laravel

Ростелеком Информационные Технологии

Менеджер проектов

С 01.03.2022 по настоящее время (3 года)

Оценка и корректировка бизнес-процессов. Аналитика показателей SLA и оттока клиентов. Доносить всем причастным результат, контролировать его достижение - курирование федеральных площадок по метрикам работы с клиентами и по решению системных проблем блока технической поддержки сегмента. Формулировать стратегические векторы развития, с учетом интересов всех бизнес-зон - проверка гипотез, поиск лучших практик в области поддержки и внедрение самых эффективных решений. Разработка маршрутов взаимодействия - выстраивание и поддержка взаимодействия между коммерческим блоком, проектным и продуктовым офисом. Запуск и проведение исследований CSI, NPS - разработка сценариев звонков и анкет, подготовка скриптов, проведение опросов, анализ результатов. Подготовка презентаций и отчетности. Копирайт новостей для внутренних рассылок на сегмент. Выполнение индивидуальных поручений руководителя

Ростелеком Информационные Технологии

Менеджер проектов

С 01.03.2022 по настоящее время (3 года)

Оценка и корректировка бизнес-процессов. Аналитика показателей SLA и оттока клиентов. Доносить всем причастным результат, контролировать его достижение - курирование федеральных площадок по метрикам работы с клиентами и по решению системных проблем блока технической поддержки сегмента. Формулировать стратегические векторы развития, с учетом интересов всех бизнес-зон - проверка гипотез, поиск лучших практик в области поддержки и внедрение самых эффективных решений. Разработка маршрутов взаимодействия - выстраивание и поддержка взаимодействия между коммерческим блоком, проектным и продуктовым офисом. Запуск и проведение исследований CSI, NPS - разработка сценариев звонков и анкет, подготовка скриптов, проведение опросов, анализ результатов. Подготовка презентаций и отчетности. Копирайт новостей для внутренних рассылок на сегмент. Выполнение индивидуальных поручений руководителя

Ростелеком

Кризис-менеджер в SMM

С 01.08.2018 по 01.03.2022 (3 года 7 месяцев)

Отслеживание общественного мнения о качестве услуг компании. Контроль за репутацией компании в социальных сетях. Работа с негативными отзывами, претензиями и биллингом. Сокращение оттока клиентов. Техническая поддержка пользователей. Оформление подключений. Контроль смены, разработка матрицы эскалаций.

ИП Подосинников К.К.

Помощник главного бухгалтера

С 01.08.2017 по 01.07.2018 (11 месяцев)

Обеспечение сохранности документов бухгалтерского учета. Оформление первичной документации. Расчеты платежей по договорам. Подготовка отчетов для ИФНС

Консалтинговая компания "Солнцев и партнеры"

Менеджер по работе с клиентами

С 01.06.2017 по 01.08.2017 (2 месяца)

Консультирование клиентов. Ведение переговоров. Презентация продукта.

Сибирская региональная фармацевтическая компания

Начальник отдела закупок

С 01.06.2015 по 01.07.2017 (2 года 1 месяц)

Планирование закупок, ведение деловых переговоров, ценообразование, планирование работы, расстановка приоритетов, решение конфликтных ситуаций с поставщиками и транспортными компаниями, управление персоналом, анализ рынка, подготовка отчетности, инвентаризация.

Сибирская региональная фармацевтическая компания

Менеджер отдела закупок

С 01.11.2011 по 01.06.2015 (3 года 7 месяцев)

планирование закупок, ценообразование, работа с претензиями, работа с поставщиками, анализ рынка конкурентов, работа с сертификационной документацией.

Сибирская региональная фармацевтическая компания

Оператор отдела ТМЦ

С 01.02.2010 по 01.11.2011 (1 год 9 месяцев)

Оформление пакета документов для реализации ТМЦ. Обработка входящих заявок от клиентов, работа с претензиями. Постановка ТМЦ на учет под реализацию.

Сибирская региональная фармацевтическая компания

Комплектовщик

С 01.12.2007 по 01.02.2010 (2 года 2 месяца)

Прием, фасовка, комплектация и отгрузка товара. Инвентаризация

Университет

Омский государственный технический университет

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Английский

Ключевые навыки

• 1 c: торговля+склад версия 7.7

• первичная бухгалтерская документация

• • маркетинговые исследования • анализ рынка • swot анализ • аналитическое мышление • стратегический

• Управление ценообразованием

• работа с жалобами клиентов

• работа с поставщиками

• битрикс 24 онлайн офис - crm телефония

• планирование закупок

• водительское удостоверение категории b

• Высокая клиентоориентированность

• • закупка товаров и услуг

• документальное сопровождение

• 1с: зарплата и управление персоналом

• Навыки работы с кадровой документацией, знание основ делопроизводства, норм охраны труда

• Организационное консультирование

• работа с большим объемом информации

• Пк деловая переписка

• Эффективное ведение переговоров

• Планирование. расстановка приоритетов. тайм-менеджмент.

• урегулирование конфликтов

• medialogia

• crm версия 8.1

• Django cms

• проектное управление и администрирование;

• подготовка и проведение совещаний

• Аналитическое и критическое мышление мышление

• crm мегаплан

• • подготовка презентаций

Дополнительная информация

Ответственная, исполнительная, дисциплинированная, коммуникабельная, легко обучаема, не конфликтна, с аналитическим мышлением, способна работать в команде, легкость в восприятии новых интерфейсов - скорость работы и адаптации. Открыта к освоению новых специальностей и получению опыта в различных отраслях. Значительный опыт в сфере телеком и фармацевтики. Сейчас ищу себя, хочу сменить сферу деятельности.