специалист технической поддержки

Центр Биометрических Технологий

Специалист департамента эксплуатации продуктов и решений

С 01.03.2022 по настоящее время (2 года 11 месяцев)

-Навыки работы в баг-трекинговых системах: Jira -Знание инструментов: Linux, GitLab, Atlassian Jira, Confluence, SQL, Curl, поверхностно Wireshark, , Red Hat OpenShift, Kibana, администрирование портала Ebs.ru через систему Bitrix. -Решение заявок/инцидентов в рамках 2-линии поддержки -Разбор ошибок и функциональная постановка задач разработчикам по выявленным ошибкам -Наполнение и ведение базы знаний в Confluence по возникающим проблемам и вариантам решений вопросов пользователей. -Контроль сроков решения инцидентов в рамках SLA, а также сроков решения инцидентов, которые были переданы в другие подразделения.

Центр Биометрических Технологий

Специалист департамента эксплуатации продуктов и решений

С 01.03.2022 по настоящее время (2 года 11 месяцев)

-Навыки работы в баг-трекинговых системах: Jira -Знание инструментов: Linux, GitLab, Atlassian Jira, Confluence, SQL, Curl, поверхностно Wireshark, , Red Hat OpenShift, Kibana, администрирование портала Ebs.ru через систему Bitrix. -Решение заявок/инцидентов в рамках 2-линии поддержки -Разбор ошибок и функциональная постановка задач разработчикам по выявленным ошибкам -Наполнение и ведение базы знаний в Confluence по возникающим проблемам и вариантам решений вопросов пользователей. -Контроль сроков решения инцидентов в рамках SLA, а также сроков решения инцидентов, которые были переданы в другие подразделения.

ООО"Деметра"

Специалист технической поддержки

С 01.10.2020 по настоящее время (4 года 4 месяца)

Техническая поддержка агентов в сфере банковских услуг , обработка платёжных обращений(тикетов), поддержка работоспособности ПО.

ЭР-Телеком Холдинг, ЗАО

Агент по продажам

С 01.01.2016 по 01.03.2017 (1 год 2 месяца)

Работа в компании Дом ру , продажа таких услуг как интернет, телевидение и телефония

Университет

Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Английский

Ключевые навыки

• Высокая скорость печати

• пакет office

• * решения: vdi vmware view, veeam b&r, zabbix, bitrix, atlassian confluence, jira, drweb.

• atlassian jira

• Знание git

• Администрирование серверов linux

• Ms sql

• Ремонт пк, сборка пк, windows, базы данных, техническая поддержка, администрирование серверов

Дополнительная информация