ux исследователь

Самокат (ООО Умное пространство)

Специалист по контролю качества (удаленно)

С 01.11.2021 по 01.05.2024 (2 года 6 месяцев)

— Проверка диалогов операторов с клиентами в чате на грамотность и соответствие регламенту; — Прослушивание телефонных разговоров операторов с клиентами; — Оценка коммуникации по чек-листу; — Проверка правильности оформления задач в Jira; — Анализ показателей, выявление системных и индивидуальных ошибок операторов, помощь в их исправлении; — Предоставление обратной связи по совершенствованию обучающих материалов; — Определение эффективности проводимых мероприятий внутри компании.

Самокат (ООО Умное пространство)

Специалист по контролю качества (удаленно)

С 01.11.2021 по 01.05.2024 (2 года 6 месяцев)

— Проверка диалогов операторов с клиентами в чате на грамотность и соответствие регламенту; — Прослушивание телефонных разговоров операторов с клиентами; — Оценка коммуникации по чек-листу; — Проверка правильности оформления задач в Jira; — Анализ показателей, выявление системных и индивидуальных ошибок операторов, помощь в их исправлении; — Предоставление обратной связи по совершенствованию обучающих материалов; — Определение эффективности проводимых мероприятий внутри компании.

Самокат (ООО Умное пространство)

Оператор поддержки в чате (удалëнно)

С 01.05.2021 по 01.11.2021 (6 месяцев)

— Помощь клиентам в различных вопросах; — Взаимодействие с другими подразделениями; — Работа с CRM-системой; — Постановка задач в Jira.

ООО Брокер

Менеджер по автокредитованию

С 01.08.2018 по 01.01.2020 (1 год 5 месяцев)

— Работа в автосалоне с входящим потоком заявок; — Заполнение электронных анкет заемщика; — Проверка и обработка предоставленной информации по кредитной заявке на предмет благонадежности заемщика, поручителя, залогодателя; — Выдача кредита, продажа доп. продуктов; — Формирование кредитного досье; — Отчетность.

Visa Travel

Визовый менеджер

С 01.07.2017 по 01.05.2018 (10 месяцев)

— Работа с CRM-системой; — Взаимодействие по телефону, электронной почте и в офисе с клиентами и партнерами компании; — Ведение документооборота; — Работа с кассой, наличными денежными средствами; — Работа с программой 1С, занесение данных, выставление счетов; — Подготовка и оформление документов для консульств; — Оформление страховых полисов, грин кард.

Городской общественный центр "Светлый мир"

Администратор

С 01.09.2016 по 01.01.2017 (4 месяца)

— Встреча и консультация посетителей, презентация центра; — Работа с документацией, инвентаризация, отчетность; — Обеспечение работы по эффективному и культурному обслуживанию посетителей, созданию для них комфортных условий; — Осуществление контроля над сохранностью материальных ценностей; — Принятие мер к предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций; — Осуществление контроля над рациональным оформлением помещений; — Обеспечение чистоты и порядка в помещениях.

ЗАО "Райффайзен Банк"

Специалист по автокредитованию

С 01.04.2013 по 01.11.2014 (1 год 7 месяцев)

— Консультация клиента по кредитным программам; — Проверка наличия и подлинности необходимого пакета документов; — Оформление заявки на получение автокредита; — Подготовка необходимой документации и подписание договора; — Подготовка различных заявлений по требованию клиента.

ОАО НБ Траст

Ведущий специалист

С 01.11.2012 по 01.04.2013 (5 месяцев)

— Консультация клиента по кредитным продуктам; — Проверка наличия и подлинности пакета необходимых документов; — Оформление заявки на получение потребительского кредита; — Подготовка необходимой документации и подписание договора; — Контроль за своевременной оплатой по погашению кредитного займа.

Университет

Санкт-Петербургский государственный инженерно-экономический университет "ИНЖЭКОН"

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Английский

Ключевые навыки

• Уверенный пользователь microsoft office

• Управление интернет-проектами

• опыт работы в 1с

• опыт работы с наличными деньгами (на кассе)

• первичная бухгалтерская документация

• опыт работы с маркетплейсами (ozon)

• Применение в структуре бизнеса crm bitrix24, amo

• проверка благонадежности

• atlassian jira

• * решения: vdi vmware view, veeam b&r, zabbix, bitrix, atlassian confluence, jira, drweb.

Дополнительная информация

Ответственно подхожу к выполнению поставленных задач. Внимательна к мелочам. Люблю монотонную работу с документами и ПК. Люблю учиться новому, развиваться, пробовать себя в разных сферах. Веду в меру здоровый образ жизни. Участвовала в благотворительных программах Общества защиты животных "Велес", "Пища жизни в Вологде". Есть небольшой опыт ведения группы в соц. сетях, наполнение контентом. Скорость печати 202-218 зн/мин.