Flutter

ЭР-Телеком Холдинг, ЗАО

Куратор проекта интеграции технического учёта M&A

С 01.08.2023 по настоящее время (1 год 5 месяцев)

Разработка методик и внедрение технического учёта.

ЭР-Телеком Холдинг, ЗАО

Куратор проекта интеграции технического учёта M&A

С 01.08.2023 по настоящее время (1 год 5 месяцев)

Разработка методик и внедрение технического учёта.

ЭР-Телеком Холдинг, ЗАО

Супервайзер направления технического сопровождения ключевых клиентов.

С 01.05.2021 по настоящее время (3 года 8 месяцев)

Координация заявок, составление графиков работы, написание бизнес процессов, работа с эскалациями, формирование отчетности направления. Опытный пользователь Excel, BI, Power point, Jira. Создал с нуля визуализацию нагрузки направления по дням , с учётом прошлых периодов работы по формуле Эрланга в Excel, за счёт чего удалось спрогнозировать ежедневную нагрузку и оптимизировать график работы инженеров.

ЭР-Телеком Холдинг, ЗАО

Супервайзер первой линии b2b

С 01.01.2019 по 01.05.2021 (2 года 4 месяца)

Руководитель группы обработки входящих звонков. За период работы в направлении удалось собрать и обучить с нуля команду первоклассных специалистов выдерживающих kpi выше 95% при нормативе в 80% по многим пунктам(прослушка, скорость обслуживания, быстрая постобработка контакта, итп). Сократил текучесть персонала на 90%. Реализовал внедрение автоинформатора упрощающего координацию входящего контакта и повышение эффективности обслуживания за счёт выявления потребности клиента до соединения с оператором. Разработал и внедрил/автоматизировал электронную очередь перерывов/обедов для сокращения времени отсутствия сотрудников КЦ на линии.

ЭР-Телеком Холдинг, ЗАО

Менеджер по контролю качества

С 01.11.2016 по 01.12.2018 (2 года 1 месяц)

Оценка звонков специалистов по работе с корпоративными клиентами, предоставление обратной связи, работа с MS Office, работа с клиентской базой данных, работа с внутренними программами. Участвовал в формировании отдела с нуля, внёс вклад в разработку чек-листов для оценки качества работы сотрудников, занимался разработкой бизнес-процессов, формирование отчётности по работе отдела.

ЭР-Телеком Холдинг, ЗАО

Ведущий специалист по технической поддержке

С 01.10.2012 по 01.11.2016 (4 года 1 месяц)

Консультация по продуктам компании, удаленная диагностика, настройка оборудования Клиентов и Компании, обучение стажеров, работа с клиентской базой данных, работа с внутренними программами. Прошел курс менеджмента, под моим руководством было обучено более 50 сотрудников которые успешно прошли аттестацию и отработали длительное время в компании, многие мной обученные успешно перешли в другие отделы на повышение. По завершению курса менеджмента мной была собрана команда и разработан инструмент "виртуальный эмулятор приставок" для удобства диагностики и решения вопросов клиентов. Данный инструмент используется и по настоящее время. Благодаря разработанному инструменту удалось сократить время обработки контакта в среднем на 4 минуты.

Университет

Пермский национальный исследовательский политехнический университет

Университет

Курс менеджмента

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Английский

Ключевые навыки

• Настройка пк

• Настройка по администрирование сетевого оборудования настройка сетевых подключений настройка пк техн

• Уверенный пользователь пк

• Коммуникационные навыки: грамотная речь, умение находить контактные лица, вести переговоры и получат

• Adobe photoshop, работа в команде, концепт арт

• Оперативный поиск информации в интернете

• Знание ms project, ms excel, ms word, ms outlook, autocad.

• Техническая грамотность

• работа с большим объемом информации

• Личный ассистент генерального персональный проджект project manager управление проектами

• B2b продажи поиск и привлечение клиентов телефонные переговоры навыки продаж 1с: предприятие 8 подго

• Грамотная речь электронная почта работа с оргтехникой делопроизводство консультант+ умение организов

• • активные продажи • развитие продаж • управление командой • поиск и привлечение клиентов

• умение работать в коллективе

• умение планировать

• Ключевые навыки java sql postgresql базы данных работа с базами данных стремление к профессиональном

• # работа с документами # с обучением #

• Подбор персонала; телефонное интервью; кадровое делопроизводство; адаптация персонала.

• • точность и внимательность к деталям

• умение принимать решения

• Планирование. расстановка приоритетов. тайм-менеджмент.

• способность обучать других

• Анализ данных и составление отчетности

• Понимание бизнеса, аналитические способности

• Системное администрирование, серверное обслуживание, корпоративная этика, работа с 1с, работа с атол

• подготовка отчетов

• сбор и анализ информации

• анализ бизнес показателей

Дополнительная информация

Общительный, внимательный к мелочам, уверенный в себе.