android

Банк ВТБ (ПАО)

Директор дополнительного офиса

С 01.11.2016 по настоящее время (8 лет 2 месяца)

-Управление и координация работы офиса в части выполнения бизнес задач. -Мониторинг качества обслуживания клиентов, CSI, тайные закупки, оценка деятельности сотрудников подразделения на основе полученной отчетности, личных наблюдений с заполнением чек листа и последующим разбором результатов. -Проведение регулярных мероприятий по повышению индекса лояльности клиентов массового, состоятельного и VIP сегмента. -Проверки по соблюдению правил работы в рамках нормативной базы. -Проведение встреч с первыми лицами компаний. Привлечение организаций на обслуживание в рамках зарплатного проекта (от 10 чел до 3000 чел.)и РКО. -Участие в проекте по подбору и обучению новых сотрудников СМБ. -Сопровождение компаний на ЗП (частные и федеральные компании). -Проведение презентаций для сотрудников компаний от 5 до 300 чел. -Ведение отчетности. -Проведение управленческих мероприятий, для увеличения результатов KPI. -Решение сложных клиентских вопросов/ претензионных клиентов. -Наставничество, мотивацивация сотрудников, декомпозиция бизнес плана, оценка результатов, подбор персонала, административная работа. -Ведение проектов, конкурсов по наращиванию результатов продаж банковских продуктов по 17ти офисам бизнес группы. -Имею благодарности и грамоты за результаты работы и победы в конкурсах от руководства банка. - руководство офисом с блоками физ лиц массового сегмента, а так же сегментами привилегия и прайм, юр лиц.

Банк ВТБ (ПАО)

Директор дополнительного офиса

С 01.11.2016 по настоящее время (8 лет 2 месяца)

-Управление и координация работы офиса в части выполнения бизнес задач. -Мониторинг качества обслуживания клиентов, CSI, тайные закупки, оценка деятельности сотрудников подразделения на основе полученной отчетности, личных наблюдений с заполнением чек листа и последующим разбором результатов. -Проведение регулярных мероприятий по повышению индекса лояльности клиентов массового, состоятельного и VIP сегмента. -Проверки по соблюдению правил работы в рамках нормативной базы. -Проведение встреч с первыми лицами компаний. Привлечение организаций на обслуживание в рамках зарплатного проекта (от 10 чел до 3000 чел.)и РКО. -Участие в проекте по подбору и обучению новых сотрудников СМБ. -Сопровождение компаний на ЗП (частные и федеральные компании). -Проведение презентаций для сотрудников компаний от 5 до 300 чел. -Ведение отчетности. -Проведение управленческих мероприятий, для увеличения результатов KPI. -Решение сложных клиентских вопросов/ претензионных клиентов. -Наставничество, мотивацивация сотрудников, декомпозиция бизнес плана, оценка результатов, подбор персонала, административная работа. -Ведение проектов, конкурсов по наращиванию результатов продаж банковских продуктов по 17ти офисам бизнес группы. -Имею благодарности и грамоты за результаты работы и победы в конкурсах от руководства банка. - руководство офисом с блоками физ лиц массового сегмента, а так же сегментами привилегия и прайм, юр лиц.

ВТБ 24 ПАО

Заместитель директора подразделения

С 01.03.2014 по 01.11.2016 (2 года 8 месяцев)

Координация работы фронт лииии подразделения в части выполнения бизнес задач по продажам, качеству, соблюдения нормативной базы. Привлечение компаний на обслуживание в рамках зарплатной проекта. Ведение отчетности. Решение сложных клиентских вопросов. КPI 100+

ВТБ24

руководитель группы по зарплатным проектам , менеджер по зарплатным и корпоративным проектам

С 01.02.2006 по 01.03.2014 (8 лет 1 месяц)

Отдел продаж (менеджер, и.о. начальника отдела по приказу) Составление плана развития действующего и вновь открываемого доп. офиса. Зарплатные проекты, эквайринг, кредитование физических лиц, корпоративные программы, составление отчетов и статистических данных, делопроизводство, руководство отделом, работа с корпоративными клиентами, проведение переговоров и презентаций для руководителей компаний и их сотрудников, заключение и сопровождение действующих договоров (Формирование файлов на выпуск карт, выдача и активация зарплатных и кредитных карт, контроль зачисления и зачисление ден. ср-в на счета банковских карт ). Кросс продажи: кредиты, вклады, страхование, НПФ. Заключение кредитных договоров, выдача кредитов, составление графиков платежей, мониторинг просроченной задолженности по кредитам и кредитным картам. Проверка соответствия документов клиента. Передача досье клиента на хранение. За время работы на данном участке привлечено в портфель офиса 4500 т зарплатных карт. В том числе компании 1000+ федерального значения и смб.

Сбербанк России

заведующий дополнительным офисом

С 01.08.1997 по 01.02.2006 (8 лет 6 месяцев)

Осуществляла контроль: за работой ДО с целью достижения показателей утвержденных бизнес планом, за качеством обслуживания клиентов за профессиональной подготовкой и квалификацией сотрудников офиса за четким исполнением требований всех нормативных документов за соблюдением технологии кредитования физических лиц Составляла план развития офиса. составляла отчеты об исполнении бизнес плана, анализ выполнения. Была членом кредитного комитета (Заместитель председателя КК), где проводилось рассмотрение кредитных заявок и принятие решений в рамках установленных лимитов и полномочий. Проводила внезапные проверки деятельности ДО, а так же контрольные пересчеты и ревизии. Кредитование, (прием заявлений и документов на получение кредита от клиентов, составление заключений о возможности выдачи кредита) Рассмотрение заявок на выдачу кредитов на малом КК банка -в роли заместителя председателя кредитного комитета, Банковские карты, НПФ, ПИФы, составление отчетов и статистических данных, делопроизводство, руководство коллективом, комплектация офиса кадровым составом, административно-организационная работа, проведение обучения сотрудников доп офиса, переговоры с клиентами, установление индивидуальных планов работ и контроль за их выполнением, мотивация сотрудников, работа с корпоративными клиентами, проведение переговоров с руководством привлекаемых организаций, заключение и ведение договоров. Прошла весь путь по служебной лестнице от операциониста по коммунальным платежам до директора офиса. Являлась так же контролером дополнительного офиса: составление ежедневной финансовой отчетности о работе дополнительного офиса по всем направлениям деятельности ДО.

Университет

Московский государственный университет экономики, статистики и информатики

Университет

Московский банковский колледж

Университет

Наставничество как главный инструмент руководителя

Университет

техника продаж банковских услуг

Университет

Управление лояльностью клиентов

Университет

Банковские карты

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Английский

Ключевые навыки

• Управление продажами

• B2b продажи поиск и привлечение клиентов телефонные переговоры навыки продаж 1с: предприятие 8 подго

• Управление проектами стратегическое мышление

• Аналитика и развитие продаж

• • активные продажи • развитие продаж • управление командой • поиск и привлечение клиентов

• Хорошие организаторские навыки

• Активные продажи навыки переговоров управление отношениями с клиентами оценка потребностей клиентов

• Табель учета рабочего времени бизнес-планирование штатное расписание разработка схем премирования оп

• • деловая коммуникация • общение с клиентами • работа в условиях многозадачности • опыт работы в ком

• • маркетинговые исследования • анализ рынка • swot анализ • аналитическое мышление • стратегический

• • высокие коммуникативные навыки (уверенные навыки переговоров и презентаций)

• b2b продажи

• Навыки презентации, навыки продаж, доброжелательность

• анализ бизнес показателей

• Анализ и планирование продаж

• работа с ключевыми клиентами

• развитие ключевых клиентов

• Организаторские и управленческие навыки

Дополнительная информация

Внутрибанковские программы, WORD, EXCEL, K+, Outlook, Power Point. Имею уравновешенный характер, ответственное отношение к работе, целеустремленность, работоспособность, активность и коммуникабельность, стрессоустойчивость, не конфликтная.