flutter

АО "Мосэнергосбыт"

Начальник отдела

С 01.09.2015 по настоящее время (9 лет 5 месяцев)

- построение и реструктуризация бизнес-процессов, бизнес анализ эффективности существующих и внедряемых решений; - ведение портфеля коммерческих услуг для юридических и физических лиц (создание, внедрение/вывод на рынок, развитие, апгрейд); - программы лояльности: концепции, разработка, внедрение; - система мотивации (создание/внедрение методики, аудит эффективности, актуализация); - план продаж: постановка планов (по выручке, по маржинальной прибыли, по ассортименту), учет фактов, ситуативный менеджмент и принятие решений, управленческая отчетность; - развитие CRM системы учета продаж, автоматизация продаж (БФТ, ТТ/ТЗ, сбор требований, постановка задач на разработку); - развитие личного кабинета клиента (ФЛ, ЮЛ); - работа с текущими и потенциальными партнерами, переговоры, заключение договоров; - построение и реструктуризация бизнес-процессов, бизнес анализ эффективности существующих и внедряемых решений; - работа с подрядными организациями, организация взаимодействия, контрольных процедур; - кризис менеджмент, реструктуризация подразделений; - подбор, обучение, развитие, увольнение персонала собственного подчинения и смежных подразделений; - презентации, аналитическая отчетность;

АО "Мосэнергосбыт"

Начальник отдела

С 01.09.2015 по настоящее время (9 лет 5 месяцев)

- построение и реструктуризация бизнес-процессов, бизнес анализ эффективности существующих и внедряемых решений; - ведение портфеля коммерческих услуг для юридических и физических лиц (создание, внедрение/вывод на рынок, развитие, апгрейд); - программы лояльности: концепции, разработка, внедрение; - система мотивации (создание/внедрение методики, аудит эффективности, актуализация); - план продаж: постановка планов (по выручке, по маржинальной прибыли, по ассортименту), учет фактов, ситуативный менеджмент и принятие решений, управленческая отчетность; - развитие CRM системы учета продаж, автоматизация продаж (БФТ, ТТ/ТЗ, сбор требований, постановка задач на разработку); - развитие личного кабинета клиента (ФЛ, ЮЛ); - работа с текущими и потенциальными партнерами, переговоры, заключение договоров; - построение и реструктуризация бизнес-процессов, бизнес анализ эффективности существующих и внедряемых решений; - работа с подрядными организациями, организация взаимодействия, контрольных процедур; - кризис менеджмент, реструктуризация подразделений; - подбор, обучение, развитие, увольнение персонала собственного подчинения и смежных подразделений; - презентации, аналитическая отчетность;

Мосэнергосбыт, ОАО

главный специалист

С 01.04.2014 по 01.09.2015 (1 год 5 месяцев)

Главный специалист отдела управления продуктами. Обязанности: - развитие и сопровождение дополнительных платных сервисов Общества; - проектирование (ТТ, ТЗ) интеграционного взаимодействия смежных ПО в рамках оказания ДПС Общества; - разработка, внедрение и оптимизация существующих бизнес-процессов Общества в части оказания ком. услуг; - адаптация CRM-системы под деятельность Общества, модернизация системы; - консультация и сопровождение пользователей по работе в ПО; - сбор и аналитика отчетности по премированию персонала, рентабельности продаж, эффективности маркетинговых кампаний Общества;

Мосэнергосбыт, ОАО

Главный эксперт

С 01.03.2012 по 01.10.2013 (1 год 7 месяцев)

- главный эксперт отдела внедрения биллинговых систем (командировки по РФ, внедрение программного продукта АСУ ЭД БЫТ (биллинговая система по клиентам физ. лицам), оптимизация работы в конкретном регионе, поддержка пользователей, написание ТЗ и ТТ).

Мосэнергосбыт, ОАО

главный специалист

С 01.10.2007 по 01.03.2012 (4 года 5 месяцев)

Управление "Контактный центр" ОАО "Мосэнергосбыт", карьера: - оператор (прием телефонных обращений); - специалист (прием телефонных обращение, обработка "конфликтных" обращений, обучение новых операторов); - ведущий специалист (принятие телефонных обращений, разработка и внедрение методик обучения новых операторов); - главный специалист (руководитель группы операторов, участие в развитии управления, разработка методик по улучшению качества дистанционного обслуживания клиентов (реструктуризация КЦ, участие в разработке голосового IVR), контроль за группой операторов). Развитие структуры и функционала контактного центра.

Университет

Московский финансово-промышленный университет "Синергия", Москва.

Университет

Обучение "Инструменты бережливого производства"

Университет

Организационно - деятельностный семинар

Университет

Обучение «Подготовка Зелёных Поясов LSS и работа над проектами»

Университет

Специалист по 1С:Предприятие 8. Управление торговлей

Университет

Учебная модульная программа для кадрового резерва.

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Английский

Ключевые навыки

• Создание сайтов

• Создание, развитие и ведение клиентской базы

• • деловая коммуникация • общение с клиентами • работа в условиях многозадачности • опыт работы в ком

• умение принимать решения

• оперативное планирование

• • высокие коммуникативные навыки (уверенные навыки переговоров и презентаций)

• Финансовое планирование

• Оценка и мотивация персонала

• • маркетинговые исследования • анализ рынка • swot анализ • аналитическое мышление • стратегический

• Анализ данных и составление отчетности

• Активные продажи навыки переговоров управление отношениями с клиентами оценка потребностей клиентов

• Активные продажи деловая переписка работа в команде навыки продаж crm сопровождение клиентов ведение

• Деловая переписка обучение и развитие adobe photoshop деловое общение дизайн интерьера 1с: бухгалтер

• работа с большим объемом информации

• управление лояльностью потребителей

• oracle crm

• Личный ассистент генерального персональный проджект project manager управление проектами

• Подбор и обучение персонала

• Кросс-платформенное управление продажами на маркетплейсах

• документальное сопровождение

• Хорошие организаторские навыки

• Уверенный пользователь пк

• руководство коллективом

• бизнес архитектура

• Анализ и планирование продаж

• Знание инструментов интернет маркетинга

•  продвижение бренда;  маркетинговый анализ;  стратегический менеджмент.

• • написание текстов • деловое общение • организация мероприятий • планирование рекламных кампаний •

Дополнительная информация

Умею работать с людьми разных возрастов и компетенций. Есть опыт самостоятельной кадровой работы, перераспределения задач, реструктуризации и перепрофилирования персонала. Предпочитаю практику личного участия в бизнес процессах, умею расставлять приоритеты. Есть опыт презентаций топ-менеджменту, проведения семинаров/практикумов/тренингов для продажников и производственников. Обладаю навыками планирования, управления задачами, кризис-менеджментом, ситуативным управлением.