Python

Цифра Брокер

Специалист отдела поддержки клиентов

С 01.07.2024 по 01.08.2024 (1 месяц)

Проходил обучение на данную должность; - Обработка приходящих на почту и в чат заявок от клиентов с вопросами \ запросами, предоставление по ним необходимой информации и, при необходимости, работа с внутренними инструментами компании для корректировки\изменения данных. - Исходящие звонки клиентам с целью улучшения качества оказываемых услуг (сбор метрики)

Цифра Брокер

Специалист отдела поддержки клиентов

С 01.07.2024 по 01.08.2024 (1 месяц)

Проходил обучение на данную должность; - Обработка приходящих на почту и в чат заявок от клиентов с вопросами \ запросами, предоставление по ним необходимой информации и, при необходимости, работа с внутренними инструментами компании для корректировки\изменения данных. - Исходящие звонки клиентам с целью улучшения качества оказываемых услуг (сбор метрики)

Teleperformance Russia Group

Специалист по работе с клиентами, оператор телефонного центра.

С 01.07.2021 по 01.11.2022 (1 год 4 месяца)

Полный цикл клиентской поддержки: - Приём входящих и осуществление исходящих звонков; - Консультативная поддержка клиентов, актуальных и потенциальных; - Поиск и предложение оптимальных решений клиенту в связи с возникшим вопросом; - Работа с технически-сложным материалом по техническим характеристикам сложной вычислительной техники. - Внесение информации о деталях звонка в базу данных на английском языке.

ООО "Фэшн Ритейл Груп"

Стажер отдела по подбору персонала

С 01.01.2018 по 01.05.2018 (4 месяца)

- Работа с документами кандидатов и сотрудников. Обработка, комплектация и архивация. - Подбор персонала на позиции продавца-кассира и кладовщика для брэндовых магазинов Компании "Фэшн Ритейл Груп", входящей в группу Tendam, в частности Women'secret и Springfield. - Использование CRM системы "Хантфлоу" для систематизации подобранных кадров и контроля/сопровождения их на каждом из этапов трудоустройства. Накопленный при успешно пройденной стажировке опыт был применен при написании дипломной работы магистерского образования по направлению HR, которая так же была успешно защищена.

Университет

Негосударственное образовательное частное учреждение высшего образования "Московский финансово-промышленный университет Синергия"

Университет

Негосударственное образовательное частное учреждение высшего образования "Московский финансово-промышленный университет Синергия"

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Английский

Ключевые навыки

• Подбор персонала

• 1с: зарплата и управление персоналом

• Личный ассистент генерального персональный проджект project manager управление проектами

• Уверенный пользователь пк

• Оперативный поиск информации в интернете

• Adobe photoshop, работа в команде, концепт арт

• Хорошие организаторские навыки

• Разговорный английский язык

• Знание ms project, ms excel, ms word, ms outlook, autocad.

• фондовый рынок

• Аудит мерчендайзинга

• B2b продажи поиск и привлечение клиентов телефонные переговоры навыки продаж 1с: предприятие 8 подго

• • написание текстов • деловое общение • организация мероприятий • планирование рекламных кампаний •

• • точность и внимательность к деталям

• Организаторские и управленческие навыки

• умение работать в коллективе

• обучение сотрудников через наставничество

• 1с: предприятие 8, уверенный пользователь пк, битрикс 24

• Грамотная речь электронная почта работа с оргтехникой делопроизводство консультант+ умение организов

• прием входящих звонков

• Ремонт пк, сборка пк, windows, базы данных, техническая поддержка, администрирование серверов

• Работоспособность исходящие/входящие звонки консультирование клиентов по телефону работа с претен

• Пк деловая переписка

• whatsapp

• Общение с людьми и коммуникабельность

• Коммуникационные навыки: грамотная речь, умение находить контактные лица, вести переговоры и получат

• русский - родной

• набор текста на английском языке

• опыт работы с mac os

• Высокая клиентоориентированность

Дополнительная информация

В настоящий момент в поисках долгосрочного трудового сотрудничества; По ТК, 2\2 или 5\2, не удалённого формата. --Опыт-- Из официального трудового; - Mystery-project -> телефонная линия тех.поддержки сложной вычислительной техники (в том числе на английском языке). Освоение всего ассортимента техники соответствующего бренда (детали под NDA) в процессе обучения и последующее наставничество параллельно с оказанием помощи супервайзеру линии, отделам Качества и Обучения проекта и непосредственной работой на 1-й линии., - Работа в HR отделе московского представительства международной компании Grupo Cortefiel (Tendam) во время магистерской практики - полный цикл HR-делопроизводства. - Так же за плечами многочисленные подработки в разнообразных областях. Данная деятельность (подработки) не заверялась трудовыми договорами и потому не перечислена, однако я готов проговорить её лично. --Квалификации-- - Профильное образование - Проектный Менеджмент (бакалавр) и HR Менеджмент (Магистр). - Имеется интерес в психологических науках. - Опытный пользователь ПК, имеется опыт работы с Mac и Android\iOS устройствами. - Знание базовых стандартов качества телефонных линии, владение соответствующей терминологией. - Высокая степень эмпатии и эрудированности. Спасибо что ознакомились! P.S. Брокерские организации и их прокси-агентов просьба не беспокоить. Если вы ловите себя на мысли, что в описании вакансии фигурирует словосочетание "проверять отчёты на соответствие стандартам компании в её собственном (ага, однозначно) специализированном софт'е" - будьте уверены, что вы, в том числе, подпадаете под данную графу.