Разработчик Java

OZON.ru, Интернет-магазин

Специалист по претензионной работе

С 01.06.2024 по 01.06.2024 (меньше месяца)

Работа с претензиями и возражениями партнёров/поставщиков по каналу 3P. Информирование партнёров по вопросам расхождений (ТОРГ2), предоставление ответов и информации. Запуск процессов внутренних проверок, контроль проведения расследований по проверкам СБ и склада. Решение вопросов о компенсации партнёрам в зависимости от ситуаций. Работа с документами по приёмке товаров и грузов.

OZON.ru, Интернет-магазин

Специалист по претензионной работе

С 01.06.2024 по 01.06.2024 (меньше месяца)

Работа с претензиями и возражениями партнёров/поставщиков по каналу 3P. Информирование партнёров по вопросам расхождений (ТОРГ2), предоставление ответов и информации. Запуск процессов внутренних проверок, контроль проведения расследований по проверкам СБ и склада. Решение вопросов о компенсации партнёрам в зависимости от ситуаций. Работа с документами по приёмке товаров и грузов.

ООО "ИНТЕРНЕТ РЕШЕНИЯ" (OZON)

Товаровед по электронике

С 01.06.2023 по 01.05.2024 (11 месяцев)

Работа с рекламациями; работа со складской документацией; подготовка товаров для отправки в сервисные центры; сбор/разгрузка/погрузка товара для отправки в СЦ. Перемещение товаров внутри склада, размещение на хранение, подбор необходимых товаров. Работа с MS Office, OMS, WMS.

М.Видео-Эльдорадо

Сервис инженер; Менеджер Сервисной зоны; Старший продавец

С 01.08.2016 по 01.05.2023 (6 лет 9 месяцев)

Работа с претензиями покупателей: прием заявлений; подготовка официальных ответов клиентам; работа с Юр. отделом; работа с поставщиками и вендорами; согласование компенсационной работы; решение конфликтных ситуаций, возвраты, обмены товаров надлежащего/ненадлежащего качества. Работа с рекламациями: первичный осмотр; выявление дефектов бытовой техники; оформление и отправка брака в сервисные центры; в логистический центр компании, движение брака внутри магазина и склада. Работа с покупателями: консультации; продажи; сопровождение продаж юридическим лицам; работа с кассой. Работа на складе магазина: подбор и комплектовка интернет-заказов; инвентаризации; внутренние перемещения товаров; отгрузка/погрузка; упаковка. Работа с персоналом: отслеживание и аналитика работы сотрудников, мотивация, обучение, составление графика; обратная связь с сотрудниками; составление индивидуальных планов продаж, подготовка отчётности внутри магазина и региона.

Мираторг, Агропромышленный холдинг

Сборщик заказов

С 01.05.2016 по 01.07.2016 (2 месяца)

Подбор товаров согласно заказа для дальнейшей отправки на конечные точки. Сбор заказов.

Русокон, ООО

Сборщик оконных конструкций

С 01.11.2015 по 01.03.2016 (4 месяца)

Сборка оконных конструкций, распил материалов для заготовок, работа на станках и производственной линии.

Университет

ЧОУ СОШ "СТУПЕНИ"

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Английский

Ключевые навыки

• Ms excel

• Знание ms project, ms excel, ms word, ms outlook, autocad.

• безаварийное вождение

• Фис фрдо дистанционное обучение организация учебного процесса администрирование процесса обучения до

• рекламации

• работа с претензиями

• Деловое общение ведение отчетности

• Организаторские и управленческие навыки

• sap crm

• sap bi

• Опыт работы в 1с:erp по направлению складская логистика

• терминалы сбора данных

• складское по

• сбор и анализ информации

• Аналитика и развитие продаж

• претензионная работа

• Навыки презентации, навыки продаж, доброжелательность

• работа с большим объемом информации

• работа с жалобами клиентов

• Активные продажи навыки переговоров управление отношениями с клиентами оценка потребностей клиентов

• внутренняя логистика

• подготовка отчетов

• Применение в структуре бизнеса crm bitrix24, amo

• Хорошие организаторские навыки

• Деловой этикет работа в команде грамотная речь ориентация на результат

• Деловая переписка обучение и развитие adobe photoshop деловое общение дизайн интерьера 1с: бухгалтер

• Коммуникабельность, стрессоустойчивость

• Высокая работоспособность

• Стрессоустойчивость, пунктуальность, вежливость, умение взаимодействовать с клиентами

Дополнительная информация

Ответственный, быстро обучаемый. Крайне стрессоустойчивый. Нацелен на результат и стабильность в исполнении обязанностей на 100%. Легко справляюсь с большим объёмом информации. Тяжёлая и интенсивная работа не пугает.