vue

Royal Hotel spa and wellness

Руководитель хозяйственной службы/ Housekeeping manager

С 01.12.2023 по настоящее время (1 год 2 месяца)

Организация эффективной работы хозяйственной службы отеля (горничные номерного фонда, горничные общественных зон, горничные спа, подсобные рабочие, операторы прачечной). Обучение и управление персоналом. В подчинении 25 человек. Составление графиков работы и табелей. Организация и участие в инвентаризациях. Проведение тендеров на закупку постельного белья и постельных принадлежностей.Формирование заявок на закупку расходных материалов, моющих и дезинфицирующих средств. Инспектирование номерного фонда и общественных зон отеля. Обеспечение высокого качества обслуживания гостей. Контроль операционных затрат и складских запасов службы. Работа с отзывами, жалобами и пожеланиями гостей, касающихся качества уборки, работа над их профилактикой. Номерной фонд отеля 152 номера.

Royal Hotel spa and wellness

Руководитель хозяйственной службы/ Housekeeping manager

С 01.12.2023 по настоящее время (1 год 2 месяца)

Организация эффективной работы хозяйственной службы отеля (горничные номерного фонда, горничные общественных зон, горничные спа, подсобные рабочие, операторы прачечной). Обучение и управление персоналом. В подчинении 25 человек. Составление графиков работы и табелей. Организация и участие в инвентаризациях. Проведение тендеров на закупку постельного белья и постельных принадлежностей.Формирование заявок на закупку расходных материалов, моющих и дезинфицирующих средств. Инспектирование номерного фонда и общественных зон отеля. Обеспечение высокого качества обслуживания гостей. Контроль операционных затрат и складских запасов службы. Работа с отзывами, жалобами и пожеланиями гостей, касающихся качества уборки, работа над их профилактикой. Номерной фонд отеля 152 номера.

ibis Yaroslavl Center

Руководитель отдела гостиничного хозяйства/Housekeeping manager

С 01.05.2021 по 01.10.2022 (1 год 5 месяцев)

Организация работы отдела, контроль за работой горничных (в подчинении 12 человек), составление графиков работы. Распределение заданий на рабочий день горничным, организация работы прачечной, подготовка отчётов. Контроль расхода моющих средств, правильного использования, дозировки. Работа с поставщиками и клининговыми компаниями.Закупка необходимого инвентаря, специальной химии. Инспекция номеров, общественных зон. Номерной фонд гостиницы 177 номеров.

Гостиница при ФГБУ ,,НМИЦ онкологии им.Н.Н.Блохина,, Минздрава России

Заместитель начальника гостиницы по хозяйственной части

С 01.05.2019 по 01.05.2021 (2 года)

Контроль работы всех подразделений гостиницы: администраторы стойки размещения,горничные,служба общественного питания (номерной фонд 109 номеров). Контроль движения номерного фонда,уборки номеров, составление табелей и графиков работы персонала,подбор и обучение персонала.Внедрение с 0 программы ,,1С-Отель,,.Налаживание работы с ГКУ ,, Московская безопасность,,. Подготовка к проведению классификации гостиницы, по итогам которой гостинице присвоена категория ,,три звезды,,.Опыт работы в ФГБУ, с большим объемом информации в режиме многозадачности. Составление годового плана закупок с учетом потребностей гостиницы. Знание 44-ФЗ, 223-ФЗ. Опыт запуска нового корпуса гостиницы с номерным фондом 99 номеров.

"Бизнес-Восход"

Руководитель службы приема и размещения гостей

С 01.02.2019 по 01.04.2019 (2 месяца)

Руководство службой приема и размещения (10 администраторов).Контроль кассовой дисциплины, финансовых операций на стойке размещения.Работа с ФМС,контроль правильности постановки на миграционный учет иностранных гостей.Работа с отзывами. Составление табелей и графиков выхода на работу. Увольнение, в связи с закрытием гостиницы на реконструкцию.

АО "Гостиница "Золотой Колос"

Руководитель службы приема и размещения гостей

С 01.06.2015 по 01.02.2019 (3 года 8 месяцев)

Контроль и координация службы приема и размещения (24 администратора), составление табелей, графиков выхода на работу, работа с жалобами и отзывами гостей, подбор и обучение персонала, мотивация сотрудников. Разработка и внедрение стандартов в работу персонала.Еженедельная инспекция номерного фонда, составление отчетов по состоянию номерного фонда, участие в инвентаризации.Контроль за финансовой дисциплиной.Работа с ФМС,проверка правильности постановки ИНО на миграционный учет.Номерной фонд гостиницы 331 номер (6 корпусов,4 стойки размещения).Также имею опыт работы с хостелом.С конца 2018 года совмещала основную должность с обязанностями менеджера по продажам.Имею опыт заключения договоров, составления коммерческих предложений,работы с групповыми заездами и конференц-залами.Готовила комиссионные отчеты.

АО "Гостиница "Золотой Колос"

Старший администратор

С 01.01.2014 по 01.06.2015 (1 год 5 месяцев)

Контроль и координирование работы администраторов (6 человек), организация работы смены, контроль за работой горничных, подготовка отчетов для руководителя, решение конфликтных ситуаций с гостями, обучение новых сотрудников, проведение ночного аудита.Координация групповых заездов (заселение групп до 350 человек одновременно).

АО "Гостиница "Золотой Колос"

Администратор

С 01.04.2008 по 01.01.2014 (5 лет 9 месяцев)

Встреча и размещение гостей, работа с наличными платежами, банковскими картами, бронирование номеров по телефону, организация трансферов, постановка ИНО на учет в УФМС. Номерной фонд гостиницы составляет 331 номер.

ООО "Система Бронирования"

Менеджер по продажам

С 01.08.2007 по 01.02.2008 (6 месяцев)

Консультирование клиентов по телефону, помощь в подборе гостиницы, бронирование гостиниц в Москве, Санкт-Петербурге, других крупных городах России и СНГ, расчеты с клиентами, организация трансферов, бронирование гостиниц в Европе.Опыт работы в call-центре компании.

ТГК "Измайлово Альфа"

Администратор

С 01.08.2005 по 01.07.2007 (1 год 11 месяцев)

Встреча гостей, оперативное решение проблем, возникающих у гостей, контроль за работой горничных, во время высокой загрузки отеля помощь горничным в уборке номеров, контроль качества уборки номерного фонда, оформление актов порчи имущества, оформление и учет забытых гостями вещей, регулярное прохождение тренингов по технике безопасности и противопожарной безопасности.

Университет

Он-лайн школа "Отельер" (СПб)

Университет

Гостиничная тренинговая компания "Big tree"

Университет

ГОУ СПО Колледж гостиничного хозяйства "Царицыно" №37

Университет

Институт технологии туризма, Пушкино (Московская область)

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Английский, Испанский

Ключевые навыки

• Знание программ hotel 3

• fideliо v8.

• Уверенный пользователь пк

• знание гостиничных стандартов.

• работа с жалобами клиентов

• Массовый подбор персонала

• Подбор и обучение персонала

• Организаторские и управленческие навыки

• урегулирование конфликтов

• 1с: зарплата и управление персоналом

• Хорошие организаторские навыки

• наличие медицинской книжки.

• 1с-отель

• знание opera

Дополнительная информация

Знание систем управления отелем: Hotel 3, Fideliо v8.,1С-Отель., Opera. Работа с OTA (Booking.com., Островок, Expedia, Agoda), работа в TravelLine.Опыт внедрения и работы с ГКУ ,, Московская безопасность,,. Уверенный пользователь ПК. Коммуникабельность, клиентоориентированность,умение работать в команде. Имею опыт посуточной аренды жилья, навык работы с RealtyCalendar, Авито (в части он-лайн бронирования квартир посуточно), Циан, Суточно, Tvil. В обязанности входило :продажи, коммуникация с гостями, организация работы горничных, проверка квартир после уборки.