Руководитель разработки

Яндекс

Руководитель группы технической поддержки

С 01.08.2022 по 01.08.2024 (2 года)

•Работа с командой. Решение рабочих и нерабочих вопросов сотрудников, поддержание комфортной и продуктиной обстановки в команде. •Распределение задач между специалистами, контроль качества и сроков их исполнения. •Контроль за показателями группы (Csat, SLA, KPI команды в целом и каждого сотрудника в отдельности) в том числе при работе из кубов Olap •Онбординг новых сотрудников, разработка и внедрение системы мотивации. •Разработка новых и корректировка существующих шаблонов ответов, логик и процедур, внедрение их в работу. Разработка регламентов работы, схем коммуникаций, обучение сотрудников новым процессам. •Проведение A/B-тестов по новым логикам, оценка реакции целевой аудитории, принятие решения о внедрении. •Работа с большим объемом метрик, проведение исследований, разработка инструментов влияния. •Сбор, кластеризация и передача ошибок/багов в продукт. •Опыт в создании целевых подразделений и формирования технического направления. •Постановка задач и реализация целей всего технического направления.

Яндекс

Руководитель группы технической поддержки

С 01.08.2022 по 01.08.2024 (2 года)

•Работа с командой. Решение рабочих и нерабочих вопросов сотрудников, поддержание комфортной и продуктиной обстановки в команде. •Распределение задач между специалистами, контроль качества и сроков их исполнения. •Контроль за показателями группы (Csat, SLA, KPI команды в целом и каждого сотрудника в отдельности) в том числе при работе из кубов Olap •Онбординг новых сотрудников, разработка и внедрение системы мотивации. •Разработка новых и корректировка существующих шаблонов ответов, логик и процедур, внедрение их в работу. Разработка регламентов работы, схем коммуникаций, обучение сотрудников новым процессам. •Проведение A/B-тестов по новым логикам, оценка реакции целевой аудитории, принятие решения о внедрении. •Работа с большим объемом метрик, проведение исследований, разработка инструментов влияния. •Сбор, кластеризация и передача ошибок/багов в продукт. •Опыт в создании целевых подразделений и формирования технического направления. •Постановка задач и реализация целей всего технического направления.

Яндекс

Специалист по работе с водителями

С 01.07.2021 по 01.08.2022 (1 год 1 месяц)

•Работа в поддержке водителей через чат. Консультация по различным вопросам о работе сервиса. •Контроль за KPI, SLA и другими качественными показателями

Альфа-Банк (Россия)

Специалист по работе с клиентами

С 01.06.2019 по 01.08.2019 (2 месяца)

1. Консультирование по продуктам и услугам банка. 2. Оказание помощи клиенту с разрешением возникших трудностей. 3. Консультирование по кредитам.

Costa Coffee

Бариста

С 01.04.2015 по 01.07.2015 (3 месяца)

Уборка/подготовка рабочего места к работе, встреча гостей и приготовление кофе.

Университет

Алтайский государственный университет

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Английский

Ключевые навыки

• Стрессоустойчивость

• Стрессоустойчивость, пунктуальность, вежливость, умение взаимодействовать с клиентами

• Обучаемость, ответственность.

• Навыки презентации, навыки продаж, доброжелательность

• быстрообучаемость

• Уверенный пользователь пк

• Коммуникационные навыки: грамотная речь, умение находить контактные лица, вести переговоры и получат

• работа с большим объемом информации

• Adobe photoshop, работа в команде, концепт арт

• Хорошие организаторские навыки

• 1с: зарплата и управление персоналом

• Личный ассистент генерального персональный проджект project manager управление проектами

• Подбор и обучение персонала