Контент-менеджер

ООО ТПК "Вершина"

Эксклюзивный менеджер по работе с клиентами компании Сен-Гобен

С 01.03.2022 по настоящее время (2 года 10 месяцев)

Организация продаж материалов в торговые точки и ключевым оптовикам на вверенной территории; Согласование ассортиментной матрицы с Клиентами; Взаимодействие с представителями дистрибьютора, для отслеживания исполнения размещенных заявок на продукт и дополнительных продаж Клиентам; Анализ остатков продукции Компании у Клиентов и контроль их минимального уровня, путем предоставления им рекомендаций по размещению заказов на продукт Компании; Мониторинг дебиторской задолженности Клиентов и проведение мер по недопущению ее просрочки; Обеспечение Клиента необходимой информацией по продуктам и сервисам Компании, помощь в решении возникающих вопросов (брак продукции, недостача при поставке, пересорт, рекламации от конечных покупателей этого Клиента и т.д.); Предложение сотрудничества новым Клиентам для расширения клиентской базы на вверенной территории; Продвижение и мерчендайзинг; Обеспечение выкладки продукции Компании у Клиентов согласно стандартов Компании; Отчетность и аналитика; Фиксирование всей рабочей деятельности в течении дня в КПК согласно стандартам и целям Компании. Территория- Краснодар, Горячий Ключ, Геленджик,Новороссийск,Джубга,Анапа. Визиты согласно маршрутов не менее 14 в день.

ООО ТПК "Вершина"

Эксклюзивный менеджер по работе с клиентами компании Сен-Гобен

С 01.03.2022 по настоящее время (2 года 10 месяцев)

Организация продаж материалов в торговые точки и ключевым оптовикам на вверенной территории; Согласование ассортиментной матрицы с Клиентами; Взаимодействие с представителями дистрибьютора, для отслеживания исполнения размещенных заявок на продукт и дополнительных продаж Клиентам; Анализ остатков продукции Компании у Клиентов и контроль их минимального уровня, путем предоставления им рекомендаций по размещению заказов на продукт Компании; Мониторинг дебиторской задолженности Клиентов и проведение мер по недопущению ее просрочки; Обеспечение Клиента необходимой информацией по продуктам и сервисам Компании, помощь в решении возникающих вопросов (брак продукции, недостача при поставке, пересорт, рекламации от конечных покупателей этого Клиента и т.д.); Предложение сотрудничества новым Клиентам для расширения клиентской базы на вверенной территории; Продвижение и мерчендайзинг; Обеспечение выкладки продукции Компании у Клиентов согласно стандартов Компании; Отчетность и аналитика; Фиксирование всей рабочей деятельности в течении дня в КПК согласно стандартам и целям Компании. Территория- Краснодар, Горячий Ключ, Геленджик,Новороссийск,Джубга,Анапа. Визиты согласно маршрутов не менее 14 в день.

ООО "Рострубосталь"

Менеджер по работе с клиентами

С 01.03.2021 по 01.01.2022 (10 месяцев)

Активный поиск новых клиентов; Формирование базы клиентов; Сбор заявок, контроль отгрузки, контроль выполнения условий поставки; Контроль дебиторской задолженности; Обеспечение выполнения плана продаж продукции компании на закрепленной территории; Контроль за наличием продукции в торговых точках; Анализ активности конкурентов; Согласование заказов, подача в отдел логистики.

НМЖК группа компаний

Торговый представитель отдела прямых продаж

С 01.03.2020 по 01.02.2021 (11 месяцев)

Активный поиск новых клиентов; Формирование базы клиентов; Сбор заявок, контроль отгрузки, контроль выполнения условий поставки; Контроль дебиторской задолженности; Обеспечение выполнения плана продаж продукции компании на закрепленной территории; Контроль за наличием продукции в торговых точках; Анализ активности конкурентов; Обеспечение торговых точек рекламной продукцией. Территория- Краснооктябарьский район, Тракторозаводской,Советский,Кировский,Калач-на Дону, Новый Рогачик,Вертячий,Карповка. АКБ- 110 торговых точек. Средняя количество СКЮ в торговой точке- 20.

Сбер

Оператор call-центра

С 01.10.2018 по 01.03.2019 (5 месяцев)

Прием входящих звонков. Консультативная поддержка клиентов/потенциальных клиентов. Предоставление всей нужной информации клиенту по тарифам, услугам, процедурам и акциям компании. Ведение телефонных продаж. Работа с клиентскими жалобами и пожеланиями, их передача в соответствующие отделы. Поиск и предложение оптимальных решений абоненту, в связи с возникшим вопросом. Ввод в базу данных полученной информации. Своевременное осваивание информации по проекту, необходимой для обслуживания линии. Совершение исходящего информативного обзвона.

ЗАО "Тандер"

продавец-кассир

С 01.08.2017 по 01.07.2018 (11 месяцев)

2.1. Обслуживает клиентов на кассе и ведет кассовые документы. 2.2. Обеспечивает сохранность денежных средств. 2.3. После закрытия магазина для клиентов сверяет наличные в кассе, в случае ошибки выявляет и устраняет ее; заполняет книгу кассира-операциониста. 2.4. Контролирует запасы кассовой ленты для ККМ, приходных и расходных ордеров, шпагата, пломб и сопроводительных ведомостей для инкассации. 2.5. Следит за наличием достаточного количества товара в торговом зале и при необходимости пополняет его. 2.6. Помогает покупателям при выборе товара, дает консультации покупателям по ассортименту товаров, предлагаемых к продаже в магазине, по потребительским свойствам и особенностям товаров. 2.7. Принимает участие в стимулировании продаж определенных видов товара, в рекламных акциях магазина: обращает внимание покупателей на заданный товар путем размещения его на самых просматриваемых местах, путем дополнительных консультаций покупателей по особенностям и преимуществам данного товара и иным способом. 2.8. Следит за наличием ценников на товар, их верным размещением и правильным указанием всей информации в ценнике (наименование товара, цена, вес и т.д.). Продавец наклеивает ценники, подготовленные и переданные ему товароведом или директором: после приемки и расстановки товара; после обновления цен; в случае обнаружение несоответствия ценника требованиям правил торговли; в других случаях по указанию директора или товароведа. 2.9. Участвует в инвентаризации. 2.10. Разрешает спорные вопросы с покупателями в отсутствие представителей администрации. 2.11. Участвует в проводимых для продавцов занятиях (обучении) по повышению уровня знаний по свойствам и особенностям продукции, мерчендайзингу товаров, работе на кассе и других знаний и навыков, необходимых в работе. 2.12. Участвует в проводимых в магазине собраниях коллектива. 2.13. Информирует директора магазина обо всех внештатных ситуациях в своей работе. Продавец обязан выполнять иные, не описанные в данной должностной инструкции, распоряжения администрации, вызванные производственной необходимостью. 2.14. Обеспечивает мерчендайзинг. Запас продукции на полке в магазине.

ООО "СВК"

Товаровед-оператор

С 01.09.2015 по 01.02.2017 (1 год 5 месяцев)

2.1. Определяет требования к товарам, а также соответствие их качества стандартам, техническим условиям, заключенным договорам и другим нормативным документам. 2.2. Осуществляет контроль за поступлением товаров. 2.3. Принимает участие в подготовке данных для составления претензий на поставки некачественных товаров и ответов на претензии заказчиков. 2.4. Контролирует наличие товаров на складе. 2.5. Осуществляет связь с поставщиками и потребителями и оформляет документы на отгрузку и получение товаров в соответствии с утвержденными планами. 2.6. Ведет оперативный учет поступления и реализации товаров. 2.7. В необходимых случаях ведет розыск непоступивших грузов. 2.8. Участвует в проведении инвентаризаций. 2.9. Изучает причины образования излишних сверхнормативных материальных ресурсов, принимает меры по их реализации. 2.10. Осуществляет контроль за соблюдением правил хранения товаров на складах, подготовкой товаров к продаже. 2.11. Составляет отчетность по установленным формам. 2.12. Отпускает продукцию со склада. 2.13. Сбор заявок по клиентам. 2.14. Рекламация с поставщиками и покупателями. 2.15 сбор заказов. Отслеживание продукции. Дистрибуция

ООО "Самсон ВФ"

Оператор по работе с клиентами

С 01.10.2012 по 01.08.2015 (2 года 10 месяцев)

1.Принимает звонки Клиентов. В случае если клиент подал заявку на сайте, через форму "заказать звонок" — перезванивает клиенту в удобное время. 2. Определяет тип Клиента («рыночник», «ключевой Клиент», «собственная точка», «розница», «региональный» и т.п.) и закрепление Клиента за конкретным Менеджером. 3. В соответствии с принятой в Компании технологией и методикой лично принимает заказ у всех Клиентов, кроме ключевых и новых (позвонивших впервые и не имеющих закрепленного за ними Менеджера). 4. Ключевых Клиентов переключает на соответствующего Менеджера. В случае отсутствия Менеджера, переключает на другого Менеджера по Ключевым Клиентам. Если в данную минуту нет ни одного доступного Менеджера по Ключевым Клиентам — переключает на Начальника Отдела оптового сбыта. 5. Перед приемом заказа, проверяет по компьютеру наличие за данным Клиентом просроченной или сверхнормативной дебиторской задолженности. Заказ принимает только в случае отсутствия таковых. 6. В случае наличия у Клиента просроченной или сверхнормативной задолженности, переключает его на закрепленного за ним Менеджера либо на Финансовую службу. 7. Принимая заказ, обязательно обращает внимание Клиента на новый товар в ассортименте Компании, на особые позиции по указанию Руководства Коммерческой службы, а также напоминает ему о товаре, традиционном для данного Клиента (типа Клиентов). Никогда не заканчивает прием заказа не предложив Клиенту еще трех-четырех позиций сверх того, что он уже заказал. 8. При необходимости, консультирует Клиента по оптимальному составлению ассортимента исходя при этом из специфики бизнеса данного Клиента и из стратегической нацеленности Компании «ХХХ» на долгосрочное сотрудничество с данным Клиентом. 9. В рамках условий, упомянутых в п. 8, а также с учетом качества существующей задолженности Клиента и его кредитной истории, стремится к максимальному размеру Заказа не только по объему, но и по ассортименту. 10. На основе действующих в Компании «ХХХ» правил и нормативов определяет размеры скидок (колонку прайс-листа). 11. В случае возникновения нестандартной ситуации, консультируется с Начальником соответствующего Отдела сбыта. 12. Принимая заказ, детально согласовывает с Клиентом ассортимент и сумму заказа, согласовывает время доставки, обязательное наличие в указанное время ответственных лиц Клиента, уполномоченных принимать товар, совершать (если необходимо) расчеты и подписывать нужные документы. 13. В случае приема заказа от регионального Клиента согласовывает форму оплаты, время прибытия Клиента в Москву или реквизиты по отправке товара Клиенту. 14. Регистрирует все звонки Клиентов и все принятые заказы, оперативно передает информацию Менеджерам Отделов для отслеживания исполнения Заказов. 15. Звонки от новых Клиентов передает Начальникам соответствующих отделов для последующего закрепления за одним из Менеджеров. 16. Делает инициативные звонки по картотеке «заснувшим» Клиентам-рыночникам. 17. Делает звонки Клиентам по указаниям Начальников отделов сбыта, докладывает о результатах этих звонков поручившему Начальнику отдела сбыта. 18. В случае запроса Клиентом (потенциальным Клиентом) справочной информации, касающейся ассортимента, цен, условий по доставке, сертификатного обеспечения и т.п. — предоставляет всю необходимую информацию. При необходимости обеспечивает отправку факса. 19. В случае звонка Клиента (потенциального Клиента) с целью иной, чем заказ либо получение справочной информации — переключает его на соответствующего Менеджера, а в случае отсутствия Менеджера — на соответствующего Начальника отдела сбыта. 20. В любом случае, оперативно передает все полученную информацию о замечаниях и/или пожеланиях Клиентов заинтересованным Отделам Компании. 21. Поддерживает принятые в Компании фирменные технологии и методики работы с Клиентами. 22. В случае производственной необходимости — оказывает помощь в работе другим операторам на телефоне или на выписке. 23. При наличии соответствующих решений Руководства проводит работу по реализации специальных программ скидок и бонусов, других сбытовых акций. Увеличила клиентскую базу до 120 клиентов. Рвбота с корпоративными клиентами. Среднее выполнение плана на 95%. Прирост продаж в год составил 42%.

ИП Рец С.В.

Продавец-кассир

С 01.10.2001 по 01.03.2006 (4 года 5 месяцев)

2.1. Обслуживает клиентов на кассе и ведет кассовые документы. 2.2. Обеспечивает сохранность денежных средств. 2.3. После закрытия магазина для клиентов сверяет наличные в кассе, в случае ошибки выявляет и устраняет ее; заполняет книгу кассира-операциониста. 2.4. Контролирует запасы кассовой ленты для ККМ, приходных и расходных ордеров, шпагата, пломб и сопроводительных ведомостей для инкассации. 2.5. Следит за наличием достаточного количества товара в торговом зале и при необходимости пополняет его. 2.6. Помогает покупателям при выборе товара, дает консультации покупателям по ассортименту товаров, предлагаемых к продаже в магазине, по потребительским свойствам и особенностям товаров. 2.7. Принимает участие в стимулировании продаж определенных видов товара, в рекламных акциях магазина: обращает внимание покупателей на заданный товар путем размещения его на самых просматриваемых местах, путем дополнительных консультаций покупателей по особенностям и преимуществам данного товара и иным способом. 2.8. Следит за наличием ценников на товар, их верным размещением и правильным указанием всей информации в ценнике (наименование товара, цена, вес и т.д.). Продавец наклеивает ценники, подготовленные и переданные ему товароведом или директором: после приемки и расстановки товара; после обновления цен; в случае обнаружение несоответствия ценника требованиям правил торговли; в других случаях по указанию директора или товароведа. 2.9. Участвует в инвентаризации. 2.10. Разрешает спорные вопросы с покупателями в отсутствие представителей администрации. 2.11. Участвует в проводимых для продавцов занятиях (обучении) по повышению уровня знаний по свойствам и особенностям продукции, мерчендайзингу товаров, работе на кассе и других знаний и навыков, необходимых в работе. 2.12. Участвует в проводимых в магазине собраниях коллектива. 2.13. Информирует директора магазина обо всех внештатных ситуациях в своей работе. Продавец обязан выполнять иные, не описанные в данной должностной инструкции, распоряжения администрации, вызванные производственной необходимостью.

Университет

Волгоградский государственный аграрный университет

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Английский

Ключевые навыки

• 1с: торговля и склад

• работа с дебиторской задолженностью

• работа с претензиями

• Визуальный мерчандайзинг

• касса банковский терминал безналичная оплата инкассация прием и выдача товара

• Составление и заключение договоров

• fmcg продажи

• Эффективное ведение переговоров

• B2b продажи поиск и привлечение клиентов телефонные переговоры навыки продаж 1с: предприятие 8 подго

Дополнительная информация

— опыт личных продаж; — знание первичных финансовых документов; — знание техник продаж; — умение убеждать и работать с возражениями; — знание основ мерчандайзинга; — умение проводить переговоры и презентации; — наличие налаженных связей с торговыми точками.