офис менеджер

Флорариум

Администратор интернет-магазина

С 01.05.2024 по настоящее время (9 месяцев)

- Работа с заказами(прием и обработка); - Обзвон получателей; - Отгрузка курьеров; - работа в программе 1С

Флорариум

Администратор интернет-магазина

С 01.05.2024 по настоящее время (9 месяцев)

- Работа с заказами(прием и обработка); - Обзвон получателей; - Отгрузка курьеров; - работа в программе 1С

ООО Интермарк Сервисд Апартментс

Администратор

С 01.02.2023 по 01.03.2024 (1 год 1 месяц)

Организация заездов, выездов гостей, оформление документов. Информирование гостей по всем возникающим вопросам. Входящие/исходящие звонки. Расчетно-кассовые операции. Инспекция апартаментов. Ведение отчетности. Координирование работы отделов. Решение конфликтных ситуаций.

хостел ICON, ООО "Скай Левел Групп"

Старший администратор

С 01.12.2020 по 01.01.2023 (2 года 1 месяц)

Встреча, размещение и оформление гостей. Работа с кассой и банковским терминалом. Ведение отчетности. Работа с бронированиями E-Mail, телефон, extranet. Установка тарифов на проживание Общение с гостями, помощь в решении их вопросов. Управление линейным персоналом (горничная, администраторы)

Хостел "Strawberry Duck" (ОАО "МЗЭОС")

Администратор-кассир

С 01.12.2019 по 01.08.2020 (8 месяцев)

- Заселение и выселение гостей; - решение всех текущих вопросов; - работа с входящими бронированиями; - работа с кассой, кассовая отчетность; - электронная почта и телефон; - работа в автоматической системе управления (Travelline); - постановка иностранных граждан на миграционный учет; - контроль работы горничных; - поддержание высокого уровня сервиса и соблюдение стандартов делового общения и переписки

Centeral Hotel & Hostel

Старший администратор

С 01.05.2019 по 01.10.2019 (5 месяцев)

- Обучение и последующая работа с персоналом; - Вселение/выселение гостей; - Работа с кассой; - Общение с гостями по e-mail и телефон (обработка входящих броней); - Контроль работы горничной; - Мирное урегулирование конфликтных ситуаций; - Выполнение поручений руководства.

Ресторан Guardian (ООО Фуд Проджект)

Бармен

С 01.01.2018 по 01.05.2018 (4 месяца)

- Организация работы бара; - подготовка и закрытие смены; - приготовление кофе, алкогольных и безалкогольных напитков; - обслуживание и консультация гостей по напиткам в соответствии с внутренними стандартами; - составление списка востребованных товаров; - соблюдение чистоты в рабочей зоне; - ежемесячное проведение инвентаризации; - участие в оформлении бара при мероприятиях; - работа с электронной системой R-Keeper.

Wake Home

Администратор

С 01.05.2017 по 01.10.2017 (5 месяцев)

- Подготовка и закрытие смены; - консультирование потенциальных клиентов по телефону; - ведение финансовых учетов; - расчет клиентов; - соблюдение порядка в зоне ресепшн; - решение конфликтных ситуаций; - подбор прокатного оборудования для райдеров; - координирование персонала.

Бургер Бар "Бутербродная у Славика"/ "БутерБорд"

Бармен-кассир

С 01.10.2015 по 01.05.2017 (1 год 7 месяцев)

- Подготовка и закрытие смены; - прием заказов и расчет гостей в электронной системе IIKO (аналог r-keeper); - работа с алкогольными и безалкогольными напитками, приготовление кофе; - составление графиков работы (организация замены в случае необходимости); - решение конфликтных ситуаций; - поддержание чистоты и порядка на рабочем месте (бар находился в зоне открытой кухни); - ведение учета напитков; - составление должностных инструкций; - составление списка подсортировки товаров в бар; - проведение инвентаризации.

Four Seasons

Бармен-официант

С 01.09.2014 по 01.06.2015 (9 месяцев)

- Организация работы сервис-бара; - подготовка и закрытие смены; - приготовление кофе, напитков; - обслуживание гостей в соответствии с внутренними стандартами; - составление востребованного списка товаров по запросам гостей; - соблюдение чистоты в рабочей зоне; - проведение инвентаризации; - Участие в оформлении бара при мероприятиях; - работа с электронной системой micros. Имеется опыт работы на позиции официанта (5 мес.)

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Английский

Ключевые навыки

• Английский язык

• Adobe photoshop, работа в команде, концепт арт

• r-keeper

• Уверенный пользователь пк

• Коммуникационные навыки: грамотная речь, умение находить контактные лица, вести переговоры и получат

• стандарты гостеприимства

• Системное администрирование, серверное обслуживание, корпоративная этика, работа с 1с, работа с атол

• B2b продажи ориентация на клиента оценка потребностей клиентов холодные звонки холодные продажи веде

• • управление персоналом • организаторские навыки • обучение персонала • проведение инвентаризаций •

• Претензионная работа с клиентами, работа с возражениями

• материальная отвественность

• Работоспособность исходящие/входящие звонки консультирование клиентов по телефону работа с претен

• Обучаемость , желание развиваться ,стрессоустойчивость , умение работать в команде ,пунктуальность

• • точность и внимательность к деталям

• способность обучать других

• Коммуникации и работа с людьми

• 1с: зарплата и управление персоналом

• урегулирование конфликтов

• баристика

• барное ремесло

• Общение с людьми и коммуникабельность

• работа с жалобами клиентов

• Высокая клиентоориентированность

• общественное питание

• ресторанный менеджмент

• Системное администрирование

• Оперативный поиск информации в интернете

• навыки межличностного общения

• bnovo

Дополнительная информация

Занимаюсь музыкой (играю на нескольких струнных), увлекаюсь спортом (вейкборд, сноуборд). Люблю животных, визуальную эстетику и путешествия. Предпочитаю познавать мир и его многогранность эмпирическим путем. Предпочитаю работать в команде. Пунктуальна, ответственна, ориентирована на результат, способна эффективно работать в режиме многозадачности. Стрессоустойчива, коммуникабельна, доброжелательна. Готова учиться новому.