продуктовый менеджер

Ckassa (ООО Центральная касса)

Старший специалист отдела внедрения и сопровождения ПО

С 01.11.2021 по 01.05.2023 (1 год 6 месяцев)

Поддержка работы всех уровней платежной системы и эквайринга, работа с логгированием, графиками и иными системами мониторинга в реальном времени, поиск и устранение неисправностей, подробная отчетность по всем возникающим сложностям системы, поддержание работоспособности всех систем 24/7 365 дней в году.

Ckassa (ООО Центральная касса)

Старший специалист отдела внедрения и сопровождения ПО

С 01.11.2021 по 01.05.2023 (1 год 6 месяцев)

Поддержка работы всех уровней платежной системы и эквайринга, работа с логгированием, графиками и иными системами мониторинга в реальном времени, поиск и устранение неисправностей, подробная отчетность по всем возникающим сложностям системы, поддержание работоспособности всех систем 24/7 365 дней в году.

Группа компаний "F1"

Инженер технической поддержки

С 01.05.2020 по 01.07.2021 (1 год 2 месяца)

- Обработка запросов клиентов (консультации по возникающим вопросам, решение сбойных ситуаций) по телефону, электронной почте, в чатах, через портал технической поддержки, работа с клиентами удаленно через собственные программы RDP, а также через общедоступные (Anydesk, TeamViewer, и т.п.), помощь опытным и начинающим пользователям, помощь системным администраторам, работа с юридическими лицами (как с их представителями, так и с генеральными руководителями), работа с представителями государственных органов, работа с инженерными отделами и отделами разработки в вопросах взаимпомощи по отладке программного продукта и донесения принципов его работы до конечного пользователя. - Занесение необходимых данных в корпоративную, а также CRM на платформе "СБИС" в рамках ограниченного времени в определенном формате. Учёт необходимых контактных и личных данных клиентов, контроль закрытия обращений (как личных, так и коллег), проверка актуальности данных по заданным бизнес-процессам. Аудит звонков через CRM как с целью решения сложных ситуаций, так и с целью оптимизации рабочих процессов. - Проведение внедрения и обновления разрабатываемых программных продуктов в инфраструктуре клиентов (удаленно или в рамках выезда), обучение пользователей работе со сложной системой и различными ее участками "с ноля" до опытного пользователя, тонкая настройка ПО в сетевой среде клиента с учетом особенностей системного администрирования конкретной инфраструктуры. Перенос больших объемов данных с конвертацией из одной учетной системы в другую. Обучение пользователей "мягкому" переходу из привычной среды приложений для Windows на облачный вариант ведения бизнеса с помощью их более "продвинутых" аналогов. - Поддержка осуществления электронного документооборота (ЭДО) между контрагентами (к/а), написание маршрутов для ЭДО внутри компании, работа с передачей пакетов документов (Счета, реализации, УПД и т.п.) между к/а, помощь в настройке роуминга для ЭДО между разными операторами связи, установка, настройка и поддержка внешней обработки для 1С с целью быстрого, привычному пользователю и эффективного ЭДО. - Выполнение обязанностей сертифицированного инженера удостоверяющего центра "Тензор": Работа с личными данными пользователей, анализ предоставляемых ими документов на предмет соответствия регламенту выдачи квалифицированной Электронной Цифровой Подписи (с аккредитацией в ФСБ и МинКомСвязи РФ). Самостоятельная выдача ЭЦП ИП, организациям и физическим лицам с помощью личной квалифицированной подписи инженера удостоверяющего центра. Глубокое знание принципов работ основных средств криптографической защиты информации (КриптоПро, VipNet и т.п), знание прицнипов работы с защищеными носителями (Rutoken, JaCarta, и т.п.). Мониторинг использования и отзыв ЭЦП. - Взаимодействие и помощь пользователям в регистрации и работе на государственных порталах (Честный знак, ГосУслуги, Меркурий, ФНС, взаимодействие с ЕГАИС и т.п.), в том числе с использованием ЭЦП, помощь в подписании и отправке/утверждении документов. Помощь в работе с маркировкой в учетной системе. - Написание статей в базу знаний, написание новостей и технической документации как для пользователей, так и для сотрудников, обработка и правка бизнес-процессов, создание шаблонов для ускорения обработки обращений в различных обласятх коммуникации - Участие в технических и маркетинговых вебинарах для клиентов компании, как в качестве лектора, так и в качестве модератора/обработчика входящих запросов. - Повышение собственной квалификации внутри большого корпоративного обучающего центра с государственной аккредитацией.

Яндекс.Драйв

Специалист технической поддержки

С 01.03.2018 по 01.05.2020 (2 года 2 месяца)

Поддержка пользователей каршеринга в обслуживаемых городах через собственную CMS "Яндекс.Драйва", обработка входящих заявок и звонков, осуществление исходящих вызовов клиентов для нивелирования спорных и конфликтных ситуаций, удаленное решение технических проблем со всех сторон сервиса.

Skyeng

Рекрутер

С 01.01.2017 по 01.03.2018 (1 год 2 месяца)

Самостоятельный поиск кандидатов на различные вакансии компании, обработка входящих заявок, размещение объявлений на работных сайтах, проведение online-собеседований и отбор кандидатов на должности, последующее ведение кандидатов, стажировка кандидатов.

ООО "СБИС F1"

Специалист технической поддержки

С 01.11.2014 по 01.11.2016 (2 года)

Консультирование клиентов по проблемам, связанным с работой программ бухгалтерской отчетности и электронных цифровых подписей, удаленное администрирование. Выезды к клиентам на установки программы. Продажа продлений лицензий на программу по готовому списку клиентов.

ООО "City Service"

Мастер по ремонту компьютеров

С 01.02.2012 по 01.11.2014 (2 года 9 месяцев)

Обслуживание компьютеров, работа с физическими и юридическими лицами, устранение всех видов неисправностей, связанных с ПК и ЛВС, монтаж ЛВС и кабельного ТВ

ПКОО Гандбольный Клуб "Пермские Медведи"

Системный администратор

С 01.03.2008 по 01.02.2012 (3 года 11 месяцев)

Обслуживание ЛВС и парка компьютеров (более 20)

Университет

Пермский государственный педагогический университет

Университет

АНО ДПО "Парадигма"

Университет

АНО ДПО "Парадигма"

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Английский

Ключевые навыки

• Internet marketing

• Монтаж лвс обслуживание оборудования администрирование домена windows nt ремонт пк настройка пк сбор

• Установка и настройка по

• • сервисы эдо (1с эдо, диадок, сбис)

• электронная подпись

• сбис - тензор

• • написание текстов • деловое общение • организация мероприятий • планирование рекламных кампаний •

• Коммуникационные навыки: грамотная речь, умение находить контактные лица, вести переговоры и получат

• Adobe photoshop, работа в команде, концепт арт

Дополнительная информация

Я готов работать в любой интересной сфере!) Я весел, общителен и жизнерадостен. Ответственен и усидчив!) Помимо рабочей деятельности увлекаюсь музыкой, поэзией и фотографией. Имею профильные сертификаты по системе "СБИС" (см. портфолио).