smm менеджер

Банк ВТБ (ПАО)

Начальник отдела обслуживания юридических лиц

С 01.03.2012 по настоящее время (12 лет 10 месяцев)

-исполнять требования законодательства РФ, нормативных актов Банка России, локальных нормативных актов и распорядительных документов; -обеспечивать подготовку проектов и перспективных планов работ в порядке и в случаях, установленных нормативными актами и распорядительными документами; -выполнять информационно-технические работы, связанные с документированием информации, анализом и обобщением материалов; -оказывать методическую помощь структурным подразделениям; -идентифицировать и изучать клиентов на основании предоставляемых клиентами документов при проведении банковских операций; -составлять, вести и хранить анкеты клиентов - юридических лиц и индивидуальных предпринимателей по установленным формам, производить заполнение анкет клиентов - юридических лиц и индивидуальных предпринимателей по мере поступления сведений об их деятельности, анализировать деятельность клиентов и определять уровень риска.Осуществлять контроль за составлением, ведением и пересмотром анкет; -вести журнал приостановленных операций; -принимать от клиентов и гасить неиспользованные чеки; - осуществлять подготовку сведений по показателям учетно-операционной работы, а также сведений для составления других видов отчетности в части операций отдела операционно-кассового обслуживания; -осуществлять и контролировать подготовку обязательной и разовой отчетности, закрепленной за отделом, и ее предоставление в территориальное учреждение \банка России, налоговые органы, подразделения Банка; -осуществлять текущий контроль за операциями отдела; -осуществлять контроль по операциям внутренних структурных подразделений в части функций, находящихся в компетенции отдела; -осуществлять последующие тематические проверки в соответствии с планами; -принимать меры по устранению в установленные сроки выявленных в результате ежедневного последующего контроля, а также тематического последующего контроля замечаний, ошибок; -контролировать ведение книги регистрации и электронный справочник счетов клиентов; -соблюдать порядок защиты информации, составляющей охраняемую законом тайну (банковскую, коммерческую и иную), и не разглашать сведения, составляющие коммерческую тайну Банка; -соблюдать правила хранения документов, обеспечивать доступ к документации только тех работников, которые имеют на это права в соответствии с их трудовыми обязанностями, пресекать все попытки несанкционированного получения информации; -исполнять требования по соблюдению делового стиля в одежде в соответствии с общепринятыми нормами делового этикета; -осуществлять эффективное руководство работниками Отдела операционно-кассового обслуживания в целях обеспечения надлежащего уровня исполнения целей и задач, поставленных перед ними; -участвовать в разработке систем комплексной оценки работников отдела и результатов их деятельности, профессионального продвижения, подготовке предложений по совершенствованию проведения оценки и аттестации работников; -систематически изучать и применять в работе действующие нормативные акт, относящиеся к вопросам деятельности отдела операционно-кассового обслуживания, проводить анализ новых нормативных актов и их изменений; -обеспечивать своевременное оформление документов по применению к работникам отдела дисциплинарных взысканий, предусмотренных трудовым законодательством и иными актами, содержащими нормы трудового права; -организовывать и контролировать по защите персональных данных работников в рамках своих трудовых (функциональных) обязанностей в соответствии с действующим законодательством -проводить работу по обновлению научно-методического обеспечения, материально-технической и информационной базы, внедрению современных методов управления персоналом отдела с использованием автоматизированных систем, автоматизированных рабочих мест работников, созданию, своевременному обновлению и поддержанию баз данных, оперативному представлению необходимой информации в рамках предоставленных полномочий и своих трудовых (функциональных) обязанностей; -организовывать ведение делопроизводства в отделе; -осуществлять контроль денежно-расчетных, кассовых и иных документов, оформленных отделом; -осуществлять в рамках компетенции контроль за соблюдением клиентами законодательства РФ и правил, установленных Банком России, при совершении ими операций, относящиеся к операционной деятельности; -осуществлять текущий контроль соответствия данных аналитического учета по внебалансовым счетам № 90901, №90902, фактической суммы документов, помещенных в картотеку; -готовить, обеспечивать наличие и распространение образцов заполнения расчетных, кассовых и иных документов, используемых клиентами при осуществлении операций, обслуживаемых работниками; -осуществлять формирование бухгалтерских документов дня отдела и их сверку с данными бухгалтерского учета; -обеспечивать сохранность банковских документов, оформлять их в соответствии с установленным порядком для сдачи в архив; -контролировать информирование клиентов о сроках продажи юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями экспортной валютной выручки в соответствии с требованиями Банка России; -проверять документы на открытие депозита, заключать депозитные договоры\дополнительные соглашения, осуществлять подготовку распоряжений на открытие счетов, формировать пакет документов по депозитному договору; -предоставлять необходимую информацию по запросам компетентных и контролирующих органов, относящихся к компетенции отдела; -осуществлять прием и исполнение решений уполномоченных органов о приостановлении операций по счетам клиентов. Осуществлять функции по изменению статусов счетов на основании решений уполномоченных органов о приостановлении операций по счетам клиентов и решений об отмене вышеуказанных решений уполномоченных органов; -готовить ответы на запросы уполномоченных органов и клиентов в рамках компетенции отдела; -осуществлять в рамках компетенции отдела взаимодействие с представителями Банка России, налоговых, таможенных и иных контролирующих органов при проведении ими проверок и ревизий; -осуществлять ведение регистров налогового учета в части операций, выполняемых отделом; -осуществлять контроль за взиманием комиссионного вознаграждения с клиентов в порядке и сроки, установленные тарифами; -выявлять признаки наступления рискового события по операциям отдела; -участвовать в разработке планов работы и общей стратегии отделения; -анализировать предложения и замечания клиентов по вопросам их обслуживания в Банке; -проводить маркетинговые мероприятия, направленные на реализацию клиентам типовых банковских продуктов в рамках компетенции отдела; -консультировать и обеспечивать клиентов информацией о процентных ставках и тарифах Банка, о действующей системе банковского обслуживания и по иным вопросам, входящим в компетенцию; -вносить предложения, направленные на совершенствование внутрибанковских правил открытия и ведения счетов клиентов Банка, тарифов за услуги Банка, а также других нормативных актов Банка, регулирующих порядок совершения операций; -проводить постоянную работу по повышению качества обслуживания, в том числе на основе индивидуального подхода к клиентам, включая ежедневные контакты; -оптимизировать процессы обслуживания клиентов с целью повышения его качества, расширения предоставляемых услуг и удовлетворения потребностей клиентов; -осуществлять сбор, систематизацию и анализ информации о потребностях клиентов в банковских продуктах и проводить работу по дальнейшему закреплению клиентов на обслуживании в Банке по операциям отдела; -контролировать начисление процентов по вкладам и счетам физических лиц - клиентов Банка; -в рамках текущего обслуживания клиентов осуществлять оперативную справочно-информационную поддержку держателей карт Банка по вопросам разрешения проблем, связанных с использованием банковских карт; -оформлять договоры передачи векселей, актов приема-передачи векселей. Проверять полномочия и оформление заявлений на оплату векселей; -выявлять неработающие счета более 2х лет; -выполнять функции, связанные с открытием, переоформлением и закрытием счетов корпоративным клиентам; -осуществлять формирование юридических дел клиентов при открытии счетов и их дальнейшее хранение. Отвечать за сохранность юридических дел клиентов. Проводить работу с клиентами, связанную с внесением в юридические дела необходимых изменений и дополнений в связи с реорганизацией клиентов, в т. ч. замену карточек образцов подписей и оттиска печати; -осуществлять прием документов на открытие счета, проверять полноту полноту и правильность их оформления, соответствие персональных данных и полномочий представителя юридического лица; -оформлять распоряжение на открытие (закрытие) банковского счета, уведомлять клиентов об открытии (закрытии), предоставлять клиенту документы, оформленные после открытия счета; -формировать и отправлять сообщения банка налоговому органу об открытии (закрытии) банковского счета, оформлять клиенту письма с информацией об открытых (закрытых) счетах; -заключать дополнительные соглашения к договору банковского счета; -заключать договоры банковского счета, договоры на установку программного обеспечения по электронному банку; -готовить юридические дела и другие материалы для передачи в архив; -составлять должностные инструкции работников отдела операционно-кассового обслуживания; -организовывать работу по своевременному утверждению графиков отпусков работников на календарный год; -организовывать и проводить работу по обновлению научно-методического обеспечения отдела, его материально-технической и информационой базы, созданию, своевременному обновлению и поддержанию баз данных Банка, оперативному представлению необходимой информации ; -контролировать исполнение работниками отдела законодательных актов, нормативных актов, приказов, распоряжений, регламентов и процедур Банка; -организовывать контроль за состоянием трудовой дисциплины и соблюдением работниками отдела правил внутреннего трудового распорядка; -принимать меры для надлежащего исполнения работниками отдела трудовых обязанностей, неукоснительного соблюдения и исполнения локальных нормативных актов, распорядительных документов Банка; -проставлять собственноручную подпись в подтверждение совершения подписей лиц, указанных в карточке с образцами подписей и оттиска печати юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, физических лиц, занимающихся в установленном законодательством порядке частной практикой; -совместно с другими отделами проводить анализ финансовой деятельности отделения, использовать данные бухгалтерского учета для внесения предложений по принятию управленческих решений; -обеспечивать сохранность документов отдела; -проводить техническую учебу с работниками отдела по изучению вновь поступивших нормативных документов и указаний Банка России и документов Банка; - осуществлять контроль за выполнением требований валютного законодательства в рамках обслуживания внешнеторговых контрактов клиентов; -открывать и закрывать счета необходимые для проведения операций по экспортным и импортным аккредитивам; -исполнять обязанности должностного лица, ответственного за сохранность ценностей отделения, в соответствии с заключенным договором о полной коллективной (бригадной) материальной ответственности с дожностными лицами, ответственными за сохранность ценностей; -обеспечивать сохранность вверенных ценностей в соответствии с договором о полной коллективной (бригадной) материальной ответственности; -исполнять иные операции и функции в рамках компетенции отдела в соответствии с нормативными актами и организационно-распорядительными документами Банка.

Банк ВТБ (ПАО)

Начальник отдела обслуживания юридических лиц

С 01.03.2012 по настоящее время (12 лет 10 месяцев)

-исполнять требования законодательства РФ, нормативных актов Банка России, локальных нормативных актов и распорядительных документов; -обеспечивать подготовку проектов и перспективных планов работ в порядке и в случаях, установленных нормативными актами и распорядительными документами; -выполнять информационно-технические работы, связанные с документированием информации, анализом и обобщением материалов; -оказывать методическую помощь структурным подразделениям; -идентифицировать и изучать клиентов на основании предоставляемых клиентами документов при проведении банковских операций; -составлять, вести и хранить анкеты клиентов - юридических лиц и индивидуальных предпринимателей по установленным формам, производить заполнение анкет клиентов - юридических лиц и индивидуальных предпринимателей по мере поступления сведений об их деятельности, анализировать деятельность клиентов и определять уровень риска.Осуществлять контроль за составлением, ведением и пересмотром анкет; -вести журнал приостановленных операций; -принимать от клиентов и гасить неиспользованные чеки; - осуществлять подготовку сведений по показателям учетно-операционной работы, а также сведений для составления других видов отчетности в части операций отдела операционно-кассового обслуживания; -осуществлять и контролировать подготовку обязательной и разовой отчетности, закрепленной за отделом, и ее предоставление в территориальное учреждение \банка России, налоговые органы, подразделения Банка; -осуществлять текущий контроль за операциями отдела; -осуществлять контроль по операциям внутренних структурных подразделений в части функций, находящихся в компетенции отдела; -осуществлять последующие тематические проверки в соответствии с планами; -принимать меры по устранению в установленные сроки выявленных в результате ежедневного последующего контроля, а также тематического последующего контроля замечаний, ошибок; -контролировать ведение книги регистрации и электронный справочник счетов клиентов; -соблюдать порядок защиты информации, составляющей охраняемую законом тайну (банковскую, коммерческую и иную), и не разглашать сведения, составляющие коммерческую тайну Банка; -соблюдать правила хранения документов, обеспечивать доступ к документации только тех работников, которые имеют на это права в соответствии с их трудовыми обязанностями, пресекать все попытки несанкционированного получения информации; -исполнять требования по соблюдению делового стиля в одежде в соответствии с общепринятыми нормами делового этикета; -осуществлять эффективное руководство работниками Отдела операционно-кассового обслуживания в целях обеспечения надлежащего уровня исполнения целей и задач, поставленных перед ними; -участвовать в разработке систем комплексной оценки работников отдела и результатов их деятельности, профессионального продвижения, подготовке предложений по совершенствованию проведения оценки и аттестации работников; -систематически изучать и применять в работе действующие нормативные акт, относящиеся к вопросам деятельности отдела операционно-кассового обслуживания, проводить анализ новых нормативных актов и их изменений; -обеспечивать своевременное оформление документов по применению к работникам отдела дисциплинарных взысканий, предусмотренных трудовым законодательством и иными актами, содержащими нормы трудового права; -организовывать и контролировать по защите персональных данных работников в рамках своих трудовых (функциональных) обязанностей в соответствии с действующим законодательством -проводить работу по обновлению научно-методического обеспечения, материально-технической и информационной базы, внедрению современных методов управления персоналом отдела с использованием автоматизированных систем, автоматизированных рабочих мест работников, созданию, своевременному обновлению и поддержанию баз данных, оперативному представлению необходимой информации в рамках предоставленных полномочий и своих трудовых (функциональных) обязанностей; -организовывать ведение делопроизводства в отделе; -осуществлять контроль денежно-расчетных, кассовых и иных документов, оформленных отделом; -осуществлять в рамках компетенции контроль за соблюдением клиентами законодательства РФ и правил, установленных Банком России, при совершении ими операций, относящиеся к операционной деятельности; -осуществлять текущий контроль соответствия данных аналитического учета по внебалансовым счетам № 90901, №90902, фактической суммы документов, помещенных в картотеку; -готовить, обеспечивать наличие и распространение образцов заполнения расчетных, кассовых и иных документов, используемых клиентами при осуществлении операций, обслуживаемых работниками; -осуществлять формирование бухгалтерских документов дня отдела и их сверку с данными бухгалтерского учета; -обеспечивать сохранность банковских документов, оформлять их в соответствии с установленным порядком для сдачи в архив; -контролировать информирование клиентов о сроках продажи юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями экспортной валютной выручки в соответствии с требованиями Банка России; -проверять документы на открытие депозита, заключать депозитные договоры\дополнительные соглашения, осуществлять подготовку распоряжений на открытие счетов, формировать пакет документов по депозитному договору; -предоставлять необходимую информацию по запросам компетентных и контролирующих органов, относящихся к компетенции отдела; -осуществлять прием и исполнение решений уполномоченных органов о приостановлении операций по счетам клиентов. Осуществлять функции по изменению статусов счетов на основании решений уполномоченных органов о приостановлении операций по счетам клиентов и решений об отмене вышеуказанных решений уполномоченных органов; -готовить ответы на запросы уполномоченных органов и клиентов в рамках компетенции отдела; -осуществлять в рамках компетенции отдела взаимодействие с представителями Банка России, налоговых, таможенных и иных контролирующих органов при проведении ими проверок и ревизий; -осуществлять ведение регистров налогового учета в части операций, выполняемых отделом; -осуществлять контроль за взиманием комиссионного вознаграждения с клиентов в порядке и сроки, установленные тарифами; -выявлять признаки наступления рискового события по операциям отдела; -участвовать в разработке планов работы и общей стратегии отделения; -анализировать предложения и замечания клиентов по вопросам их обслуживания в Банке; -проводить маркетинговые мероприятия, направленные на реализацию клиентам типовых банковских продуктов в рамках компетенции отдела; -консультировать и обеспечивать клиентов информацией о процентных ставках и тарифах Банка, о действующей системе банковского обслуживания и по иным вопросам, входящим в компетенцию; -вносить предложения, направленные на совершенствование внутрибанковских правил открытия и ведения счетов клиентов Банка, тарифов за услуги Банка, а также других нормативных актов Банка, регулирующих порядок совершения операций; -проводить постоянную работу по повышению качества обслуживания, в том числе на основе индивидуального подхода к клиентам, включая ежедневные контакты; -оптимизировать процессы обслуживания клиентов с целью повышения его качества, расширения предоставляемых услуг и удовлетворения потребностей клиентов; -осуществлять сбор, систематизацию и анализ информации о потребностях клиентов в банковских продуктах и проводить работу по дальнейшему закреплению клиентов на обслуживании в Банке по операциям отдела; -контролировать начисление процентов по вкладам и счетам физических лиц - клиентов Банка; -в рамках текущего обслуживания клиентов осуществлять оперативную справочно-информационную поддержку держателей карт Банка по вопросам разрешения проблем, связанных с использованием банковских карт; -оформлять договоры передачи векселей, актов приема-передачи векселей. Проверять полномочия и оформление заявлений на оплату векселей; -выявлять неработающие счета более 2х лет; -выполнять функции, связанные с открытием, переоформлением и закрытием счетов корпоративным клиентам; -осуществлять формирование юридических дел клиентов при открытии счетов и их дальнейшее хранение. Отвечать за сохранность юридических дел клиентов. Проводить работу с клиентами, связанную с внесением в юридические дела необходимых изменений и дополнений в связи с реорганизацией клиентов, в т. ч. замену карточек образцов подписей и оттиска печати; -осуществлять прием документов на открытие счета, проверять полноту полноту и правильность их оформления, соответствие персональных данных и полномочий представителя юридического лица; -оформлять распоряжение на открытие (закрытие) банковского счета, уведомлять клиентов об открытии (закрытии), предоставлять клиенту документы, оформленные после открытия счета; -формировать и отправлять сообщения банка налоговому органу об открытии (закрытии) банковского счета, оформлять клиенту письма с информацией об открытых (закрытых) счетах; -заключать дополнительные соглашения к договору банковского счета; -заключать договоры банковского счета, договоры на установку программного обеспечения по электронному банку; -готовить юридические дела и другие материалы для передачи в архив; -составлять должностные инструкции работников отдела операционно-кассового обслуживания; -организовывать работу по своевременному утверждению графиков отпусков работников на календарный год; -организовывать и проводить работу по обновлению научно-методического обеспечения отдела, его материально-технической и информационой базы, созданию, своевременному обновлению и поддержанию баз данных Банка, оперативному представлению необходимой информации ; -контролировать исполнение работниками отдела законодательных актов, нормативных актов, приказов, распоряжений, регламентов и процедур Банка; -организовывать контроль за состоянием трудовой дисциплины и соблюдением работниками отдела правил внутреннего трудового распорядка; -принимать меры для надлежащего исполнения работниками отдела трудовых обязанностей, неукоснительного соблюдения и исполнения локальных нормативных актов, распорядительных документов Банка; -проставлять собственноручную подпись в подтверждение совершения подписей лиц, указанных в карточке с образцами подписей и оттиска печати юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, физических лиц, занимающихся в установленном законодательством порядке частной практикой; -совместно с другими отделами проводить анализ финансовой деятельности отделения, использовать данные бухгалтерского учета для внесения предложений по принятию управленческих решений; -обеспечивать сохранность документов отдела; -проводить техническую учебу с работниками отдела по изучению вновь поступивших нормативных документов и указаний Банка России и документов Банка; - осуществлять контроль за выполнением требований валютного законодательства в рамках обслуживания внешнеторговых контрактов клиентов; -открывать и закрывать счета необходимые для проведения операций по экспортным и импортным аккредитивам; -исполнять обязанности должностного лица, ответственного за сохранность ценностей отделения, в соответствии с заключенным договором о полной коллективной (бригадной) материальной ответственности с дожностными лицами, ответственными за сохранность ценностей; -обеспечивать сохранность вверенных ценностей в соответствии с договором о полной коллективной (бригадной) материальной ответственности; -исполнять иные операции и функции в рамках компетенции отдела в соответствии с нормативными актами и организационно-распорядительными документами Банка.

ОАО "АЛЬФА-БАНК", корпоративный блок

Начальник отдела обслуживания юридических лиц

С 01.07.2011 по 01.02.2012 (7 месяцев)

-организация работ по выполнению задач, возложенных на Отдел -обеспечение условий для качественного обслуживания клиентов - юридических лиц -участие в оперативном решении вопросов, возникающих у клиентов в процессе обслуживания -предоставление Клиентам всего комплекса банковских продуктов и услуг -организация работы по открытию/закрытию счетов Клиентов -обслуживание счетов корпоративных пластиковых карт Клиентов - документарное оформление операций -распределение обязанностей между сотрудниками отдела -обеспечение силами работников отдела эффективных перекрестных продаж банковских продуктов и услуг действующим и потенциальным клиентам -консультирование клиентов по вопросам: открытия/закрытия счетов расчетно-кассового обслуживания полноты предоставления документов осуществления расчетов заполнения расчетно-кассовых и иных документов -осуществление руководства деятельностью, организация работы отдела и обеспечение повседневного контроля над деятельностью сотрудников отдела -организация работы, направленной на соблюдение корпоративного кодекса сотрудниками отдела - участие в переговорах с клиентами на предмет оказания специальных банковских услуг - инициирование открытия/закрытия счетов клиентам в соответствии с банковскими правилами, в том числе: принятие в соответствии с перечнем , определенным банковскими правилами, пакета документов на открытие счетов, в том числе накопительного счета проверка оформления документов, полноты предоставленных сведений и их достоверность в случаях и порядке, установленными банковскими правилами удостоверение в установленном порядке соответствия копий документов Клиента, предоставленных для открытия счета, их оригиналам удостоверение подлинности подписей в карточках с образцами подписей и оттиска печати, предъявляемых в Банк Клиентами в порядке, установленными банковскими правилами оформление распоряжения на открытие/закрытие сетов осуществление подписания с Клиентами договоров банковского счета/дополнительных соглашений к ним формирование справок об открытии/закрытии счетов - осуществление функций по предоставлению и обслуживанию локальных банковских карт - осуществление контроля сроков полномочий лиц, указанных в карточке с образцами подписей и оттиска печати Клиент - инициирование согласования нетиповых договоров банковского счета и дополнительных соглашений к ним -обеспечение подписания/расторжения с Клиентами договоров на обслуживание по системам Клиент-Банк (удаленное обслуживание счета при помощи электронного документооборота) в соответствии с регламентными документами - осуществление приема заявлений и пакета документов от Клиента на оформление аккредетивов, размещение депозита, совершение сделок купли-продажи векселей Банка и иных сделок, заключаемых Банком с Клиентами - обеспечение подписания дополнительных соглашений к договорам банковского счета, начисление процентов на остатки, введение данных в ПО -согласование/разработка нестандартных схем обслуживания Клиентов -взаимодействие с другими Блоками в части предоставления Клиентам всех видов банковских продуктов и услуг (зарплатные продукты, эквайринг и т.д.) -контроль правильности оформления банковского чека, наличие подписи офис-менеджера ТП, проставление подписи на денежном чеке и на расходном кассовом ордере в графе "Контролер" -контроль своевременности и правильности списания комиссий в соответствии с тарифами, применяемыми в ТП, оформление и отправление претензий об оплате задолженности по комиссиям Банка -выставление в ПО авторизованных параметров к счету Клиента для списания комиссий по стандартным/льготным/индивидуальным тарифам - контроль условий и сроков предоставления Клиентам льготных/индивидуальных тарифов, правильность списания комиссий по льготным/индивидуальным тарифам -согласование в установленных случаях платежей Клиентов с подразделением ведения НОСТРО-позиции Банка -ежемесячное формирование счетов, подлежащих закрытию -оформление и направление Клиентам уведомления о расторжении Договора банковского счета по основаниям, указанным в договорах банковского счета - осуществление заключения сделок по покупке/продаже иностранной валюты -своевременное предоставление всех необходимых данных для подготовки и составления обязательных форм отчетности -осуществление подготовки ответов на запросы Клиентов по вопросам, входящим в компетенцию -информирование Клиентов о новых банковских продуктах

ОАО "АЛЬФА-БАНК", корпоративный блок

старший менеджер отдела обслуживания юридических лиц

С 01.07.2008 по 01.07.2011 (3 года)

- предоставление клиентам всего комплекса банковских продуктов и услуг; - осуществление работы по открытию/закрытию счетов клиентов; - документарное оформление операций по счетам; - формирование и ведение юридического дела по счетам клиентов; - участие в оперативном решении вопросов, возникающих у клиентов в процессе обслуживания; - оформление документов по операциям внесения клиентами сумм Уставного капитала на накопительные счета; - оформление документов по операциям выдачи сумм Уставного капитала, ранее внесенных на накопительные счета клиентов; - обеспечение подписания дополнительных соглашений к договорам банковского счета на начисление процентов на остатки/средние остатки/фиксированные остатки; - осуществление проверки кассовой дисциплины клиентов; - осуществление контроля правильности заполнения расчетных и кассовых документов клиента (денежные чеки, объявления на взнос наличными, платежные поручения, платежные требования и т.п.); - осуществление контроля своевременности и полноты списания комиссий в соответствии с тарифами; - организация поцесса согласования нетиповых договоров/соглашений; - осуществление контроля за валютными операциями клиентов; - осуществление подготовки ответов на письма и запросы для внешних организаций; - осуществление взаимодействия с налоговыми органами по приостановлению и снятию приостановлений со счетов клиентов; - составление отчетности; - оказание помощи клиентам в осуществлении операций; - взаимодействие с подразделениями Банка по вопросам обслуживания клиентов; - контроль соблюдения требований внутренних нормативных документов и установленных стандартов; - поддержка сотрудников отделений при возникновении нестандартных ситуаций; - работа с документами, предоставляемыми и запрашиваемыми корпоративными клиентами, сотрудниками банка; - взаимодействие с подразделениями Банка по вопросам обеспечение корректного документооборота досье.

ОАО "АЛЬФА-БАНК", розничный блок

менеджер по работе с корпоративными клиентами

С 01.09.2006 по 01.07.2008 (1 год 10 месяцев)

- качественное и своевременное осуществление мероприятий, связанных с обработкой заявок корпоративных клиентов на получение кредитных карт и персональных кредитов; - организация контроля за проведением зачисления денежных средств сотрудникам компаний, обслуживающихся в рамках зарплатного проекта; - осуществление получения под отчет банковских карт; - осуществление проверки комплектности Кредитных Досье и передачи их на хранение в ответственное подразделение Банка; - выполнение своевременного исправления ошибочных данных в клиентских документах, поступающих из точек приема документов; - обеспечение бесперебойной работы, связанной с обработкой заявлений на оформление кредитных карт и персональных кредитов; - организация обработки заявлений клинетов на частичное/полное погашение задолженности по кредитному договору, и заявлений на закрытие кредитного договора; - консультирование и принятие заявлений клиетов-физических лиц на оформление кредитных карт и персональных кредитов; - составление отчетности; - решение проблем и нестандартных ситуаций с клиентами; - оценка эффективности работы сотрудников отдела.

ООО "Алказар"

менеджер туристического агенства

С 01.04.2006 по 01.08.2006 (4 месяца)

- консультирование частных и корпоративных клиентов по турпродукту (отели, авиаперелеты, трансферы и т.д.), - бронирование туристических услуг, подготовка документов на визы - выставление счетов и контроль оплаты - работа с ключевыми клиентами компании - поддержание дружеских отношений с клиентом после договорных отношений

Университет

Автономная некоммерческая организация высшего профессионального образования центросоюза РФ Российский университет кооперации

Университет

Management essentials: практическая школа менеджмента

Университет

тренинг "Продажа продуктов расчетно-кассового обслуживания"

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Английский

Ключевые навыки

• Ответственность

Дополнительная информация

В свободное время читаю, занимаюсь йогой, по возможности, путешествую. Личные качества: аккуратная, активная, амбициозная, вежливая,дисциплинированая,коммуникабельная, инициативная, креативная. Нацелена на результат, обладаю высокой работоспособностью