аналитик

Деловые Линии

Менеджер по аналитике и контролю качества

С 01.06.2023 по 01.05.2024 (11 месяцев)

1. Формирование отчетов на регулярной основе и по запросу от ведущих специалистов, линейного руководителя 2. Своевременное предоставление отчетности 3. Снятие данных по показателям KPI 4. Участие в совещаниях отдела, работа в почте 5. Формирование и анализ сводных таблиц 6. Выполнение отдельных служебных поручений 7. Использование языка запросов Transact SQL для анализа данных 8. Формирование и создание отчетов в Power BI

Деловые Линии

Менеджер по аналитике и контролю качества

С 01.06.2023 по 01.05.2024 (11 месяцев)

1. Формирование отчетов на регулярной основе и по запросу от ведущих специалистов, линейного руководителя 2. Своевременное предоставление отчетности 3. Снятие данных по показателям KPI 4. Участие в совещаниях отдела, работа в почте 5. Формирование и анализ сводных таблиц 6. Выполнение отдельных служебных поручений 7. Использование языка запросов Transact SQL для анализа данных 8. Формирование и создание отчетов в Power BI

ООО АДР

Региональный логист

С 01.08.2022 по 01.06.2023 (10 месяцев)

1. Введение экономики полигонов 2. Мониторинг чатов с перевозчиками/клиентом 3. Разработка чат бота 4. Введение и разработка KPI сотрудникам 5. Оптимизация процессов 6. Контроль выхода сотрудников по графику 7. Контроль вывоза товара по накоплению со склада 8. Введение учетов рейсов с водителями и кладовщиками 9. Оптимизация маршрута 2. Обработка/Оспаривание претензии клиента 2. Назначение удержаний с водителей 4. Введение статистики по полигонам 5. Коммуникации со старшими логистами

ООО Фастзила

Координатор проектов

С 01.04.2022 по 01.07.2022 (3 месяца)

1. Контроль графика исполнителей, поиск им замены; 2. Обучение новых сотрудников/стажировка (инструктаж, система обучения; тестирование); Устное объяснение процессов; 3. Решение конфликтных и спорных ситуаций в штате/в чатах; 4. Контроль “закрытия потребности от клиента” (день/неделя/месяц); 5. Контроль чатов с исполнителями/клиентами; 6. Контроль расписания (ежедневного/еженедельного/ежемесячного); 7. Ведение внутренних отчетов проекта (статистика); 8. Присутствие на конференциях внутренних, внешние с согласования руководителя;

Fastzila

Руководитель проектов

С 01.06.2021 по 01.04.2022 (10 месяцев)

1. Расчет и контроль KPI; Оптимизация процесса расчета; 2. Организация и контроль работы менеджеров проекта 3. Контроль графика менеджеров, поиск им замены, самостоятельный выход в качестве штатного менеджера в случае ЧП (болезни/отпуска); 4. Обучение новых сотрудников/стажировка (инструктаж, система обучения; тестирование); Устное объяснение процессов (практика) и работа со стилем общения (соблюдение скриптов); Повышение квалификации менеджеров (тестирование); 5. Ежедневное и еженедельное планирование, подготовка отчет о проделанной работе по итогам месяца; 6. Решение конфликтных и спорных ситуаций в штате/в чатах; Разбор ошибок/инструктаж с менеджерами; 7. Контроль “закрытия потребности от клиента” (день/неделя/месяц); 8. Контроль чатов с исполнителями/клиентами; Помощь менеджерам с ответами в чатах; 9. Контроль расписания (ежедневного/еженедельного/ежемесячного); 10. Ведение внутренних отчетов проекта (статистика); 11. Присутствие на конференциях внутренних, внешние с согласования руководителя;

Мобильные ТелеСистемы (МТС)

Специалист по работе с клиентами

С 01.11.2020 по 01.05.2021 (6 месяцев)

Консультирование клиентов по продуктам компании

Чаполучо

Хостес ресторана

С 01.09.2020 по 01.01.2021 (4 месяца)

1. Встреча гостей, ознакомление с меню ресторана, бронирование столиков в зале. 2. Ориентированность официантов

ИП квест «Наследие»

Управляющий

С 01.10.2018 по 01.11.2020 (2 года 1 месяц)

1. Распределение графика работ сотрудников; 2. Документальный отчёт; 3. Работа с кассой; 4. Контроль качества обслуживания клиентов, анализ поступающих жалоб, предложений; 5. Обучение персонала

Государственный ансамбль песни и танца «Волжские казаки»

Артист-вокалист

С 01.08.2020 по 01.10.2020 (2 месяца)

Выступление на городских, межгородских, областных, межобластных, международных выступлениях и конкурсах в качестве артиста. Организация и музыкальное сопровождение мероприятий, постановка сценариев, привлечение сторонних артистов для участия в программе.

Black rabbit

Управляющий рестораном

С 01.09.2018 по 01.12.2018 (3 месяца)

1. Распределение графика работ сотрудников; 2. Документальный отчёт; 3. Работа с кассой; 4. Контроль качества обслуживания клиентов, анализ поступающих жалоб, предложений; 5. Обучение персонала

Университет

Самарский государственный институт культуры

Университет

Самарское областное училище культуры и искусств

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Ключевые навыки

• Внутренний подбор персонала

• Исследовательский анализ данных

• Быстрая обучаемость

• разработка и внедрение системы kpi

• работа с платформой help desk

• работа с платформой redmain

• Создание контента копирайтинг seo оптимизация верстка html/css дизайн 1с-битрикс битрикс-24

• опыт запуска новых проектов с «0»

• Пк деловая переписка

• Хорошие организаторские навыки

• Уверенный пользователь пк

• 1с: зарплата и управление персоналом

• B2b продажи поиск и привлечение клиентов телефонные переговоры навыки продаж 1с: предприятие 8 подго

• работа с большим объемом информации

• Adobe indesign indesign adobe photoshop adobe illustrator ms powerpoint пользователь пк графические

• Применение в структуре бизнеса crm bitrix24, amo

• Sql: pl/sql и transact-sql

• Cyberlink powerdirector

• Ms power bi