2D Animator (Spine)

Сеть пансионатов Добро

Региональный управляющий сетью

С 01.11.2023 по 01.09.2024 (10 месяцев)

Управление операционными процессами в бизнес юнитах, работа с отзывами клиентов, NPS. Выполнение планов продаж и конверсии, обучение. Построение системы бюджетирования сети. Решение всех хозяйственных вопросов. Общение с гос органами и контролирующими органами. Подбор и обучение персонала уровня управляющий филиала и медицинские работники. Открытие новых филиалов с нуля.

Сеть пансионатов Добро

Региональный управляющий сетью

С 01.11.2023 по 01.09.2024 (10 месяцев)

Управление операционными процессами в бизнес юнитах, работа с отзывами клиентов, NPS. Выполнение планов продаж и конверсии, обучение. Построение системы бюджетирования сети. Решение всех хозяйственных вопросов. Общение с гос органами и контролирующими органами. Подбор и обучение персонала уровня управляющий филиала и медицинские работники. Открытие новых филиалов с нуля.

ФГУП «Почта России»

Руководитель Группы

С 01.06.2017 по 01.11.2023 (6 лет 5 месяцев)

* ФГУП «Почта России» Макрорегион ЮГ производственного контроля Операционный блок Организация рабочих процессов в группе по направлениям: Анализ данных Дэшборда производственных и финансовых показателей. Выявление проблемных зон, принятие комплексных мер по устранению отклонений. Взаимодействие с бизнес подразделениями Макрорегиона Южный. Участие в пилотных, либо раскатке на сеть уже оттестированных проектов (как лидер процесса) на уровне Макрорегиона Южный, разработка технологий и механизмов работы с учётом вводных данных стейкхолдеров. Контроль выполнение плана проверок Отделений почтовой связи/Почтамтов/Филиалов, входящих в Макрорегион Южный Анализ сохранности денежных средств, ТМЦ и почтовых отправлений. Составление чек-листов проверок отделений почтовой связи. Контроль полного цикла жизнедеятельности отделений почтовой связи (кассовая дисциплина, полное и своевременное отражение данных в системе 1С, соблюдение режима работы, своевременный вывод специалистов при образовании очереди, соблюдение сроков обработки входящей/исходящей корреспонденции, соблюдение скриптов продаж, соответствие выкладки товара внутренним нормам, организация адресного хранения почтовых отправлений, своевременное выставление заявок на неработоспособную технику и отсутствие эксплуатационного материала и т.д.) Анализ анкет «Таинственного клиента» выявление точек роста, составление планов корректирующих мероприятий. Составление планов по выручке и анализ исполнения выручки в отделениях почтовой связи. Организация работ по проекту «Доступная среда для инвалидов» Анализ обращений клиентов/контрагентов, оперативное принятие мер по устранению разногласий. Инициация вынесения дисциплинарных взысканий, депримирование сотрудников. Предоставление отчётов руководству Макрорегиона Южный по основным KPI. Участие в разработке KPI. Анализ показателей CSI, разработка мер по увеличению показателя. Работа по выявлению и пресечению фродирования операций. Настройка алгоритма работы Системы управления очередью. Внедрение и раскатка системы учета рабочего времени сотрудников WFM. Поиск локаций и установка Атоматических постоматов

ИП Дроботько

Директор филиала

С 01.10.2019 по 01.12.2021 (2 года 2 месяца)

Работа по франшизе по продажам техники Xiaomi, в ТЦ Мегамаг Ростов-на-Дону.

ФГУП «Почта России»

Главный специалист Группы

С 01.07.2016 по 01.06.2017 (11 месяцев)

* ФГУП «Почта России» Макрорегион ЮГ производственного контроля Операционный блок. Осуществление выездных проверок. Составление чек-листов проверок. Контроль полного цикла жизнедеятельности отделений почтовой связи (кассовая дисциплина, соблюдение режима работы, своевременный вывод специалистов при образовании очереди, соблюдение сроков обработки входящей/исходящей корреспонденции, соблюдение кейсов продаж, соответствие выкладки товара внутренним нормам) Анализ анкет «Таинственного клиента» выявление точек роста, составление планов корректирующих мероприятий.

Южное территориальное управление Росжелдора

Главный специалист - эксперт отдела

С 01.11.2006 по 01.07.2016 (9 лет 8 месяцев)

* Южное территориальное управление Федерального агентства железнодорожного транспорта. инфраструктуры и перевозок * Обеспечение реализации возложенных на Отдел задач и предоставленных Отдел полномочий; * обеспечение приёма граждан по вопросам, отнесённым к компетенции Отдела ; * Обеспечение своевременного и полного рассмотрения устных и письменных обращений граждан, принятие по ним решений; * организация работы по взаимодействию в области железнодорожного транспорта с федеральными органами исполнительной власти; * обследование инфраструктуры железнодорожных станций и подготовка заключений о возможности открытия/закрытия станций; * участие в работе комиссий: по определению мест примыкания проектируемых железнодорожных путей к существующим железнодорожным путям, по определению технической готовности к открытию в постоянную эксплуатацию железнодорожных путей.

Ростовская дирекция

Слесарь по ремонту подвижного состава

С 01.08.2006 по 01.11.2006 (3 месяца)

* Ростовская дирекция по обслуживанию пассажиров в пригородном сообщении Должностные обязанности: * Ремонт подвижного состава.

Университет

Южный институт менеджмента

Университет

Ростовский государственный университет путей сообщения

Университет

Анализ бизнес процессов

Университет

Цифровые лидеры

Университет

Профессиональная переподготовка по программе "Государственное и муниципальное управление"

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Английский

Ключевые навыки

• Организационное проектирование

• Построение и оптимизация бизнес-процессов

• реинжиниринг бизнес-процессов

• Опыт работы от 3-х лет: технический маркетинг / сервис/ проектный менеджмент / r&d

• бизнес-анализ

Дополнительная информация

Умею налаживать контакты и отстраивать процессы. Люблю интересные, приносящие результат, проекты. Ценю командный дух. Человек года 2006, по версии журнала TIME. Водолей