Бекенд-разработчик

ООО АВС-СЕРВИС

Оператор call-центра

С 01.06.2021 по 01.06.2024 (3 года)

Приём звонков, обработка лидов. Выявление потребности клиента, предложение услуг. Работа в Битрикс24

ООО АВС-СЕРВИС

Оператор call-центра

С 01.06.2021 по 01.06.2024 (3 года)

Приём звонков, обработка лидов. Выявление потребности клиента, предложение услуг. Работа в Битрикс24

АО Каршеринг

Оператор call-центра

С 01.10.2019 по 01.04.2021 (1 год 6 месяцев)

Обслуживание клиентов по телефону, консультирование, помощь в решении проблем

ООО Первый брокер

Менеджер-оценщик

С 01.04.2019 по 01.07.2019 (3 месяца)

Выдача займов под залог имущества, оценка предметов залога

Тинькофф Банк

Рекрутер

С 01.12.2017 по 01.01.2019 (1 год 1 месяц)

- Привлечение кандидатов на удаленные вакансии банка по различным базам - Проведение звонков-интервью с кандидатами на удаленные вакансии банка - Презентация вакансий и условий выполнения функционала на дому - Консультирование кандидатов

ООО "Натив-Косметика"

Менеджер по продажам

С 01.04.2016 по 01.09.2017 (1 год 5 месяцев)

Работа с клиентами по телефону удаленно. Продажи товаров интернет-магазина для красоты и здоровья

Группа компаний AKS

Специалист по обучению (тренер)

С 01.10.2014 по 01.04.2016 (1 год 6 месяцев)

Обучение новых сотрудников, стажировка, аттестация, наставничество. Разработка программ тренингов. Проведение групповых тренингов на различные темы в целях повышения квалификации сотрудников

ООО "ЭкспрессКредитСервис"

Менеджер по работе с клиентами

С 01.01.2013 по 01.09.2014 (1 год 8 месяцев)

1. Консультирование клиентов по программам кредитования; 2. Работа с кредитной историей клиента; 3. Подбор оптимального варианта для клиента; 4 Ведение документооборота.

Ренессанс Кредит

ведущий cпециалист Отдела по работе с претензиями клиентов (тренер)

С 01.07.2012 по 01.12.2012 (5 месяцев)

1. обработка сложных обращений/претензий/жалоб/запросов клиентов. 2. разработка тренингов. 3. обучение и последующее тестирование сотрудников для работы в Отделе. 4.ведение статистической и аналитической отчетности по обучению сотрудников Отдела 5. оценка качества работы сотрудников отдела, проведение на ее основе анализа. 6. подача информации по качеству работы руководству для расчета бонусов сотрудников. 7. разработка и внедрение инструкций для работы сотрудников Отдела 8. размещение и обновление инструкций на внутреннем портале

Ренессанс Кредит

cпециалист Отдела по работе с претензиями клиентов

С 01.05.2011 по 01.07.2012 (1 год 2 месяца)

1. Обработка обращений/претензий/жалоб/запросов клиентов. 2. проведение расследования по обращениям клиентов, принятие решения на основании результатов расследования. 3. инициирование определенных действий по исправлению ситуации в случаях, когда это необходимо. 4. информирование клиентов о принятом решении письмом и по телефону. 5. исполнение судебных документов (постановлений судебн.приставов, исполнительных листов, решений судов) 6. формирование различного рода отчетов, справок о состоянии счета клиентов 7.ведение статистической и аналитической отчетности по обращениям клиентов 8. оценка качества обслуживания клиентов на основе анализа поступающих обращений клиентов Обработка обращений клиентов проводилась мной достаточно качественно, что позволило снизить процент повторных обращений клиентов в банк и гос.органы, повысить степень лояльности клиентов банка и оптимизировать уровень клиентского сервиса

Ренессанс Кредит

Оператор call-центра

С 01.10.2010 по 01.05.2011 (7 месяцев)

1. Консультирование действующих и потенциальных клиентов по всем видам банковских продуктов, по состоянию счетов клиентов. 2. Расчет задолженности, досрочного и частичного досрочного погашения кредитов и карт. 3. Активация/блокировка банковских карт. 4. Ведение отчетности по звонкам клиентов.

Университет

Курский государственный университет

Университет

Навыки деловой переписки

Университет

Эффективное обучение (тренинг для тренеров)

Университет

Эффективное обслуживание клиентов (коммуникативный тренинг)

Университет

Консультирование клиентов банка

Университет

Обслуживание банковских карт

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Ключевые навыки

• Ms excel

• Уверенный пользователь ms office

• ms office xp

• Знание ms project, ms excel, ms word, ms outlook, autocad.

• • активные продажи • развитие продаж • управление командой • поиск и привлечение клиентов

• Эффективное ведение переговоров

• Пк деловая переписка

• Adobe photoshop, работа в команде, концепт арт

• Высокая клиентоориентированность

• B2b продажи поиск и привлечение клиентов телефонные переговоры навыки продаж 1с: предприятие 8 подго

• Претензионная работа с клиентами, работа с возражениями

• Подбор и обучение персонала

• On-line тренинги

• Организационное консультирование

• • написание текстов • деловое общение • организация мероприятий • планирование рекламных кампаний •

• Маркетинг ведение переговоров проведение презентаций навыки продаж работа в команде телефонные перег

• Навыки презентации, навыки продаж, доброжелательность

• Коммуникационные навыки: грамотная речь, умение находить контактные лица, вести переговоры и получат

• работа с жалобами клиентов

• Автоматизация кадрового документооборота

• Деловая переписка обучение и развитие adobe photoshop деловое общение дизайн интерьера 1с: бухгалтер

• претензионная работа

• • деловая коммуникация • общение с клиентами • работа в условиях многозадачности • опыт работы в ком

• навыки презентации

• • высокие коммуникативные навыки (уверенные навыки переговоров и презентаций)

• Техническая грамотность

• • маркетинговые исследования • анализ рынка • swot анализ • аналитическое мышление • стратегический

• работа с большим объемом информации

• Деловой этикет работа в команде грамотная речь ориентация на результат

• разработка инструкций

Дополнительная информация

умение эффективно работать с людьми различных социальных и возрастных категорий, клиентоориентированность, коммуникабельность, готовность к освоению больших объемов информации. опытный пользователь ПК и Интернет, уверенная работа в программах MS Office, MS Outlook навыки делового общения, переписки, владение техниками работы с возражениями. блестяще умею планировать свое рабочее время, презентовать и излагать информацию, стилистически грамотно составлять тексты, письма, запросы