специалист технической поддержки

АО «ПФ «СКБ Контур»

Специалист технической поддержки

С 01.09.2021 по настоящее время (3 года 4 месяца)

- Обработка входящих обращений клиентов в звонках, чате, почте - Регистрация обращений в WIC - Перенаправление обращений экспертам, бухгалтерии, в отдел продаж или официальных писем, для подготовки документов или проверки логов/ошибок клиентов и исходящий обзвон/ответ по решению вопроса - Оказание помощи и консультаций при установке, настройке и обновлении программного продукта на ОС Windows, MAC - Оказание помощи в решении технических проблем при использовании продукта/услуги на ОС Windows, MAC, так же при удаленном подключении - Предоставление технической информации по функциональности продукта/услуги - Отвечать на обращение пользователей в установленные сроки; знание порядка и правил обработки обращений пользователей в голосе и тексте; знание стандартных решений и ответов на наиболее часто задаваемые вопросы пользователей; знание технических характеристик продукта Специфика отдела: - Помощь в заполнении бухгалтерских отчетов в рамках базы знаний, консультации по изменениям в законодательстве - Помощь в получении и установки ЭЦП, консультации по изменениям в законодательстве - Работа с клиентами корпоративного сегмента/ВИП клиентами - Выполнение нормы контактов установленных в отделе

АО «ПФ «СКБ Контур»

Специалист технической поддержки

С 01.09.2021 по настоящее время (3 года 4 месяца)

- Обработка входящих обращений клиентов в звонках, чате, почте - Регистрация обращений в WIC - Перенаправление обращений экспертам, бухгалтерии, в отдел продаж или официальных писем, для подготовки документов или проверки логов/ошибок клиентов и исходящий обзвон/ответ по решению вопроса - Оказание помощи и консультаций при установке, настройке и обновлении программного продукта на ОС Windows, MAC - Оказание помощи в решении технических проблем при использовании продукта/услуги на ОС Windows, MAC, так же при удаленном подключении - Предоставление технической информации по функциональности продукта/услуги - Отвечать на обращение пользователей в установленные сроки; знание порядка и правил обработки обращений пользователей в голосе и тексте; знание стандартных решений и ответов на наиболее часто задаваемые вопросы пользователей; знание технических характеристик продукта Специфика отдела: - Помощь в заполнении бухгалтерских отчетов в рамках базы знаний, консультации по изменениям в законодательстве - Помощь в получении и установки ЭЦП, консультации по изменениям в законодательстве - Работа с клиентами корпоративного сегмента/ВИП клиентами - Выполнение нормы контактов установленных в отделе

ООО "Асгард"

Тестировщик ПО

С 01.01.2020 по 01.02.2021 (1 год 1 месяц)

Ручное тестирование ПО, заведение багов в gitlab, котроль качества продукта

ООО"Стоматология Мошкунова"

Администратор

С 01.07.2019 по 01.09.2019 (2 месяца)

Отвечает на входящие звонки, поступающие в медицинское учреждение Заводит медицинскую карту на пациента, впервые посетившего медицинское учреждение до начала первичной консультации Заключает договор с пациентами, впервые посетившими медицинское учреждение. Договор заполняется в 2-ух экземплярах Приглашать пациента присесть и подождать, когда врач пригласит Пациента пройти в кабинет Предупреждать врача о приходе очередного пациента Координирует проход пациентов в медицинское учреждение Записывает пациентов на первичное и повторное лечение согласно установленным временным правилам приема пациентов Проводит телефонные переговоры с пациентами с целью подтверждения записи пациента на прием к врачу. Подбирать карты пациентов, записанных на прием к врачу на следующий день. Осуществляет расчет пациентов с выдачей им чеков Контролирует сохранность документации и кассы Контролирует чистоту и порядок в холле, крыльце и в коридорах медицинского учреждения.

ООО"Стоматология Мошкунова"

Администратор

С 01.06.2018 по 01.08.2018 (2 месяца)

Отвечает на входящие звонки, поступающие в медицинское учреждение Заводит медицинскую карту на пациента, впервые посетившего медицинское учреждение до начала первичной консультации Заключает договор с пациентами, впервые посетившими медицинское учреждение. Договор заполняется в 2-ух экземплярах Приглашать пациента присесть и подождать, когда врач пригласит Пациента пройти в кабинет Предупреждать врача о приходе очередного пациента Координирует проход пациентов в медицинское учреждение Записывает пациентов на первичное и повторное лечение согласно установленным временным правилам приема пациентов Проводит телефонные переговоры с пациентами с целью подтверждения записи пациента на прием к врачу. Подбирать карты пациентов, записанных на прием к врачу на следующий день. Осуществляет расчет пациентов с выдачей им чеков Контролирует сохранность документации и кассы Контролирует чистоту и порядок в холле, крыльце и в коридорах медицинского учреждения.

ип Мешков

Оператор call-центра

С 01.11.2015 по 01.10.2017 (1 год 11 месяцев)

Оказание консультативной помощи по телефону. Запись клиентов на прием к специалисту/ на процедуру.

Университет

Магнитогорский государственный технический университет им. Г.И. Носова

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Ключевые навыки

• Стрессоустойчивость

• работа с большим объемом информации

• Adobe photoshop, работа в команде, концепт арт

• Оперативный поиск информации в интернете

• Уверенный пользователь пк