специалист технической поддержки

НОРБИТ

Консультант департамента продуктовой разработки

С 01.04.2023 по настоящее время (1 год 9 месяцев)

● Техническая поддержка L3: -для CRM-систем Creatio/BPMSoft - решение проблем интеграций (REST), телефонии asterisk, LDAP, развертывание системы -единой автоматизированной системы Почты РФ - работа через MSSQL, редактирование/написание SQL-запросов; -системы управления бизнес-процессами NBT - настройка конфигурации, страниц, бизнес-процессов (BPMN-нотации), Camunda ● Low-code разработка на платформе NBT, BPMSoft ● Диагностика, локализация, воспроизведение и решение проблем заказчика ● Обработка обращений заказчиков ПО, оценка их запросов и внесение предложений по улучшению продукта

НОРБИТ

Консультант департамента продуктовой разработки

С 01.04.2023 по настоящее время (1 год 9 месяцев)

● Техническая поддержка L3: -для CRM-систем Creatio/BPMSoft - решение проблем интеграций (REST), телефонии asterisk, LDAP, развертывание системы -единой автоматизированной системы Почты РФ - работа через MSSQL, редактирование/написание SQL-запросов; -системы управления бизнес-процессами NBT - настройка конфигурации, страниц, бизнес-процессов (BPMN-нотации), Camunda ● Low-code разработка на платформе NBT, BPMSoft ● Диагностика, локализация, воспроизведение и решение проблем заказчика ● Обработка обращений заказчиков ПО, оценка их запросов и внесение предложений по улучшению продукта

ООО "Объединение Аггрегейт"

Инженер технической поддержки

С 01.03.2022 по 01.02.2023 (11 месяцев)

● Техническая поддержка L2-L3 IoT платформы Tibbo AggreGate ● Low-code разработка на платформе AggreGate (написание выражений/дашбордов) ● Диагностика, локализация, воспроизведение проблем заказчика и постановка задач на улучшение платформы ● Дистанционная диагностика работы серверов. ● Обработка обращений заказчиков ПО, оценка их запросов и внесение предложений по улучшению продукта ● Написание статей в документации (на английском языке).

ООО Мультисервис

Технический специалист

С 01.10.2019 по 01.03.2022 (2 года 5 месяцев)

● Администрирование и настройка облачных сервисов - AmoCRM, Mango АТС, Яндекс.Коннект, Яндекс.Трекер ● Добавление/удаление рабочих доступов сотрудников, настройка рабочих мест ● Дистанционная настройка оргтехники, ККМ, мобильных устройств ● Написание инструкций сотрудникам по использованию сервисов ● Проведение консультаций для сотрудников компании по техническим вопросам ● Предоставление руководителю технической информации по функциональности продукта/услуги

билайн

Специалист поддержки продаж и сервисного обслуживания корпоративных клиентов

С 01.09.2018 по 01.03.2019 (6 месяцев)

Работа с B2B клиентами - заключение договоров, документальное сопровождение договора, допродажи, подключение дополнительных услуг. Оказание консультаций по продуктам компании, рассмотрение претензий клиентов. Выполнение дополнительных KPI.

Контур+

Менеджер по работе с клиентами

С 01.02.2018 по 01.05.2018 (3 месяца)

Продажа услуг сервисного центра (электронные подписи, бухгалтерское ПО), телепродажи. Техническая поддержка клиентов.

билайн

Специалист офиса

С 01.07.2016 по 01.12.2017 (1 год 5 месяцев)

Продажа B2C продуктов и услуг компании, консультации абонентов, работа с претензиями, оформление потребительских кредитов и финансовых услуг. Работа в 1С, MS Office.

Университет

Иркутский государственный университет

Университет

Интерактивный тренажёр по SQL

Университет

EF SET Certificate™

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Английский, Китайский

Ключевые навыки

• Английский язык

• atlassian jira

• администрирование серверов linux

• logging

• Настройка пк, организация конференций, монтаж скс, администрирование windows 10

• Ms sql

• Ремонт пк, сборка пк, windows, базы данных, техническая поддержка, администрирование серверов

• Администрирование по service desk

• работа с большим объемом информации

• Администрирование active directory

• стажировка в сша

• Система заявок 1c itil