тестировщик программного обеспечения

Дивизион легковых автомобилей ПАО "КамАЗ"

Главный специалист по развитию дилерской сети

С 01.05.2023 по настоящее время (1 год 9 месяцев)

StartUp проект по выведению на Российский рынок нового автомобильного бренда. Стратегическое планирование развития дилерской сети. Развитие дилерской сети по продукту: формирование планов, разработка требований и стандартов, анализ соответствия дилеров. Участие в разработке и исполнение стратегии в области развития дилерской сети. Анализ региональных рынков, определение потенциальных территорий для открытия новых дилеров, формирование планов по открытию. Формирование концепции и дилерских стандартов под новый бренд. Разработка критериев и процедуры принятия решения по открытию новых дилеров. Разработка стандартов, требований к дилерам, критериев категоризации дилеров, критериев оценки дилеров, процедуры отбора новых дилеров, и других стандартов и процедур в области работы с дилерской сетью и согласование с соответствующими операционными отделами. Разработка системы регулярного мониторинга соответствия стандартам. Создание процедур, бизнес-процессов и регламентов работы с дилерской сетью. Реализация проектов по переоформлению дилеров в соответствии со стандартами нового бренда. Взаимодействие с поставщиками услуг. Подготовка и реализация процедуры расторжения дилерских соглашений. Мониторинг конкурентов (сравнение условий для дилеров, применяемых стандартов, и других параметров). Участие в разработке мотивационных программ для дилеров. Участие в других проектах, в том числе кросс-функциональных.

Дивизион легковых автомобилей ПАО "КамАЗ"

Главный специалист по развитию дилерской сети

С 01.05.2023 по настоящее время (1 год 9 месяцев)

StartUp проект по выведению на Российский рынок нового автомобильного бренда. Стратегическое планирование развития дилерской сети. Развитие дилерской сети по продукту: формирование планов, разработка требований и стандартов, анализ соответствия дилеров. Участие в разработке и исполнение стратегии в области развития дилерской сети. Анализ региональных рынков, определение потенциальных территорий для открытия новых дилеров, формирование планов по открытию. Формирование концепции и дилерских стандартов под новый бренд. Разработка критериев и процедуры принятия решения по открытию новых дилеров. Разработка стандартов, требований к дилерам, критериев категоризации дилеров, критериев оценки дилеров, процедуры отбора новых дилеров, и других стандартов и процедур в области работы с дилерской сетью и согласование с соответствующими операционными отделами. Разработка системы регулярного мониторинга соответствия стандартам. Создание процедур, бизнес-процессов и регламентов работы с дилерской сетью. Реализация проектов по переоформлению дилеров в соответствии со стандартами нового бренда. Взаимодействие с поставщиками услуг. Подготовка и реализация процедуры расторжения дилерских соглашений. Мониторинг конкурентов (сравнение условий для дилеров, применяемых стандартов, и других параметров). Участие в разработке мотивационных программ для дилеров. Участие в других проектах, в том числе кросс-функциональных.

Дистрибьютор Mercedes Benz Trucks, ООО "ДК РУС"

Старший менеджер по развитию дилерской сети Mercedes Benz Trucks (лидер группы)

С 01.03.2019 по 01.08.2022 (3 года 5 месяцев)

Участие в стратегическом планировании развития дилерской сети. Качественное и количественное развитие дилерской сети. Оценка и презентация кандидатов в дилерскую сеть. Брендинг дилерских центров. Проведение аудитов дилерских предприятий на базе дилерских стандартов Mercedes-Benz. Разработка планов действий по развитию Дилерских центров. Анализ индексов удовлетворенности NPS и CSI и разработка стратегии по их повышению. Внедрение в дилерскую сеть бизнес-процессов и технологий, позволяющих повысить прибыльность дилерского центра и повысить качество оказываемых услуг клиентам. Организация и проведение сертификации дилерских и сервисных центров. Разработка и адаптация стандартов и бизнес-процессов клиентского сервиса. Ведение проектов по открытию новых дилерских и сервисных центров «с нуля». Реализация проекта по созданию настольной книги для руководителей сервиса дилерских центров: «АЛГОРИТМЫ СЕРВИСА: «Основные и вспомогательные процессы послепродажного обслуживания». Реализация проекта по внедрению цифровой онлайн системы аудирования дилерской сети. Бизнес-планирование, нацеленное на повышение прибыльности и эффективности работы дилерских центров. Организация дилерских конференций. Консультации руководителей Дилерских центров в управлении.

Независимое консультирование

Консультант по развитию автомобильных дилерских центров / дилерских сетей

С 01.05.2013 по 01.11.2018 (5 лет 6 месяцев)

Развитие автомобильных дилеров коммерческой техники. Запуск и открытие новых дилерских центров, сервисных станций. Развитие автомобильных Дилерских центров в соответствии со стандартами производителей. Внедрение дилерских стандартов и бизнес-процессов в Дилерских центрах. Аудит и оценка эффективности деятельности автомобильных дилерских центров по KPI. Разработка и внедрение мер по повышению индекса CSI. Консультации собственников и ключевых руководителей дилерских центров по направлению развития бизнеса: увеличения продаж и повышения качества предоставляемых услуг в соответствии со стандартами производителей. Внедрение дилерам современных стандартов работы и налаживание сервисных бизнес-процессов. Помощь дилерам в планировании новых и реконструкции существующих дилерских центров. Консультирование по организации планировки сервисных станций и дилерских центров. Консультирование дилеров по выбору оптимального технологического оборудования для реализации качественных услуг сервисного центра. Бизнес-планирование нацеленное на повышение прибыльности и эффективности работы дилерских центров. Коучинг и обучение сотрудников Дилерских центров.

ООО "РЕНО ТРАКС ВОСТОК" Представительство Renault Trucks

Советник по развитию дилерской сети (Dealer Network Development Adviser)

С 01.06.2010 по 01.03.2013 (2 года 9 месяцев)

Стратегическое планирование по развитию дилерской сети Renault Trucks. Разработка и внедрение стратегии развития дилерской сети. Поиск и анализ потенциальных партнёров (кандидатов в дилеры). Ведение переговоров с потенциальными партнёрами. Проведение оценки потенциальных дилеров.Развитие дилерской сети RENAULT TRUCKS по всем направлениям бизнеса (качественное и количественное). Участие в разработке системы DMS для дилерской сети. Организация регулярных аудитов дилерских центров. Подготовка тендерной документации. Выдвижение и обоснование предложений по потенциальным дилерам. Сопровождения процессов организации новых ДЦ от стадии проектирования до официального открытия Дилера. Внедрение стандартов и методов организации в Дилерскую Сеть, с целью повышения прибыльности ДЦ. Внедрение и проверка применения процедур организации бизнеса. Отслеживание работы дилерских центров, анализ и планирование действий для улучшения работы дилерсих центров. Консультации руководства Дилерских центров в управлении деятельностью сотрудников, включая подбор персонала, обучение, наставничество, развитие, карьерное планирование в целях обеспечения дилерского центра персоналом необходимого качества для выполнения поставленных задач. Изучение и предложения по внедрению новых технологий по организации дилерских центров. Внедрение бизнес-процессов в дилерскую сеть. Сопровождение новых проектов. Запуск и открытие новых дилерских центров. Внедрение корпоративных стандартов и бизнес-процессов потенциальным дилерам. Сопровождение и развитие бизнес-процессов у потенциальных партнёров на этапе становления ДЦ. Обеспечение облегчения будущего развития и роста дилера. Перманентный мониторинг рынка услуг в дилерских сетях. Разработка плана по развитию ДС. Участие в выставках по продукции. Проведение дилерских конференций.

ООО «Экоблок» Производственная компания автомобильных устройств

Руководитель предприятия

С 01.10.2008 по 01.06.2010 (1 год 8 месяцев)

Сборочное производство дополнительных эл. блоков управления а/м, повышающих экологичность выбросов и экономичность и мощность ДВС. Организация предприятия «с нуля». Написание бизнес-плана, разработка финансовой модели предприятия. Подготовка производственного помещения. Организация монтажа технологического оборудования. Управление предприятием, управление персоналом, планирование производства, составление графика поставок комплектующих и отгрузки, маркетинг. Реализация готовой продукции. Развитие предприятия, выведение на точку прибыльности.

ООО "РОЛЬФ Импорт" Дистрибутор Mitsubishi Motors в России

Менеджер по развитию Дилерской сети Mitsubishi

С 01.06.2005 по 01.10.2008 (3 года 4 месяца)

Развитие дилерской сети, внедрение стандартов и методов организации в Дилерской Сети, с целью повышения прибыльности ДЦ. Внедрение и проверка применения процедур организации сервиса. Отслеживание работы, анализ и планирование действий для улучшения работы дилерских центров. Участие в разрешении конфликтов между дилерами и клиентами (работа с дилером). Консультации руководства Дилерских центров в управлении деятельностью сотрудников, включая подбор персонала, обучение, наставничество, развитие, карьерное планирование в целях обеспечения сервиса персоналом необходимого качества для выполнения поставленных задач. Изучение и предложения по внедрению новых технологий по организации дилерских центров. Внедрение бизнес-процессов в дилерскую сеть. - Поиск и анализ потенциальных партнёров (кандидатов в дилеры) - Участие в переговорах с потенциальными партнёрами - Проведение оценки потенциальных дилерских центров в составе будущих ДЦ - Подготовка тендерной документации - Выдвижение и обоснование предложений по потенциальным дилерам - Курирование технического сопровождения процессов организации новых ДЦ от стадии проектирования до официального открытия Дилера - Сопровождение новых проектов - Запуск и открытие дилерских центров - Внедрение корпоративных стандартов и бизнес-процессов потенциальным дилерам - Сопровождение и развитие бизнесс-процессов у потенциальных партнёров на этапе становления ДЦ - Обеспечение облегчения будущего развития и роста дилера - Перманентный мониторинг рынка услуг в дилерских сетях - Разработка и внедрение стратегии развития дилерской сети - Разработка плана по развитию ДС

ООО «Фольксваген Групп Рус» Представительство Фольксваген в России

Региональный менеджер по послепродажному обслуживанию

С 01.05.2003 по 01.05.2005 (2 года)

Развитие дилерской сети, техническая поддержка и консультации дилеров, проведение обучающих семинаров для дилеров, подготовка технической документации для дилеров, решение сложных технических проблем, организация обучений дилеров, создание презентаций для дилеров, проведение дилерских конференций, контроль и статистика работы дилеров, поддержание связи «Производитель-Импортер-Дилер».

ЗАО «АЭНКОМ» Автомобильная экспертная независимая компания

Инженер-эксперт

С 01.05.2002 по 01.12.2002 (7 месяцев)

Оценка транспортных средств, оценка ущерба, причиненного в результате аварий

Armand Peugeot Официальный импортер Peugeot в России

Мастер-консультант

С 01.10.2001 по 01.06.2002 (8 месяцев)

Соблюдение действующих стандартов в отношении качества услуг и общения с клиентом в соответствии с корпоративной политикой компании. Осуществление консультаций клиентов с последующим заключением договора на оказание сервисных услуг. Планирование загрузки автомехаников и контроль деятельности автомехаников с целью соблюдения условий договора. Проведение Test Drive. Ведение картотеки клиентов сервиса и работа с ними после оказания услуг с целью привлечения и удержания клиентов.

Major Аuto Официальный дилер Daimler Chrysler

Мастер участка

С 01.01.2001 по 01.09.2001 (8 месяцев)

Контроль работы автомехаников, соответствия технологических процессов требованиям производителя, а также качество выполненных работ в целях своевременного предоставления клиентам услуг высочайшего качества и снижения случаев возврата. Планирование и реализация мероприятий по управлению персоналом, включая подбор, обучение, аттестации, анализ перспектив развития в целях обеспечения высокого профессионального уровня автомехаников для выполнения поставленных задач. Анализ эффективности, загрузки и продуктивности производственного персонала с целью выполнения плановых заданий, участие в планировании и реконструкции производства, разработка и внедрение системы оптимизации работы автомехаников, производственных процессов в целях повышения рентабельности компании. Проведение мероприятий и контроль соблюдения Правил техники безопасности с целью предотвращения травм производственного персонала и повреждения автомобилей клиентов и компании.

Университет

Московский государственный агроинженерный университет им. В.П. Горячкина

Университет

ГОУ "Московский автомобильный колледж"

Университет

KPI - Ключевые показатели работы автомобильного Дилерского центра

Университет

Тренинг "Эффективная работа с клиентами автомобильной сервисной станции: Персональный и организационный аспекты"

Университет

Тренинг "Эффективные коммерческие переговоры"

Университет

Тренинг "Навыки личных продаж"

Университет

Курсы «Коммерсант»

Университет

Компьютерные курсы

Университет

Анализ компетенций руководителя - MANAGEMENT ANALYSIS

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Английский

Ключевые навыки

• Опыт управления предприятием

• управление коллективом до 10 чел

• организация работы дилерских предприятий в соответствии с корпоративными стандартами

• знание технологического процесса по ремонту автомобилей

• опыт работы с легковыми и грузовыми автомобилями иностранного производства

• опыт в организации работы отдела послепродажного обслуживания дилерских центров

• знание современных методов диагностики состояния автомобилей

• опыт создания презентаций и проведения дилерских конференций

• Организация выставок

Дополнительная информация

Личностные качества: Развитое чувство ответственности, коммуникабельность, умение найти правильный выход в сложных переговорах, стремление к компромиссу.