QA Manual

"Пик Отель" Красная Поляна Сочи

Cтарший менеджер туров и экскурсий

С 01.11.2007 по настоящее время (17 лет 3 месяца)

Организация работы служб консьержей и разносчиков багажа. Составление рабочего расписания. Отбор кандидатов на указанные должности. Координация взаимодействия между службами департамента приема и размещения. Организация транспорта гостям отеля 5*****, помощь в организации досуга гостей, авиа- и ж/д билеты, цветы,сувениры. Начисление оплаты за оказанные услуги гостям отеля. Информация по отелю и по Большому Сочи. Организация туров и экскурсий по объектам Красной Поляны и всего Большого Сочи. Составление бухгалтерской отчетности, функции кассира-операциониста.

"Пик Отель" Красная Поляна Сочи

Cтарший менеджер туров и экскурсий

С 01.11.2007 по настоящее время (17 лет 3 месяца)

Организация работы служб консьержей и разносчиков багажа. Составление рабочего расписания. Отбор кандидатов на указанные должности. Координация взаимодействия между службами департамента приема и размещения. Организация транспорта гостям отеля 5*****, помощь в организации досуга гостей, авиа- и ж/д билеты, цветы,сувениры. Начисление оплаты за оказанные услуги гостям отеля. Информация по отелю и по Большому Сочи. Организация туров и экскурсий по объектам Красной Поляны и всего Большого Сочи. Составление бухгалтерской отчетности, функции кассира-операциониста.

"Невский палас Коринтия" отель г.Санкт-Петербург

белкэптан, консьерж

С 01.12.2005 по 01.10.2007 (1 год 10 месяцев)

Организация работы разносчиков багажа,швейцаров,водителей по приему и проводам гостей одного из ведущих пятизвездных отелей С.-Петербурга. Помощь в организации трансферов, встречи в аэропорту и на ж/д вокзале. Выполнение просьб гостей.

Гранд Отель Европа

Белкэптан

С 01.10.1990 по 01.06.2005 (14 лет 8 месяцев)

Оказания услуг гостям по доставке багажа,встрече,проводах на уровне пятизвездного сервиса. Доставка багажа группам до 800 человек. Работа с иностранными гостями , европейский подход к гостиничному делу. Разрешение конфликтных ситуаций. Организация транспортного обслуживания гостей.

Университет

Ленинградский политехнический институт им.Калинина

Университет

Курсы разговорного немецкого

Университет

Курсы поваров европейской кухни

Университет

Курсы английского для технических специалистов

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Английский, Немецкий

Ключевые навыки

• Php

Дополнительная информация

Общение с гостями отеля,в том числе с иностранными. Организация доставки багажа, встречи и проводов гостя. функции консьержа,помощь гостям отеля с такси,авиа-ж/д билетами, экскурсии и т.п. Проведение начислений гостям по системе "Либра", "Опера". Работа с кредитными картами,наличными и безналичными расчетами. Имею удостоверения кассира-операциониста.