Javascript

МегаФон

Специалист по функциональному тестированию

С 01.06.2021 по настоящее время (3 года 7 месяцев)

-Федеральное тестирование продуктов и программного обеспечения -Формирование процесс тестирования коммерческих инициатив, интерфейсов для клиентов, а также программного обеспечения для обслуживания клиентов -Выявление отклонения в процессах реализации и совершенствование системы федерального тестирования -Сбор и анализ требований заказчика, детализация реализуемой инициативы, как в биллинговых системах, так и на задействованном оборудовании -Составление подробного плана тестирования, моделирование всех необходимых тест-кейсы самостоятельно и с помощью программных продуктов федерального тестирования (cdr-файлы, Autoringup, Sigos, SIM-cards, LIS/EPO, PL\SQL Developer, Testrail, Jira и пр.) -Произведение валидации, формирование федеральных отчетов с результатами тестирования и решением о запуске инициативы в коммерческую эксплуатацию в рамках установленных федеральных сроков запуска -Контроль доработки продуктов и систем по найденным несоответствиям с целью запуска качественной инициативы во всех филиалах Компании

МегаФон

Специалист по функциональному тестированию

С 01.06.2021 по настоящее время (3 года 7 месяцев)

-Федеральное тестирование продуктов и программного обеспечения -Формирование процесс тестирования коммерческих инициатив, интерфейсов для клиентов, а также программного обеспечения для обслуживания клиентов -Выявление отклонения в процессах реализации и совершенствование системы федерального тестирования -Сбор и анализ требований заказчика, детализация реализуемой инициативы, как в биллинговых системах, так и на задействованном оборудовании -Составление подробного плана тестирования, моделирование всех необходимых тест-кейсы самостоятельно и с помощью программных продуктов федерального тестирования (cdr-файлы, Autoringup, Sigos, SIM-cards, LIS/EPO, PL\SQL Developer, Testrail, Jira и пр.) -Произведение валидации, формирование федеральных отчетов с результатами тестирования и решением о запуске инициативы в коммерческую эксплуатацию в рамках установленных федеральных сроков запуска -Контроль доработки продуктов и систем по найденным несоответствиям с целью запуска качественной инициативы во всех филиалах Компании

МегаФон

Специалист по работе с клиентами

С 01.03.2008 по настоящее время (16 лет 10 месяцев)

Обрабатывать обращения клиентов, проводить консультационную работу с сотрудниками КЦ/ОПиО и клиентами по особенности работы услуг или акций. Своевременно оповещать клиентов о рассмотрении их обращений, проводить возврат денежных средств или предоставлять компенсации в зависимости от сложности возникшей проблемы. В обязанности эксперта входит анализ поступающих обращений для выявления аварий на оборудование компании, некорректное заведение тарифных планов, услуг или акций. На основании анализа производиться информирование соответствующих служб о той или иной проблеме. Главная функция специалиста регулировать отношения между клиентами фирмы и компанией при возникновении спорных вопросов.

МегаФон

Специалист контакт-центра

С 01.01.2005 по 01.03.2008 (3 года 2 месяца)

Консультировать физических и юридических клиентов по услугам связи, акциям. Подключение и отключение услуг, смена тарифных планов, экстренное приостановление обслуживания. Работа со стажерами (обучение работе с клиентами, информационными базами компании, приобщение к корпоративной культуре). Размещение информации о проводимых плановых работах, авариях или новостях на информационном портале компании. Работа в группе e-mail (проводить консультацию и все перечисленные функции сотрудника КЦ по электронной почте; вести деловую переписку с клиентами компании по e-mail и чат).

ООО “ТНО”

Дизайнер-консультант

С 01.08.2004 по 01.12.2004 (4 месяца)

Ведение деловых переговоров с клиентами фирмы; составление дизайн проектов по индивидуальным заказам; решение спорных вопросов, возникших в ходе работы; составление смет; оформление договоров и ведение деловой документации, обучение и подготовка новых сотрудников.

Университет

Самарский государственный социально-педагогический университет

Университет

Самарский колледж сервиса

Университет

Практический курс "Фрилансер на миллион"

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Английский, Немецкий

Ключевые навыки

• Исполнительность

• быстрая обучаемость

Дополнительная информация

Умение работать как самостоятельно, так и в команде, желание учиться и самосовершенствоваться, умению работать с конфликтными ситуациями.