специалист технической поддержки

ГБУ Моя Карьера

Ведущий эксперт по обучению и развитию

С 01.04.2023 по настоящее время (1 год 10 месяцев)

Экспертные зоны: 1. Проведение тренинговых программ по эффективному трудоустройству и развитию Soft skills 2. Проведение тематических марафонов 3. Проведение игр в рамках фестиваля "Деловые игры" 4. Разработка цикла тренингов "Жизнестойкость в трудоустройстве"; "Интервизия для ССК по технологии мастер майнд"; "Принципы супервизии с преподавателями колледжей в рамках проекта Управляй карьерой"; "Фасилитация для тренеров". Обязанности: 1. Адаптация тренингов под запросы открытого рынка и студентов колледжей в направлении трудоустройства и развития soft skills 2. Разработка тренинговых программ под задачи отдела Развития и обучения 3. Проведение вебинаров для открытого рынка 4. Проведение марафонов: "Хочу работать", "Эмоциональный интеллект в поиске работы"; "Твой Ход" и посттренинговая поддержка участников в чате с проверкой дз. 5. Проведение тренингов и настольных игр по эмоциональному интеллекту, коммуникации, переговорам на Ярмарках вакансий 6. Разработка сценариев электронных курсов для СДО, сведение звука Ispring. Проектная занятость: 1. Проведение мотивационных тренингов в рамках партнерских программ для категории 50 + 2. Проведение тренингов по эффективным коммуникациям для агентов недвижимости 3. Проведение презентаций для школьников 9-10 кл. по обзору Рынка труда Москвы с интерпретацией результатов профтестирования 4. Обучение преподавателей московских колледжей в рамках проекта "Управляй карьерой" 5. Обучение методологии интервизии и супервизии специалистов по сопровождению карьеры. Результаты: 1. Удовлетворенность участников тренинговых программ за 2023 год составила 97% (анкеты ОС) 2. Текущий уровень удовлетворенности участников тренинговых программ за 2024 год 99% 3. Показатели участников по прохождению тестовых заданий в тематике soft skills 96% 4. За год работы адаптировала 10+ тренинговых программ 5. Разработала с "0" и провела программу обучения ССК методологии интервизии (5 модулей) + дизайн презентаций 6. Разработала цикл тренингов "Жизнестойкость в трудоустройстве" (3 модуля) + дизайн презентаций 7. Достижение карьерных целей участниками марафонов за 2023/2024 годы составило +32% (марафоны проводились двумя тренерами)

ГБУ Моя Карьера

Ведущий эксперт по обучению и развитию

С 01.04.2023 по настоящее время (1 год 10 месяцев)

Экспертные зоны: 1. Проведение тренинговых программ по эффективному трудоустройству и развитию Soft skills 2. Проведение тематических марафонов 3. Проведение игр в рамках фестиваля "Деловые игры" 4. Разработка цикла тренингов "Жизнестойкость в трудоустройстве"; "Интервизия для ССК по технологии мастер майнд"; "Принципы супервизии с преподавателями колледжей в рамках проекта Управляй карьерой"; "Фасилитация для тренеров". Обязанности: 1. Адаптация тренингов под запросы открытого рынка и студентов колледжей в направлении трудоустройства и развития soft skills 2. Разработка тренинговых программ под задачи отдела Развития и обучения 3. Проведение вебинаров для открытого рынка 4. Проведение марафонов: "Хочу работать", "Эмоциональный интеллект в поиске работы"; "Твой Ход" и посттренинговая поддержка участников в чате с проверкой дз. 5. Проведение тренингов и настольных игр по эмоциональному интеллекту, коммуникации, переговорам на Ярмарках вакансий 6. Разработка сценариев электронных курсов для СДО, сведение звука Ispring. Проектная занятость: 1. Проведение мотивационных тренингов в рамках партнерских программ для категории 50 + 2. Проведение тренингов по эффективным коммуникациям для агентов недвижимости 3. Проведение презентаций для школьников 9-10 кл. по обзору Рынка труда Москвы с интерпретацией результатов профтестирования 4. Обучение преподавателей московских колледжей в рамках проекта "Управляй карьерой" 5. Обучение методологии интервизии и супервизии специалистов по сопровождению карьеры. Результаты: 1. Удовлетворенность участников тренинговых программ за 2023 год составила 97% (анкеты ОС) 2. Текущий уровень удовлетворенности участников тренинговых программ за 2024 год 99% 3. Показатели участников по прохождению тестовых заданий в тематике soft skills 96% 4. За год работы адаптировала 10+ тренинговых программ 5. Разработала с "0" и провела программу обучения ССК методологии интервизии (5 модулей) + дизайн презентаций 6. Разработала цикл тренингов "Жизнестойкость в трудоустройстве" (3 модуля) + дизайн презентаций 7. Достижение карьерных целей участниками марафонов за 2023/2024 годы составило +32% (марафоны проводились двумя тренерами)

ООО "Аэро -Трейд"

Бизнес-тренер

С 01.08.2021 по настоящее время (3 года 6 месяцев)

Экспертные зоны: 1. Разработка и проведение учебных программ soft skills 2. Проведение оценки/аттестаций/ персонала компании, представление итоговой отчетности 3. Диагностика/ тестирование и оценка по типологии DISС кандидатов на ключевые позиции в компании Обязанности: 1. Обучение и развитие: Разработка и проведение курса «Технология торгового обслуживания в полёте» Разработка и проведение цикла тренингов «Клиентский сервис на борту ВС" Проведение Welcome для персонала Duty Free Обучение и развитие Soft skills в управлении персоналом магазинов и склада Запуск программы Мастерская наставничества Проведение учебной программы "Типология DISC как инструмент коммуникации" 2. Оценка персонала: Отбор кандидатов/интервью Диагностика компетенций персонала Разработка тестов, опросников, чек листов Проведение аттестаций Результаты: Увеличение продаж в сети магазинов Duty Free на 40% 2.Повышение конверсии (обслуживание на рейсах) до 25% 3. Обучение более 3500 бортпроводников технологии торгового обслуживания на ВС со сдачей тестов и практических экзаменов на 98% - отчетный период 10.2021 по 09.2022 4. Снижение рекламаций и жалоб от пассажиров АК на 30 %.

Компания M.Reason

Ведущий тренинг-менеджер

С 01.02.2017 по 01.05.2021 (4 года 3 месяца)

Экспертные зоны: 1. Диагностика и анализ потребностей обучения 2. Разработка и проведение онлайн и офлайн тренингов: Наставничество, Soft skills, Клиентоориентированный сервис, Работа со стрессом, Переговоры, Управление конфликтами, Эффективные коммуникации. 3. Коучинг управленческого персонала магазинов. 4. Разработка Корпоративных Стандартов обслуживания розничной сети. 5. Разработка и внедрение системы Оценки персонала. Результаты: 1.Прирост продаж в рознице на 60% (план/факт): товарооборот, средний чек, комплексность, средний чек, конверсия; 2. Обученность персонала - 97%; 3. Прохождение тестирования - 93% и выше; 4. Назначения по итогам работы с кадровым резервом - 100% Обязанности: ОБУЧЕНИЕ: 1.Разработка и проведение тематических тренингов. 2.Проведение индивидуальных коучинговых сессий, фасилитаций и мозговых штурмов. 3.Проведение вебинаров на площадке Zoom. АДАПТАЦИЯ: 1.Разработка программы адаптации для новых сотрудников. 2.Проведение welcome-тренингов. 3.Внедрение Программы Наставничество. 4.Разработка схем вхождения в должность управляющих магазинов. ОЦЕНКА: 1.Разработка и проведение Оценки персонала розничной сети в "полях" 2.Разработка компетенции и профилей должностей (базовый персонал, управляющий состав). 3.Внедрение регулярной оценки торгового персонала (чек-листы, анкеты тайного клиента) и управленческого состава (фото дня управляющего магазинов, оценка 360 градусов) 4.Подготовка и проведение аттестации торгового персонала розничной сети.

Группа компаний Caterina Leman

Менеджер по развитию персонала

С 01.09.2014 по 01.02.2017 (2 года 5 месяцев)

Экспертные зоны: 1. Разработка и создание тренингов: "Продажи", "Наставничество", "Тренинг по продукту, моде и стилю", "Визуальная коррекция фигур", "Психология цвета в одежде". 2. Проведение мастер- классов по обслуживанию клиентов. Результаты: 1. Прирост на 60% (план/факт): товарооборот, средний чек, комплексность, средний чек. 2. Обученность персонала - 96%. 3. Аттестация управляющих и продавцов смены 95%. Обязанности: ОБУЧЕНИЕ: 1. Разработка учебных программ по продажам, сервису, продукту. 2. Анализ эффективности обучения, подготовка отчетов. ОЦЕНКА: 1. Оценка знаний ассортимента персонала розничной сети.- 1 раз в месяц 2. Разработка индивидуальных планов развития управляющих сети на основе диагностики компетенций и чек листов.

ОАО " Торговый Дом Цум"

Заместитель управляющего магазина, менеджер по обучению.

С 01.06.2013 по 01.09.2014 (1 год 3 месяца)

ОБУЧЕНИЕ И АКТИВНОЕ УЧАСТИЕ В ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ ПРОДАЖАХ: 1.Организация бизнес процессов работы магазина с нуля. 2.Анализ KPI, практическое использование, как инструмента влияния и личной эффективности сотрудников. 3.80% времени - обучение, контроль и координация обслуживания клиентов в торговом зале. 4.Клиентоориентированный подход в работе с внешними и внутренними клиентами, решение конфликтных ситуаций, работа с рекламациями. 5.Экспертный уровень владения навыками продаж. УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ 1.Создание эффективной команды из новичков уровня "0" в количестве 47 человек. 2.Развитие подчиненных: оценка навыков и компетенций, собеседования, отбор, подготовка и проведение аттестаций. 3.Внедрение наставничества. 4.Создание кадрового резерва. ОБУЧЕНИЕ 1.Разработка и проведение семинаров, тренингов по продажам и продукту. 2.Мастер- классы по моде и стилю. 3.Подготовка и коучинг наставников.

ООО " Риттер Сити" сеть магазинов "Леди и джентльмен Сити".

Директор магазина

С 01.03.2007 по 01.10.2013 (6 лет 7 месяцев)

ОБУЧЕНИЕ И УПРАВЛЕНИЕ ПРОДАЖАМИ 1. Организация бизнес процессов магазина. 2. Внедрение корпоративных стандартов обслуживания. 3. Систематическое обучение и разработка авторских тренингов по продукту, техникам продаж и брендам. ОРИЕНТАЦИЯ НА РЕЗУЛЬТАТ 1.90% работы в торговом зале: контроль и организация работы персонала в торговом зале. 2. Активное участие в продажах и мотивация на личном примере. АНАЛИЗ И ОТЧЕТНОСТЬ 1. Отчетность и анализ товарных групп. 2. Анализ и работа с KPI. КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫЙ СЕРВИС 1. Проведение мастер классов по обслуживанию ВИП клиентов. 2. Разработка схем работы с клиентской базой: обучение, координация и контроль. 3. Работа с рекламациями. РАЗВИТИЕ И ОБУЧЕНИЕ СОТРУДНИКОВ 1. Ежедневные тренинги по продукту, продажам, моде и стилю. 2. Мастер- классы в торговом зале. 3. Внедрение наставничества. 4. Индивидуальное обучение стажеров. РЕЗУЛЬТАТЫ 1.Прирост отстающего магазина на 100% к цифрам прошлого периода. 2. Аттестация персонала на 100 % 3. Заняла 3 е место по итогам Ассесмента из 45 магазинов московской сети.

Университет

Санкт-Петербургский институт Гештальта

Университет

Тамбовский государственный университет им. Г.Р. Державина

Университет

Центр компьютерного обучения "СПЕЦИАЛИСТ" при МГТУ им. Н.Э. Баумана

Университет

Центр компьютерного обучения "СПЕЦИАЛИСТ" при МГТУ им. Н.Э. Баумана

Университет

Московский институт психодрамы и ролевого тренинга

Университет

Московский государственный университет им. М.В. Ломоносова

Университет

Курсы подготовки бизнес тренеров.

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Английский

Ключевые навыки

• Управление персоналом

• On-line тренинги

• Деловая переписка обучение и развитие adobe photoshop деловое общение дизайн интерьера 1с: бухгалтер

• Аналитика и развитие продаж

• урегулирование конфликтов

• Обучение и наставничество

• аттестация персонала

• Развитие и оценка персонала

• Знание техники продаж

• мотивационные программы

• Анализ данных анализ продаж аналитическое мышление маркетплейсы анализ ассортиментной линейки google

• Первичная адаптация

• Adobe photoshop, работа в команде, концепт арт

• B2b продажи поиск и привлечение клиентов телефонные переговоры навыки продаж 1с: предприятие 8 подго

• Adobe indesign indesign adobe photoshop adobe illustrator ms powerpoint пользователь пк графические

• Деловой этикет работа в команде грамотная речь ориентация на результат

Дополнительная информация

Имею 12 летний стаж методической разработки и проведения тренингов. 17 лет опыта в активных продажах и клиентском сервисе премиум класса. Практикую коучинг, обучаю психологическим техникам по работе с клиентами. С 2021 году работаю экспертом по оценке в гос. проекте Большая Перемена.