аналитик данных

Viven Hoteles & Hostels

Заместитель генерального директора

С 01.07.2017 по настоящее время (7 лет 7 месяцев)

Организовал работу и обеспечивал экономическую эффективность деятельности хостела • Принимал меры по обеспечению хостела квалифицированным персоналом, • Осуществил поиск, отбор персонала на позиции хостела (ресепшен, горничных, другой обслуживающих персонал • Осуществил контроль за оформлением Отделом кадров вновь прибывшего персонала по ТК РФ • Контролировал процесс обучения линейного персонала Старшим Администратором • Осуществил тестирование знаний стажеров после прохождения обучения • Контролировал начисление Отделом кадров заработных плат на банковские карты сотрудников, а также лично обеспечивал выдачу заработных плат на руки • мотивации линейного персонала, принимал решение по премированию и штрафованию линейного персонала хостела • Организовал проверку размера бонуса сотрудников отдела продаж на достоверность и лично выдавал бонусы сотрудникам • Принимал решение по повышению Администраторов до Старших Администраторов • Обеспечивал со своей стороны помощь Отделу кадров по сбору 1 раз в квартал обратной связи от сотрудников о том, что можно улучшить в компании централизованно • Обеспечивал ведение хозяйства хостела, своевременное и качественное предоставление проживающим комплекса услуг • Осуществил контроль за качеством обслуживания клиентов. был ответственность за своевременное ознакомление с жалобами клиентов, урегулирование их проблемы, разрешение конфликтных ситуаций. • Принимал звонки от сотрудников круглосуточно, решать сложные (форс-мажорные) ситуации, оперативно реагировать на ситуации в хостелах. • Провидел анкетирования клиентов и исследование аудитории • Осуществил контроль за качеством уборки хостела и уровнем чистоты в хостеле. контроль за техническое состояние помещений каждого конкретного хостела (осуществляет подачу заявок на ремонт) • Контролировал качество обслуживания линейным персоналом • Контролировал прослушивание записей телефонных разговоров, качества ответов на бронирования и email, ответов в соц. сетях. просмотр камер видеонаблюдения • Формировал статистику по клиентам сети хостелов на ежемесячной основе • Контролировал качество, своевременностью и актуальность проверок MYSTERY SHOPPING по хостелу • Контролировал ежемесячные обязательные платежи: коммунальные, интернет, телевидение, телефонную связь • Контролировал качество заполнения системы автоматизации, своевременность ее заполнения линейным персоналом в хостела • Осуществлял контроль Администраторов за своевременным внесением оплаты / предоплаты клиентами хостела • Обеспечивал ведение и своевременное представление установленной отчетности о результатах хозяйственно-финансовой деятельности хостела • составления бюджета на следующий год/полугодие, защищает бюджет перед генеральным директором • Осуществлял контроль за предоставлением Старшим Администратором еженедельной отчетности о результатах по загрузке/выручке/проблемах. Предоставляет вводные данные Финансовому менеджеру для составления ежемесячного отчета о финансовых показателях хостела • Контролировал подачу Старшими Администратором заявки на осуществление закупок необходимых расходных материалов в хостел раз в месяц. • Контролировал своевременным и качественным написанием постов в соц. Сетях администраторами (эффективные и забавные посты) • Контролировал отзывами в сети Интернет: анализ, ответы на отзывы, урегулирование замечаний, статистика. • Контролировал Менеджера по продажам за осуществление бронирований для групп и VIP клиентов хостела • Осуществлял мероприятия по внедрению прогрессивных форм организации труда и обслуживания клиентов. Отвечал за развитие продукта, предложение новых идей, новых способов как стать еще лучше

Viven Hoteles & Hostels

Заместитель генерального директора

С 01.07.2017 по настоящее время (7 лет 7 месяцев)

Организовал работу и обеспечивал экономическую эффективность деятельности хостела • Принимал меры по обеспечению хостела квалифицированным персоналом, • Осуществил поиск, отбор персонала на позиции хостела (ресепшен, горничных, другой обслуживающих персонал • Осуществил контроль за оформлением Отделом кадров вновь прибывшего персонала по ТК РФ • Контролировал процесс обучения линейного персонала Старшим Администратором • Осуществил тестирование знаний стажеров после прохождения обучения • Контролировал начисление Отделом кадров заработных плат на банковские карты сотрудников, а также лично обеспечивал выдачу заработных плат на руки • мотивации линейного персонала, принимал решение по премированию и штрафованию линейного персонала хостела • Организовал проверку размера бонуса сотрудников отдела продаж на достоверность и лично выдавал бонусы сотрудникам • Принимал решение по повышению Администраторов до Старших Администраторов • Обеспечивал со своей стороны помощь Отделу кадров по сбору 1 раз в квартал обратной связи от сотрудников о том, что можно улучшить в компании централизованно • Обеспечивал ведение хозяйства хостела, своевременное и качественное предоставление проживающим комплекса услуг • Осуществил контроль за качеством обслуживания клиентов. был ответственность за своевременное ознакомление с жалобами клиентов, урегулирование их проблемы, разрешение конфликтных ситуаций. • Принимал звонки от сотрудников круглосуточно, решать сложные (форс-мажорные) ситуации, оперативно реагировать на ситуации в хостелах. • Провидел анкетирования клиентов и исследование аудитории • Осуществил контроль за качеством уборки хостела и уровнем чистоты в хостеле. контроль за техническое состояние помещений каждого конкретного хостела (осуществляет подачу заявок на ремонт) • Контролировал качество обслуживания линейным персоналом • Контролировал прослушивание записей телефонных разговоров, качества ответов на бронирования и email, ответов в соц. сетях. просмотр камер видеонаблюдения • Формировал статистику по клиентам сети хостелов на ежемесячной основе • Контролировал качество, своевременностью и актуальность проверок MYSTERY SHOPPING по хостелу • Контролировал ежемесячные обязательные платежи: коммунальные, интернет, телевидение, телефонную связь • Контролировал качество заполнения системы автоматизации, своевременность ее заполнения линейным персоналом в хостела • Осуществлял контроль Администраторов за своевременным внесением оплаты / предоплаты клиентами хостела • Обеспечивал ведение и своевременное представление установленной отчетности о результатах хозяйственно-финансовой деятельности хостела • составления бюджета на следующий год/полугодие, защищает бюджет перед генеральным директором • Осуществлял контроль за предоставлением Старшим Администратором еженедельной отчетности о результатах по загрузке/выручке/проблемах. Предоставляет вводные данные Финансовому менеджеру для составления ежемесячного отчета о финансовых показателях хостела • Контролировал подачу Старшими Администратором заявки на осуществление закупок необходимых расходных материалов в хостел раз в месяц. • Контролировал своевременным и качественным написанием постов в соц. Сетях администраторами (эффективные и забавные посты) • Контролировал отзывами в сети Интернет: анализ, ответы на отзывы, урегулирование замечаний, статистика. • Контролировал Менеджера по продажам за осуществление бронирований для групп и VIP клиентов хостела • Осуществлял мероприятия по внедрению прогрессивных форм организации труда и обслуживания клиентов. Отвечал за развитие продукта, предложение новых идей, новых способов как стать еще лучше

Solaris Travel club

Директор по маркетингу

С 01.08.2016 по 01.07.2017 (11 месяцев)

• Организовывал разработку и утверждал текущие и перспективные планы работы организации, программы и методики проведения экскурсий и путешествий. • Контролировал выполнение стандарта по реализации туристского продукта. • Утверждал структуру, штатное расписание и смету расходов организации. • Принимал меры по укомплектованию туристской организации квалифицированными кадрами, • Определял условия и заключал договоры, связанные с деятельностью туристской организации. • Организовывал оформление соответствующих документов на оказание туристских и экскурсионных услуг, контролировал их выполнение. • Организовывал маркетинговые исследования, рекламные кампании, презентации, деловые переговоры, встречи и пр. с целью развития и пропаганды туристского продукта. • Координировал работу по выявлению и анализу проблем в работе туристской организации, рассмотрению жалоб клиентов, управлению и разрешению конфликтных ситуаций, внедрению в деятельность организации инновационных изменений. • Организовывал составление и своевременное представление установленной отчётности. • Принимал необходимые меры в области материально-технического снабжения, капитального строительства и ремонта. • Обеспечивал укрепление трудовой и производственной дисциплины, соблюдение правил и норм охраны труда и пожарной безопасности.

Арт хаус хостел

Заместитель генерального директора

С 01.02.2016 по 01.07.2016 (5 месяцев)

Организовал работу и обеспечивал экономическую эффективность деятельности хостела • Принимал меры по обеспечению хостела квалифицированным персоналом, • Осуществил поиск, отбор персонала на позиции хостела (ресепшен, горничных, другой обслуживающих персонал • Осуществил контроль за оформлением Отделом кадров вновь прибывшего персонала по ТК РФ • Контролировал процесс обучения линейного персонала Старшим Администратором • Осуществил тестирование знаний стажеров после прохождения обучения • Контролировал начисление Отделом кадров заработных плат на банковские карты сотрудников, а также лично обеспечивал выдачу заработных плат на руки • мотивации линейного персонала, принимал решение по премированию и штрафованию линейного персонала хостела • Организовал проверку размера бонуса сотрудников отдела продаж на достоверность и лично выдавал бонусы сотрудникам • Принимал решение по повышению Администраторов до Старших Администраторов • Обеспечивал со своей стороны помощь Отделу кадров по сбору 1 раз в квартал обратной связи от сотрудников о том, что можно улучшить в компании централизованно • Обеспечивал ведение хозяйства хостела, своевременное и качественное предоставление проживающим комплекса услуг • Осуществил контроль за качеством обслуживания клиентов. был ответственность за своевременное ознакомление с жалобами клиентов, урегулирование их проблемы, разрешение конфликтных ситуаций. • Принимал звонки от сотрудников круглосуточно, решать сложные (форс-мажорные) ситуации, оперативно реагировать на ситуации в хостелах. • Провидел анкетирования клиентов и исследование аудитории • Осуществил контроль за качеством уборки хостела и уровнем чистоты в хостеле. контроль за техническое состояние помещений каждого конкретного хостела (осуществляет подачу заявок на ремонт) • Контролировал качество обслуживания линейным персоналом • Контролировал прослушивание записей телефонных разговоров, качества ответов на бронирования и email, ответов в соц. сетях. просмотр камер видеонаблюдения • Формировал статистику по клиентам сети хостелов на ежемесячной основе • Контролировал качество, своевременностью и актуальность проверок MYSTERY SHOPPING по хостелу • Контролировал ежемесячные обязательные платежи: коммунальные, интернет, телевидение, телефонную связь • Контролировал качество заполнения системы автоматизации, своевременность ее заполнения линейным персоналом в хостела • Осуществлял контроль Администраторов за своевременным внесением оплаты / предоплаты клиентами хостела • Обеспечивал ведение и своевременное представление установленной отчетности о результатах хозяйственно-финансовой деятельности хостела • составления бюджета на следующий год/полугодие, защищает бюджет перед генеральным директором • Осуществлял контроль за предоставлением Старшим Администратором еженедельной отчетности о результатах по загрузке/выручке/проблемах. Предоставляет вводные данные Финансовому менеджеру для составления ежемесячного отчета о финансовых показателях хостела • Контролировал подачу Старшими Администратором заявки на осуществление закупок необходимых расходных материалов в хостел раз в месяц. • Контролировал своевременным и качественным написанием постов в соц. Сетях администраторами (эффективные и забавные посты) • Контролировал отзывами в сети Интернет: анализ, ответы на отзывы, урегулирование замечаний, статистика. • Контролировал Менеджера по продажам за осуществление бронирований для групп и VIP клиентов хостела • Осуществлял мероприятия по внедрению прогрессивных форм организации труда и обслуживания клиентов. Отвечал за развитие продукта, предложение новых идей, новых способов как стать еще лучше

Планета хостелов

Заместитель Генерального директора

С 01.06.2010 по 01.10.2015 (5 лет 4 месяца)

• Открытие четырех хостелов с ноля./ контроль строительства,закупка оборудования и мебели, и т.д. • Организовал работу и обеспечивал экономическую эффективность деятельности хостелов • Принимал меры по обеспечению хостелов квалифицированным персоналом, • Осуществил поиск, отбора персонала на позиции (ресепшен, горничных, и другой обслуживающих персонал • Осуществил контроль за оформлением Отделом кадров • Контролировал процесс обучения линейного персонала Старшим Администратором • Осуществил тестирование знаний стажеров после прохождения обучения • Контролировал начисление Отделом кадров заработных плат на банковские карты сотрудников, а также лично обеспечивал выдачу заработных плат на руки • мотивации линейного персонала, принимал решение по премированию и штрафованию линейного персонала. • Организовал проверку размера бонуса сотрудников отдела продаж на достоверность и лично выдавал бонусы сотрудникам • Принимал решение по повышению Администраторов до Старших Администраторов • Обеспечивал со своей стороны помощь Отделу кадров по сбору 1 раз в квартал обратной связи от сотрудников о том, что можно улучшить в компании централизованно • Обеспечивал ведение хозяйства хостелы, своевременное и качественное предоставление проживающим комплекса услуг • Осуществил контроль за качеством обслуживания клиентов. был ответственность за своевременное ознакомление с жалобами клиентов, урегулирование их проблемы, разрешение конфликтных ситуаций. • Принимал звонки от сотрудников круглосуточно, решал сложные (форс-мажорные) ситуации, оперативно реагировал на ситуации в хостелах. • Провидел анкетирования клиентов и исследование аудитории • Осуществил контроль за качеством уборки хостела и уровнем чистоты в хостеле. контроль за техническое состояние помещений каждого конкретного хостела (осуществляет подачу заявок на ремонт) • Контролировал качество обслуживания линейным персоналом • Контролировал прослушивание записей телефонных разговоров, качества ответов на бронирования и email, ответов в соц. сетях. просмотр камер видеонаблюдения • Формировал статистику по клиентам сети хостелов на ежемесячной основе • Контролировал качество, своевременность и актуальность проверок MYSTERY SHOPPING по хостелу • Контролировал ежемесячные обязательные платежи: коммунальные, интернет, телевидение, телефонную связь • Контролировал качество заполнения системы автоматизации, своевременность ее заполнения линейным персоналом • Осуществлял контроль Администраторов за своевременным внесением оплаты / предоплаты клиентами хостела • Обеспечивал ведение и своевременное представление установленной отчетности о результатах хозяйственно-финансовой деятельности хостела • составления бюджета на следующий год/полугодие, защищает бюджет перед генеральным директором • Осуществлял контроль за предоставлением Старшим Администратором еженедельной отчетности о результатах по загрузке/выручке/проблемах. Предоставляет вводные данные Финансовому менеджеру для составления ежемесячного отчета о финансовых показателях хостела • Контролировал подачу Старшими Администратором заявки на осуществление закупок необходимых расходных материалов в хостел раз в месяц. • Контролировал своевременным и качественным написанием постов в соц. Сетях администраторами (эффективные и забавные посты) • Контролировал отзывами в сети Интернет: анализ, ответы на отзывы, урегулирование замечаний, статистика. • Контролировал Менеджера по продажам за осуществление бронирований для групп и VIP клиентов хостела • Осуществлял мероприятия по внедрению прогрессивных форм организации труда и обслуживания клиентов. Отвечал за развитие продукта, предложение новых идей, новых способов как стать еще лучше

Юридическое обслуживание

Юрист

С 01.12.2007 по 01.03.2010 (2 года 3 месяца)

• Посещение судебные слушания ( и делать подготовку заранее ) • Составление договоров и других юридических документов • Ведение переговоров ( не во всех случаях в конечном итоге в суде ) • Объяснение закона и дает общую юридическую консультацию • урегулирование споров и контроль каких-либо соглашений • Исследование и сбор доказательств • Анализ правовых документов • Контроль юридических помощников.

Concorde Hotels

Ресепшн , помощник фронт-офис менеджер

С 01.10.2006 по 01.12.2007 (1 год 2 месяца)

• Приветствие гостей и способствуя лояльности клиентов . • координирование работы администраторов, консьержей; • обеспечение соблюдения стандартов обслуживания посетителей; • обеспечение исполнения подчинёнными работниками указаний руководства гостиницы; • контроль сохранности материальных ценностей; • консультация гостей по вопросам, касающимся оказываемых услуг; • принятие мер по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций; • контроль над соответствующим состоянием помещений и жилых номеров гостиницы; • Обеспечивал высокий уровень обслуживания клиентов и поддерживал высокий статус в повседневных операциях фронт-офиса; • контроль оплаты компаниями и агентствами по безналичному расчёту согласно выставленным счетам, закрытие безналичных счетов. • Подготовка ежемесячных и ежедневных отчётов • составление графиков и табелей. • участвует в вербовке новых членов команды для фронт-офиса.

Юридическая Фирма

Юрист

С 01.08.2004 по 01.10.2006 (2 года 2 месяца)

• Посещение судебных слушаний ( подготовка к слушаниям ) • Составление договоров и других юридических документов • Ведение переговоров ( не во всех случаях, в конечном итоге в суде ) • Объяснение закона и общая юридическая консультация • урегулирование споров и контроль каких-либо соглашений • Исследование и сбор доказательств • Анализ правовых документов • Контроль юридических помощников.

Юридическая Фирма

Помощник юриста

С 01.11.2002 по 01.08.2004 (1 год 9 месяцев)

• Оказывал помощь адвокату в оказании им юридической помощи. • Проводил анализ законодательства и обобщал судебную практику. • Оказывал помощь адвокату в составлении заявлений, жалоб, ходатайств и других документов правового характера. • Оказывал помощь при подготовке исковых заявлений, в том числе подготовку всех необходимых документов, заверение копий документов у нотариуса. • Выезжал к клиентам для передачи или получения документов. • Проводил подготовку документов для клиентов /подготовка и оформление соглашений об оказании юридической помощи.

Университет

Эль Zagazig университет

Родной язык

Арабский

Иностранные языки

Английский, Русский

Ключевые навыки

• Negotiation skills

• Sap customer relationship management

• Разговорный английский язык

• исполнение личных поручений руководителя

• customer service

• team management

• Работа с посетителями касса делопроизводство документооборот прием и распределение звонков

• Презентация продуктов и проведение переговоров

• Agile project management

• time management

• Adobe photoshop, работа в команде, концепт арт

• Личный ассистент генерального персональный проджект project manager управление проектами

• Кросс-платформенное управление продажами на маркетплейсах

• 1с: зарплата и управление персоналом

• Подбор и обучение персонала

• Оценка и мотивация персонала

• Массовый подбор персонала

• Уверенный пользователь пк

• Эффективное ведение переговоров

• ведение переписки на иностранном языке

• Пк деловая переписка

• арабский язык

• B2b продажи поиск и привлечение клиентов телефонные переговоры навыки продаж 1с: предприятие 8 подго

• урегулирование конфликтов

• руководство коллективом

• управление лояльностью потребителей

• Консолидированная управленческая отчетность

• Поддержка командировок (билеты, гостиницы)

• гостиничный менеджмент

• работа с жалобами клиентов

Дополнительная информация

Коммуникативная , пунктуальная , гибким, точным , в состоянии выполнить работу в срок , ответственных . Готов путешествовать и не нормируется рабочий день, ориентированной на совместную работу