспечение бесперебойной работы сервисной службы. Планирование работы инженеров;

Транспортная фирма «Атлант»

Секретарь

С 01.06.2002 по 01.06.2003 (1 год)

Обеспечение бесперебойной работы офиса. Прием и распределение входящих звонков; Документооборот; Работа с оргтехникой; Выполнение поручений руководителя; Заказ и покупка авиа-билетов, заказ номеров в гостинице.

Университет

Международный институт экономики и права

Университет

Курс подготовки сотрудников на телефоне

Университет

Эффективное взаимодействие с клиентами и целенаправленная продажа

Университет

дополнительно-курсы:организация кадровой службы 1с зуп 8.2

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Английский, Немецкий

Ключевые навыки

• Ms office

• Опыт работы с программами: 1c, криптопро, сэд

• Автоматизация кадрового документооборота

• руководство коллективом

• Adobe indesign indesign adobe photoshop adobe illustrator ms powerpoint пользователь пк графические

• Ответственность, порядочность, обучаемость, деловой этикет

• Знание git

• atlassian jira

• Ms sql

• ms sharepoint

• 1с: зарплата и кадры

• 1с: бухгалтерия и склад

• урегулирование конфликтов

• разработка должностных инструкций

• первичная бухгалтерская документация

• Smm, social media marketing, продвижение в социальных сетях, написание текстов, наполнение контентом

• Кадровое делопроизводство

• C#, asp.net core, swagger, postman, rest api, git, scrum

• Junit, postman, jmeter

• Ms power bi

• планирование рабочего дня руководителя

Дополнительная информация

Знание делового этикета, этика делового телефонного разговора, грамотная устная и письменная речь, пунктуальная, обязательная, трудолюбивая, стрессоустойчивая, коммуникабельная, исполнительная, активная жизненная позиция, аналитический склад ума.