ux ui дизайнер

Ситидок-урал

Администратор

С 01.12.2019 по настоящее время (5 лет 1 месяц)

Работа в контакт-ценьре медицинской организации, приём входящих звонков, работа в чатах, запись в программу 1С, МИР, приём вызовов врача на дом, обзвон пациентов по записи, ведение отчётности. Работа администратором платных услуг, работа с кассовой дисциплиной, ведение кассовой отчётности, приём оплаты за услуги, запись на процедуры и оперативные вмешательства, заведение в программу стационарной информации, общение с клиентами клиники и помощь в решении нестандартных ситуаций.

Ситидок-урал

Администратор

С 01.12.2019 по настоящее время (5 лет 1 месяц)

Работа в контакт-ценьре медицинской организации, приём входящих звонков, работа в чатах, запись в программу 1С, МИР, приём вызовов врача на дом, обзвон пациентов по записи, ведение отчётности. Работа администратором платных услуг, работа с кассовой дисциплиной, ведение кассовой отчётности, приём оплаты за услуги, запись на процедуры и оперативные вмешательства, заведение в программу стационарной информации, общение с клиентами клиники и помощь в решении нестандартных ситуаций.

ООО Доминанта

Специалист отдела аудита и модерации

С 01.11.2018 по 01.03.2019 (4 месяца)

Аудит и оценка звонков по чек-листу Подача обратной связи сотрудникам и проработка ошибок Ведение отчетности Проверка на правильность составления обращений/претензий Обучение сотрудников

Call-центр Клевер, ООО Везет-ЕКБ (ООО Евразинформцентр)

Администратор call-центра

С 01.06.2016 по 01.09.2018 (2 года 3 месяца)

- Координация текущей работы подразделения; - Комплектация смены необходимым количеством сотрудников; - Контроль выполнения подчинёнными их должностных обязанностей; - Удержание персонала, осуществление наставничества; - Сбор документов, оформление отчетности; - Принятие и обработка претензионных обращений абонентов, предоставление абонентам обратной связи; - Организация поиска и передачи потерянных вещей; - Предоставление сотрудникам обратной связи по результатам их работы;

Call-центр Клевер, ООО Везет-ЕКБ (ООО Евразинформцентр)

Оператор call-центра

С 01.12.2015 по 01.06.2016 (6 месяцев)

- Прием и обработка звонков, размещение заявок в компьютерной системе; - Консультирование по услугам компании.

Университет

Московский государственный гуманитарный университет имени М.А. Шолохова

Университет

Свой бизнес: от идеи до реализации

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Ключевые навыки

• Организаторские навыки

• • точность и внимательность к деталям

• Adobe photoshop, работа в команде, концепт арт

• • написание текстов • деловое общение • организация мероприятий • планирование рекламных кампаний •

• Организаторские и управленческие навыки

• Adobe indesign indesign adobe photoshop adobe illustrator ms powerpoint пользователь пк графические

• • деловая коммуникация • общение с клиентами • работа в условиях многозадачности • опыт работы в ком

• прием и распределение телефонных звонков

• Подбор и обучение персонала

•  опытный пользователь пк (word, excel, internet и др.);

Дополнительная информация

Семейное положение –замужем, наличие детей – есть, Уровень владения ПК – знание программ Word‚ Excel, Power Point, Internet, Photoshop, Знание иностранных языков – Английский, степень владения - средняя, Наличие водительских прав и личного автомобиля - имеется Личностные качества – отсутствие вредных привычек, энергичность, инициативность, самостоятельность, ответственность, коммуникабельность, быстрая обучаемость, грамотная речь, трудолюбие, стремление развиваться, умение работать в команде, стрессоустойчивость.