Ruby On Rails разработчик

Технология красоты, ООО

Менеджер по продажам ( рекламации) и работе с претензиями

С 01.11.2010 по 01.03.2024 (13 лет 4 месяца)

Ведущий специалист по работе с претензиям и с законом «О защите прав потребителей» РФ Организация и контроль работы сотрудников претензионной работы; Взаимодействие с Юридической службой по претензиям; Организация процесса фиксирования, обработки и контроля пожеланий, рекламаций от клиентов. Поиск и предложение оптимальных решений абоненту, в связи с возникшим вопросом. Подготовка еженедельных и ежемесячных отчетов по претензионной работе для руководителей Бизнес подразделений; • Разработка предложений по оптимизации бизнес-процессов; повышению уровня обслуживания клиентов на основе обращений клиентов. Менеджер по продажам (косметические средства) • Ведение телефонных продаж. Входящие, исходящие звонки. • Работа по клиентской базе. • Консультативная поддержка клиентов. • Ввод в базу данных полученной информации. • Заполнение отчетов по проделанной работе. • Своевременное осваивание информации по проекту, необходимой для обслуживания клиентов.

Технология красоты, ООО

Менеджер по продажам ( рекламации) и работе с претензиями

С 01.11.2010 по 01.03.2024 (13 лет 4 месяца)

Ведущий специалист по работе с претензиям и с законом «О защите прав потребителей» РФ Организация и контроль работы сотрудников претензионной работы; Взаимодействие с Юридической службой по претензиям; Организация процесса фиксирования, обработки и контроля пожеланий, рекламаций от клиентов. Поиск и предложение оптимальных решений абоненту, в связи с возникшим вопросом. Подготовка еженедельных и ежемесячных отчетов по претензионной работе для руководителей Бизнес подразделений; • Разработка предложений по оптимизации бизнес-процессов; повышению уровня обслуживания клиентов на основе обращений клиентов. Менеджер по продажам (косметические средства) • Ведение телефонных продаж. Входящие, исходящие звонки. • Работа по клиентской базе. • Консультативная поддержка клиентов. • Ввод в базу данных полученной информации. • Заполнение отчетов по проделанной работе. • Своевременное осваивание информации по проекту, необходимой для обслуживания клиентов.

"ooo Gruppo Italiano Costruzioni"

Помощник руководителя

С 01.10.2009 по 01.10.2010 (1 год)

Составление и планирование графика начальника – договариваться о встречах, отслеживать его рабочее расписание; фиксировать и напоминать руководителю о том, что он должен сделать, информировать его о дедлайнах, встречах, поездках и прочих деловых мероприятиях. Находить для шефа нужную информацию, причём делать это быстро, зная, куда и к кому следует обращаться с теми или иными вопросами; самому решать часть вопросов – например, о проведении тех или иных встреч; при необходимости представлять начальника на деловых мероприятиях, выражать его позицию и отвечать на вопросы. Заменять переводчика на переговорах если есть такая необходимость. Встречать, размещать и провожать деловых партнеров руководителя компании. Работа на выставках.

ооо "Силкин"

координатор отдела продаж (продукты питания)

С 01.03.2000 по 01.09.2009 (9 лет 6 месяцев)

Прием входящих звонков от клиентов; Сбор первичной информации; Обработка заказов и контроль за движением товара; распределение клиентов среди менеджеров; Администрирование клиентской базы; Контроль удержания менеджерами сроков договорных работы.

Музыкальный художественный театр спорта "Лидер"

артистка балета

С 01.01.1991 по 01.01.2000 (9 лет)

артистка балета

Отдел культуры администрации Ливенского района

Заведующая автоклубом отдела культуры

С 01.01.1988 по 01.01.1991 (3 года)

Работа с персоналом – создание команды, их адаптация, обучение, наставничество, грамотная постановка задач и контроль исполнения; Разработка мотивационных схем для улучшения эффективности работы персонала; Организация мастер-классов, вечеринок и др. мероприятий способствующих привлечению клиентов. Общее руководство, контроль производственной и финансовой сферы. Внешние связи, общение с контролирующими структурами. Снабжение, ценообразование, модернизация производства.

Университет

Московский Международный Университет Бизнеса и Управления

Университет

Ущилище культуры

Университет

Курсы " Управления персоналом"

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Итальянский, Немецкий

Ключевые навыки

• Обучение персонала

• руководство коллективом

• претензионная работа

• договорная работа

• • написание текстов • деловое общение • организация мероприятий • планирование рекламных кампаний •

• работа с жалобами клиентов

• B2b продажи поиск и привлечение клиентов телефонные переговоры навыки продаж 1с: предприятие 8 подго

• Навыки презентации, навыки продаж, доброжелательность

• рекламации

Дополнительная информация

Ответственная‚ пунктуальная,исполнительная‚ легко обучаемая‚ коммуникабельная‚ быстро вливаюсь в коллектив‚ легко нахожу общий язык с разными людьми, имею опыт самостоятельной работы‚ нацелена на карьерный рост и получения новых знаний. Готова делать всё и даже больше, если буду знать, что это принесет реальную пользу или прибыль компании или человеку на которого я работаю.Ну и конечно, что мой труд будет оценен по достоинству. Умею приспосабливаться к ситуации и к людям, хорошо анализирую и блестяще решаю проблемы. Занималась переводами с итальянского, организацией и сопровождением групп участвующих в выставках и презентациях. Имею опыт работы на выставках. ЭКСТРА БОНУСЫ : Умею ездить верхом. Талант выбирать ништяки. Организовывать праздники. Знаю немного слов на английском, французском и немецком))))